首頁(yè) >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè) >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè)

• 銀行業(yè)客服呼叫中心解決方案

  2019-10-16 16:33
  銀行呼叫中心面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇分析隨著中國(guó)商業(yè)銀行的逐步成熟，各種專(zhuān)業(yè)銀行迅速成長(zhǎng)，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。對(duì)于銀行服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)每天處理的業(yè)務(wù)繁多，一套完美的呼叫中心系統(tǒng)占很重要的位置，因此銀行...
  

• 呼叫中心坐席輔助系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

  2019-10-11 11:51
  在實(shí)際的工作中，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)難免會(huì)收到用戶(hù)的投訴，諸如抱怨客服人員語(yǔ)速過(guò)快，業(yè)務(wù)解答不完整，服務(wù)態(tài)度惡劣等等。從客服自身來(lái)說(shuō)，他們也有很多痛點(diǎn)，比如業(yè)務(wù)知識(shí)體系太過(guò)龐雜，業(yè)務(wù)流程太長(zhǎng)等，都無(wú)法保證客戶(hù)...
  

• 智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)在呼叫中心領(lǐng)域的主要應(yīng)用

  2019-10-11 11:47
  服務(wù)型企業(yè)的呼叫中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)代表，最主要的工作內(nèi)容是向客戶(hù)提供語(yǔ)音的服務(wù)。然而隨著多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平不斷開(kāi)展，客戶(hù)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的人工呼叫中心服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求...
  

• 賽普智成助力安哥拉國(guó)家稅務(wù)總局 ，成功上線呼叫中心系統(tǒng)

  2019-10-08 18:13
  一個(gè)國(guó)家的稅務(wù)總局是稅收工作的直屬機(jī)構(gòu)。稅收承擔(dān)著組織財(cái)政收入、調(diào)控經(jīng)濟(jì)、調(diào)節(jié)社會(huì)分配的職能，其作用越來(lái)越重要。為幫助安哥拉國(guó)家進(jìn)一步完善國(guó)家稅務(wù)體系，增加國(guó)家財(cái)政收入，提升稅務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與水平，近日...
  

• 呼叫中心坐席輔助系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

  2019-10-01 15:11
  在實(shí)際的工作中，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)難免會(huì)收到用戶(hù)的投訴，諸如抱怨客服人員語(yǔ)速過(guò)快，業(yè)務(wù)解答不完整，服務(wù)態(tài)度惡劣等等。從客服自身來(lái)說(shuō)，他們也有很多痛點(diǎn)，比如業(yè)務(wù)知識(shí)體系太過(guò)龐雜，業(yè)務(wù)流程太長(zhǎng)等，都無(wú)法保證客戶(hù)...
  

• 為何企業(yè)部署云呼叫中心，多選擇得助智能？

  2019-09-02 15:56
  霍金曾說(shuō)過(guò)：“在我的一生中，我見(jiàn)證了社會(huì)深刻的變化。其中最深刻的，同時(shí)也是對(duì)人類(lèi)影響與日俱增的變化，是人工智能的崛起。”如今，人工智能技術(shù)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，影響并改變著行業(yè)、產(chǎn)業(yè)與生活。在人工智能迅猛發(fā)...
  

• 得助智能云呼叫中心：全面打造高效客戶(hù)服務(wù)

  2019-08-01 16:02
  什么是云呼叫中心？呼叫中心，又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，最初是把客戶(hù)的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者指定專(zhuān)家處，以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶(hù)提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)...
  

• 銀行業(yè)客服呼叫中心解決方案

  2019-06-20 10:46
  隨著中國(guó)商業(yè)銀行的逐步成熟，各種專(zhuān)業(yè)銀行迅速成長(zhǎng)，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。對(duì)于銀行服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)每天處理的業(yè)務(wù)繁多，一套完美的呼叫中心系統(tǒng)占很重要的位置，因此銀行對(duì)呼叫中心提出了更高的要求。如...
  

• 語(yǔ)音識(shí)別如何提高智能客服效率 嵌入式主板來(lái)回答

  2019-06-12 10:38
  語(yǔ)音識(shí)別在智能客服領(lǐng)域的運(yùn)用，是技術(shù)助力高重復(fù)度工作場(chǎng)景改革的代表之一，以最接近人工的方式，與用戶(hù)形成自然交流，識(shí)別關(guān)鍵聲紋模型，過(guò)濾無(wú)效信息，使人工專(zhuān)注于有效用戶(hù)身上?？蛻?hù)服務(wù)作為企業(yè)售后工作中重要...
  

• 北京市石景山市民熱線數(shù)據(jù)系統(tǒng)上線

  2019-06-05 11:50
  “石景山區(qū)12345數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析儀表盤(pán)”日前正式上線，實(shí)現(xiàn)市民熱線數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、全面、準(zhǔn)確分析，有效落實(shí)日、周、月數(shù)據(jù)分析制度，總結(jié)歸納出高頻地區(qū)及高頻問(wèn)題，進(jìn)一步做好市民服務(wù)熱線群眾訴求辦理，及時(shí)協(xié)調(diào)解...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用功能系列談（四）

  2019-05-10 11:22
  【前言】《呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用功能系列談》中所指的系統(tǒng)應(yīng)用功能，主要是指呼叫中心各類(lèi)軟件平臺(tái)的應(yīng)用功能，比如：一線客服人員使用到的CTI平臺(tái)基礎(chǔ)功能、CRM平臺(tái)功能、知識(shí)庫(kù)平臺(tái)功能、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)功能，管理...
  

• 宇高通訊：如何使用人工智能提升質(zhì)檢效率？

  2019-05-06 14:23
  長(zhǎng)久以來(lái)，呼叫中心質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)坐席的質(zhì)檢主要通過(guò)人工的方式，對(duì)坐席的錄音記錄進(jìn)行抽檢。隨著呼叫中心業(yè)務(wù)量的急劇增大，多種聯(lián)絡(luò)方式的展現(xiàn)，人工質(zhì)檢已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化呼叫中心的需求。因此，需要高效而準(zhǔn)確...
  

• 全宇呼叫中心客服系統(tǒng)搭建流程

  2019-04-16 12:26
  呼叫中心的質(zhì)量直接影響整個(gè)客服系統(tǒng)的優(yōu)與劣。好的呼叫中心客服系統(tǒng)不僅能夠利用傳統(tǒng)的電話傳真等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，還能為客戶(hù)搭建交流討論的平臺(tái)，共享資源，提高客戶(hù)滿意度。依托客服中心，企業(yè)員工在解決相關(guān)...
  

• 幫我吧智能客服的呼叫中心運(yùn)用及解決方案

  2019-04-01 13:21
  找客服難，客戶(hù)滿意度差，企業(yè)呼叫中心，到底有何作用？為了提升客戶(hù)服務(wù)，很多企業(yè)都開(kāi)始大力建設(shè)呼叫中心客服中心，呼叫中心被寄予了厚望，企業(yè)希望通過(guò)呼叫中心提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)成本最...