首頁(yè) >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 第三十期呼叫中心行業(yè)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班圓滿結(jié)束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國(guó)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開(kāi)課在廣州圓滿舉行，來(lái)自廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、創(chuàng)維、東風(fēng)通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理師認(rèn)證培訓(xùn)圓滿舉行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的2天的全國(guó)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心外包管理師認(rèn)證培訓(xùn)公開(kāi)課在上海圓滿舉行，來(lái)自阿里巴巴、京東、無(wú)限極、快錢(qián)、廣...
  

• 金牌客服分享：有效提高服務(wù)質(zhì)量的4個(gè)技巧

  2025-10-22 17:45
  作為一名在線客服，能夠充分把握消費(fèi)者心理需求是一個(gè)金牌客服必備的能力。只有在聊天過(guò)程中，消除客戶疑慮，滿足客戶需求，才能提高客戶滿意度，從而促成交易，增加客戶粘性。那掌握客戶心理需求，前期溝通就非常重...
  

• 如何有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)？

  2025-10-22 17:42
  提供全天候的客戶服務(wù)，并不一定意味著提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那些細(xì)心且主動(dòng)尋求幫助的客戶，總是能夠分辨出卓越的客戶服務(wù)和草率的服務(wù)之間的區(qū)別。那么，客戶服務(wù)到底有多重要呢？普華永道的這些洞察值得思考：四分之...
  

• 如何化解質(zhì)檢與客服之間的緊張關(guān)系？

  2025-10-09 18:35
  導(dǎo)讀經(jīng)常在網(wǎng)上和客服行業(yè)交流群里看到關(guān)于質(zhì)檢與客服、運(yùn)營(yíng)之間的話題討論，都是關(guān)于質(zhì)檢與客服、運(yùn)營(yíng)之間經(jīng)常發(fā)生摩擦，我相信，類(lèi)似的情況在各個(gè)客服中心都發(fā)生過(guò)。很多呼叫中心的質(zhì)檢和業(yè)務(wù)部門(mén)都有矛盾，覺(jué)得質(zhì)...
  

• 呼叫中心管理者的表?yè)P(yáng)學(xué)問(wèn)

  2025-09-30 17:39
  大家都是從小長(zhǎng)大，到讀書(shū)成人的過(guò)來(lái)人，從小到大都應(yīng)該或多或少得過(guò)過(guò)表?yè)P(yáng)。但我們很容易便發(fā)現(xiàn)一些情況：有的人對(duì)于表?yè)P(yáng)，不當(dāng)回事。但有的人，一被老師表?yè)P(yáng)，就淚流滿面；還有的人，在聽(tīng)到表?yè)P(yáng)他人時(shí)，卻嗤之以鼻...
  

• 服務(wù)中的無(wú)效溝通

  2025-09-30 17:36
  對(duì)客服務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到雞同鴨講、陷入情緒、時(shí)空錯(cuò)失等無(wú)效溝通的情況。不知道客戶的體驗(yàn)如何，反正客服的體驗(yàn)肯定不會(huì)好。只是很多時(shí)候太多的累加，導(dǎo)致已經(jīng)麻木。為什么我會(huì)比較看重這個(gè)，因?yàn)檫@跟服務(wù)人效息...
  

• 八個(gè)客服新人培訓(xùn)誤區(qū)

  2025-09-30 17:34
  眾所周知，新員工是公司新鮮血液，也是公司的未來(lái)。因此，作為打造后備梯隊(duì)人才隊(duì)伍重要的一環(huán)，新員工的培訓(xùn)應(yīng)得到充分重視。與那些沒(méi)有得到良好入職培訓(xùn)的員工相比，那些得到良好入職培訓(xùn)的員工3年后的保留率要高...
  

• 客戶的不滿是怎樣從小問(wèn)題變?yōu)橥对V的？

  2025-09-30 17:29
  01什么是客戶投訴客戶購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)抱有良好的期望，當(dāng)期望和要求都得不到滿足的時(shí)候，就會(huì)使客戶心理失去平衡由此產(chǎn)生的抱怨和不滿行為，就是客戶投訴。投訴顧客的種類(lèi)一般分為...
  

• 客服中心績(jī)效分析思路與方法

  2025-09-30 17:27
  說(shuō)起客服中心的績(jī)效分析，很多人腦海里的第一反應(yīng)就是各種報(bào)表和指標(biāo)：處理量、接通率、平均時(shí)長(zhǎng)、滿意度……這些數(shù)字看起來(lái)很客觀，但同時(shí)又讓人感覺(jué)疏離。因?yàn)閿?shù)字本身并不能告訴你背后的故事。就像你站在餐廳后廚...
  

• 客服及管理如何化解客訴危機(jī)

  2025-09-25 17:54
  對(duì)于客服人而言，客訴危機(jī)無(wú)形中增添了不少工作壓力。“危機(jī)”正所謂危險(xiǎn)中蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)。作為客服人，咱不怕消費(fèi)者投訴，怕的是沒(méi)有處理好投訴，連帶自己一同被投訴。金牌客服常常能夠防微杜漸，經(jīng)驗(yàn)老道地處理各種客...
  

• 面對(duì)客戶情緒升級(jí)，如何“滅火”而非“添柴”

  2025-09-23 19:08
  炎炎夏日，人們的情緒就好似持續(xù)不降的高溫，總會(huì)在不經(jīng)意間突然感到煩躁，那些在工作忙碌之余接聽(tīng)我們電話的客戶也一樣如此，有時(shí)他們的不滿往往像突然燃起的火星有被打斷工作的不滿、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的不滿、對(duì)打擾休息...
  

• 處理客戶投訴十步曲，讓投訴顧客滿意離開(kāi)

  2025-09-23 18:57
  第一步：聆聽(tīng)1、讓客戶暢所欲言，千萬(wàn)不要打斷2、給客戶營(yíng)造輕松無(wú)壓力環(huán)境3、協(xié)助客戶表達(dá)清楚而完整4、鼓勵(lì)客戶說(shuō)出心理話5、保持友善和點(diǎn)頭第二步：站在客戶角度理解1、站在客戶角度能認(rèn)同的給予適當(dāng)鼓勵(lì)2...
  

• 解碼客服人的幸福密碼：在服務(wù)中找到生命的光

  2025-09-18 17:54
  在許多人眼中，客服崗位似乎是一座“壓力圍城”：每天要面對(duì)潮水般涌來(lái)的咨詢與投訴，承受客戶的不滿與抱怨，工作強(qiáng)度大、情緒價(jià)值消耗高。但作為深耕服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)多年的職業(yè)培訓(xùn)師，我深知，在看似瑣碎繁雜的工作背后...