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• 機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)為機(jī)場(chǎng)打造專業(yè)客服中心

  2020-08-03 11:06
  我國(guó)機(jī)場(chǎng)業(yè)面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，給國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)帶來(lái)了不同程度的危機(jī)和挑戰(zhàn)。為了在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位，眾多機(jī)場(chǎng)紛紛在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式方面尋求突破。各機(jī)...
  

• 托管型呼叫中心搭建使用剖析如下

  2020-07-22 10:44
  呼叫中心的搭建方式可以劃分為兩大類，分別是托管型呼叫中心、自建呼叫中心。但是企業(yè)自身主動(dòng)搭建呼叫中心的難度相對(duì)托管要更復(fù)雜一些。托管行呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)省心省力。托管型呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是租用云呼...
  

• 暢信達(dá)12320服務(wù)熱線系統(tǒng)助力常態(tài)化疫情防控

  2020-06-19 11:44
  2020伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)、席卷全國(guó)的新冠肺炎疫情成為中國(guó)乃至全球最牽動(dòng)人心的公共衛(wèi)生事件，人們的健康、生活、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等方方面面都受到了不同程度的影響。12320疫情防控?zé)峋€作為政府衛(wèi)生行政部門與人民...
  

• 智能坐席助手助力呼叫中心運(yùn)營(yíng)升級(jí)

  2020-06-10 11:36
  人工智能技術(shù)的快速發(fā)展及其在產(chǎn)業(yè)中的深度應(yīng)用，正日益深刻地影響和推動(dòng)著行業(yè)變革。人工智能產(chǎn)品在改變著各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作方式，并催生出越來(lái)越多的應(yīng)用場(chǎng)景。中金智匯智能坐席助手是中金智匯自主研發(fā)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)...
  

• 呼叫中心“云化”三部曲：從靈活部署到企業(yè)經(jīng)營(yíng)智能化

  2020-06-08 10:49
  近幾年來(lái)，越來(lái)越多的新技術(shù)、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來(lái)，呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢(shì)。就目前而言，我們正處于從硬件式呼叫中心轉(zhuǎn)型到云呼叫中心的窗口期。硬件式呼叫中心已經(jīng)...
  

• 客服中心建設(shè)遇瓶頸？給你6個(gè)明確維度

  2020-06-01 08:36
  小編最近跟新晉客服管理伙伴聊天，聽(tīng)到大家反映對(duì)于自己剛接手客服中心的建設(shè)該從哪里著手?感覺(jué)遇到了瓶頸，也很迷茫。對(duì)于已有客服中心的客服管理者來(lái)說(shuō)，也面臨著不同的發(fā)展周期，因?yàn)閼?zhàn)略的調(diào)整，可能正在面臨“...
  

• 淺析呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)

  2020-05-18 11:26
  呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行非常重要，它直接影響著后期使用的效果，前期需要充業(yè)務(wù)規(guī)劃、應(yīng)用集成、實(shí)施能力三個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)，下面我們就來(lái)具體了解一下呼叫中心系統(tǒng)是怎樣建設(shè)和運(yùn)行的吧。1、業(yè)務(wù)規(guī)劃首先要確定公司...
  

• MyComm心理援助熱線系統(tǒng)助力進(jìn)一步提高心理健康輔導(dǎo)價(jià)值最大化

  2020-03-13 10:02
  據(jù)統(tǒng)計(jì)，20%的人會(huì)遇到心理障礙，90%的人會(huì)不同程度地被焦慮等情緒困擾，心理問(wèn)題就像感冒，是種常見(jiàn)病。但如果在危機(jī)發(fā)生初期得到較好的心理干預(yù)，很多悲劇就不會(huì)發(fā)生。心理援助熱線系統(tǒng)（心理咨詢服務(wù)熱線系...
  

• 山東啟動(dòng)財(cái)政信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)呼叫中心建設(shè)

  2020-02-27 15:03
  山東啟動(dòng)財(cái)政信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)呼叫中心建設(shè)。呼叫中心實(shí)現(xiàn)省市兩級(jí)聯(lián)動(dòng)一體，全省各級(jí)財(cái)政部門、預(yù)算單位用戶通過(guò)撥打統(tǒng)一的電話號(hào)碼，由統(tǒng)一的呼叫中心管理平臺(tái)為用戶提供一站式服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)全省各級(jí)運(yùn)維服務(wù)“一...
  

• 呼叫中心電話系統(tǒng)專為企業(yè)服務(wù)提高效益

  2020-01-20 16:57
  呼叫中心電話系統(tǒng)是專業(yè)為公司企業(yè)提供電話管理服務(wù)的軟件系統(tǒng)，是一個(gè)商業(yè)服務(wù)軟件。企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)目的主要是：提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約成本、提高品牌形象等。對(duì)于廣大群眾來(lái)說(shuō)，呼叫中心電話系統(tǒng)...
  

• 天潤(rùn)融通：為什么質(zhì)檢在呼叫中心體系中顯得如此重要？

  2019-12-03 11:37
  呼叫中心的質(zhì)檢目的就是用來(lái)保證客服人員的總體服務(wù)水平，提高客戶的滿意度?？头藛T直接面向客戶，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和流失率。因此，質(zhì)檢在呼叫中心是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，如何能幫助管理者優(yōu)化管...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)人工錄音質(zhì)檢存在的問(wèn)題

  2019-11-28 11:15
  客戶服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越成為體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)差異、提升公司形象、增加客戶滿意度的必爭(zhēng)質(zhì)地，對(duì)客服系統(tǒng)體系服務(wù)質(zhì)量的管理和控制已經(jīng)變成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者日常的重要工作，而質(zhì)檢就是其中的主要組成部分。傳統(tǒng)人肉方式難以為繼...
  

• 淺談呼叫中心發(fā)展方向

  2019-11-26 11:16
  1.基于云計(jì)算的新型呼叫中心:云計(jì)算呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維...
  

• 呼叫中心怎樣加入人工智能技術(shù)

  2019-10-23 11:31
  就在不久前，呼叫中心依賴于復(fù)雜的交換機(jī)技術(shù)，對(duì)客戶旅程的洞察力很少，無(wú)法智能地路由呼叫或監(jiān)控情緒。在過(guò)去十年中，情況發(fā)生了重大變化，特別是在為協(xié)助座席而創(chuàng)建的新產(chǎn)品和流程方面。技術(shù)創(chuàng)新導(dǎo)致了客戶期望的...