首頁 >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設 >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設

• 如何建立一個卓越的呼叫中心

  2004-03-29 00:00
  呼叫中心（CallCenter），又稱客戶服務中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫...
  

• 建立呼叫中心“七步法”

  2004-03-24 00:00
  盧毅清華大學經(jīng)管學院MBA碩士，主修電子商務，現(xiàn)任HOLLYCRM(合力金橋軟件)助理總裁。盧毅在CallCenter&CRM售前咨詢和實施管理方面有豐富的經(jīng)驗，并對CallCenter&CRM有前瞻...
  

• 如何選擇煙草電話訪銷系統(tǒng)

  2003-12-02 00:00
  煙草業(yè)電話訪銷模式已經(jīng)得到了行業(yè)的認可，如何選擇客戶服務中心系統(tǒng)是煙草企業(yè)面臨的難題。本文根據(jù)我公司多年從事客戶服務中心系統(tǒng)建設的經(jīng)驗，闡述選擇系統(tǒng)中應該重視的幾個方面。穩(wěn)定性是客戶服務中心系統(tǒng)的關鍵...
  

• 用流程優(yōu)化呼叫中心

  2003-11-05 00:00
  不少企業(yè)建設了呼叫中心，卻很少聽到滿意的聲音。大部分人認為花費資金建起來的系統(tǒng)，現(xiàn)在成了雞肋，棄之可惜，又不知如何很好地用起來。在10月31日舉行的ITApps用戶年會ICE2003上，博雅思（ITA...
  

• 打破呼叫中心“有價無市”的局面

  2003-10-10 00:00
  近一段時間，呼叫中心的應用呈現(xiàn)出這樣一種現(xiàn)象：一方面，隨著客戶關系重要性的日益凸顯，越來越多的行業(yè)和機構認識到了呼叫中心對于其業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略性作用；另一方面，我國呼叫中心的應用卻遲遲沒有獲得快速突破，...
  

• 報業(yè)行業(yè)客服中心解決方案

  2003-11-15 00:00
  一.概述:新聞單位是國內較有實力的群體，受到國家和社會的廣泛關注。在國內信息化建設方面，新聞單位意識領先，一直走在企業(yè)的前列。隨著市場的發(fā)展，報業(yè)之間的競爭也日益激烈，如何在這種激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，...
  

• 寶雞供電局電力客戶服務信息化管理

  2003-11-12 00:00
  前言隨著國家經(jīng)濟建設的發(fā)展，電力工業(yè)越來越體現(xiàn)出其在國民建設中的重要地位。隨著市場經(jīng)濟體制的建立，電力行業(yè)內部的行政職能和企業(yè)職能開始分離，競爭機制逐步引入電力工業(yè)。電力企業(yè)的工作重點已由原來的單一安...
  

• 如何建立世界級的呼叫中心

  2003-07-16 00:00
  第一章概論建立一個世界級的客戶服務和支持方案當企業(yè)遇到與內部和外部客戶支持的相關問題時，總體上與以下三方面有關：1）對進入服務系統(tǒng)的呼叫請求及對解決方案的跟蹤方式缺乏控制；2）無法集中技術人員，客戶及...
  

• 建呼叫中心要小心幾個誤區(qū)

  2003-07-15 00:00
  因為目前所用的是某牌的交換機，直接用現(xiàn)有牌子的交換機來做即可。這不一定正確，因為：1.一般辦公室所用的交換機，如果要做成呼叫中心，必須有ACD(話務自動分派)，那些原來的交換機大多無法支持，而必須升級...
  

• 呼叫中心技術和應用的發(fā)展

  2003-05-29 00:00
  CTI技術是指計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)（早期為電話網(wǎng)）的集成，它包括了兩大網(wǎng)的原有技術和兩大網(wǎng)集成后產(chǎn)生的新技術。人們公認的有：IP技術、呼叫中心、各種電信增殖業(yè)務技術、網(wǎng)絡管理、計費和CRM（客戶關系管理）...
  

• 基于板卡 在細微處尋求突破

  2003-04-23 00:00
  4月8日,OKI（沖電氣公司）向中國市場推出了CTI及IP通信系統(tǒng)——CTstage4i.NET版。OKI多媒體通信公司（MMC）總裁坪井正志先生說：“CTstage系統(tǒng)是基于CTI板卡的開放系統(tǒng)，在...
  

• 將呼叫中心轉變成客戶互動中心（二）

  2003-03-25 00:00
  讓客戶互動中心成為企業(yè)的靈魂呼叫中心管理員清楚地知道客戶互動中心的優(yōu)勢，以及下一代網(wǎng)絡技術的能量和靈活性，但是，他們如何完成這一過渡，而無需在設備、軟件升級和員工再培訓上投入大量額外的資金呢？答案不是...
  

• 將呼叫中心轉變成客戶互動中心（一）

  2003-04-25 00:00
  今天激烈的競爭環(huán)境促使企業(yè)積極尋求一條創(chuàng)新途徑以獲得客戶，并保留住客戶，而呼叫中心在他們的這項努力中起著至關重要的作用。在其鼎盛時期，傳統(tǒng)的呼叫中心是一項有效的工具，通過訓練有素的服務代表提供及時、準...
  

• SIP撐起第四代呼叫中心

  2003-03-25 00:00
  最近，日益受到各大廠商和專家關注的VoIP協(xié)議——SIP，其優(yōu)勢已經(jīng)被認可。SIP從實驗室步入實踐應用中，并將支撐起IP通信和呼叫中心的新時代。SIP(SessionInitiationProtoco...