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• 產品解析丨MyComm WFM呼叫中心運營管理系統(tǒng)

  2021-01-28 10:32
  眾所周知，勞動力管理（WFM）是呼叫中心最重要的生產力工具。這對于提供出色的客戶體驗（CX）也是必不可少的，因為它確定了處理預期的交互量所需的座席數(shù)量和技能集。大多數(shù)現(xiàn)代化的多渠道聯(lián)絡中心都依靠勞動力...
  

• [案例] 呼叫易為中路保險建設呼叫中心系統(tǒng)

  2021-01-28 10:31
  中路財產保險股份有限公司（以下簡稱：“中路保險”），是第一家總部設在青島市的全國性法人保險機構。不僅要為客戶提供專業(yè)全方位的保險服務，還要擁有一個專業(yè)的保險客服中心團隊，而支撐這個團隊的核心硬件就是呼...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)降低成本？

  2021-01-27 17:37
  在傳統(tǒng)的走訪式銷售模式的效果日益下降的互聯(lián)網(wǎng)時代，電話銷售、網(wǎng)絡銷售變得日益重要，同時，客戶服務的及時性響應也越來越重要，因此，無論是通信巨頭還是中小型企業(yè)，只要涉及到終端銷售和客戶服務的企業(yè)無不對呼...
  

• 呼叫中心電話管理系統(tǒng)報表統(tǒng)計功能重要性

  2020-12-28 18:39
  呼叫中心系統(tǒng)有一個很強大的統(tǒng)計報表功能，可以統(tǒng)計多維度信息，如：外呼數(shù)量、接聽數(shù)量、通話時長、成交量等，還可以按照任意時間段、組、坐席、分機等來統(tǒng)計，下面我們來了解一下，呼叫中心系統(tǒng)接通率統(tǒng)計的作用。...
  

• 雙十一高峰，售后服務對呼叫中心有多重要

  2020-11-11 16:59
  呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今，經(jīng)歷了很多次發(fā)展高峰。第一個點是自建客戶服務中心，尤其是以電信、銀行為主的第一波，第一波呼叫中心行業(yè)業(yè)務就是這些業(yè)務帶起來的。第二波呼叫中心業(yè)務，就是用戶要做呼叫中心銷售，比如說...
  

• SEO呼叫中心解決方案有哪些？

  2020-11-11 16:58
  如果你有過在大型跨國企業(yè)工作的經(jīng)歷，比如：利用收發(fā)郵件的形式，給目標用戶提供一些解決方案，常見的是一些軟件外包企業(yè)的callcenter，但是如果你游走過新馬泰，菲律賓這樣的國家，你會發(fā)現(xiàn)目前仍然有眾...
  

• 商業(yè)信息時代的呼叫中心系統(tǒng)

  2020-09-25 14:58
  “呼叫中心”這個從以前貌似和大多數(shù)人無關，現(xiàn)在又離不開的通訊產品正一步步走進我們的生活。從政府熱線，到企業(yè)售后電話，從銀行客服電話到醫(yī)院咨詢熱線……越來越多的客服，利用現(xiàn)代呼叫中心技術，將方便貼心的客...
  

• 馬上金融展現(xiàn)硬核科技力，“云呼叫中心”再獲權威認可

  2020-09-17 18:25
  近日，重慶市經(jīng)濟和信息化委員會公示2020年第一批重慶市工業(yè)和信息化專項資金擬支持項目名單，馬上消費金融(下稱“馬上金融”)“云呼叫中心”項目成為重慶唯一一家獲得該專項資金支持的金融機構。據(jù)了解，馬上...
  

• 上線呼叫中心后，可以為企業(yè)節(jié)省哪些成本？

  2020-09-11 10:26
  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，呼叫中心逐漸從單一的客戶服務模式轉化為營銷服務一體化的銷售重心，為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中，如何使呼叫中心性價比達到最大化，完成從“成本中心”向“利潤中心”的轉換，是所有企業(yè)目前急需...
  

• 每個呼叫中心坐席應具備的7個重要技能

  2020-09-11 10:10
  當您對產品或服務有疑問時，您應該給誰打電話？通常是公司的客戶服務呼叫中心。這些呼叫中心對于客戶服務流程至關重要——呼叫中心坐席位于前線。畢竟，您是第一個讓客戶回答問題并解決問題的人。63％的客戶同意，...
  

• 快遞呼叫中心有什么功能特點

  2020-09-07 10:16
  快遞呼叫中心致力于目標的實現(xiàn)而建立的，強調各個工位相互協(xié)作的關系，因此快遞系統(tǒng)是指在一定的時間和空間，能夠完成運輸、存放、裝卸車、流通、打包、配送、信息處理記錄一站式的特定服務功能。由于快遞的特殊性，...
  

• 交通服務監(jiān)督12328電話呼叫中心系統(tǒng)

  2020-08-10 11:18
  12328電話作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話，是各級交通運輸主管部門密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶，是推進交通運輸治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要依托。12328呼叫中心電話系統(tǒng)的出現(xiàn)可以幫助交通運輸部...
  

• 基于IP技術的金融呼叫中心建設

  2020-08-07 16:47
  文/杜偉、閆軍隨著產品同質化競爭的加劇，越來越多的金融機構認識到企業(yè)形成和鞏固自身核心競爭力的關鍵是以客戶為中心，滿足客戶需求、提供更為優(yōu)質的服務。那些提供良好客戶體驗的金融機構更容易獲得客戶的認可。...
  

• 客服系統(tǒng)質檢的關鍵指標有哪些？

  2020-08-04 10:34
  評價一個客服系統(tǒng)的好壞，最關鍵的因素就是能否為企業(yè)客服工作提供決策依據(jù)。企業(yè)在提供客戶服務的過程中，需要對客服工作情況進行階段性或者周期性的評估，即客服質檢，便于發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進行策略調整解決問...