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• 專斷型客戶的特點與應對方法

  2024-03-19 18:36
  在銷售的過程中，我們常會遇見這樣的客戶，他們給人以高高在上的感覺，經(jīng)常拒絕別人，不給人以說話的時機，喜歡控制別人，總是處于命令的狀態(tài)，相處起來也不是很容易。但是，銷售人員只要有足夠的服務意識，尊重客戶...
  

• 電商客服如何提升客戶滿意度？遭遇惡意差評應該如何應對？

  2024-03-18 11:51
  滿意度一直以來都是每個電商平臺必要考核的一個因素，那如何能夠讓客戶滿意，也是我們作為客服人員最頭痛的事情，因為不滿意會有很多因素，有物流的，有客戶自己本身不開心了，或者是產(chǎn)品沒有達到客戶預期的等等.....
  

• 如何與有異議的客戶溝通——客戶類型分析及溝通原則

  2024-03-18 11:50
  在我們給客戶處理售后的時候，往往會遇到各類的客戶不配合，或者很難溝通。那么對于此類情況，給大家簡單總結(jié)了幾種類型的客戶以及應對的原則，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。一、常見客戶類型分析常見客戶類型分?要求...
  

• 私域和銷售壓根不是一回事！

  2024-02-08 18:51
  做私域這么多年，經(jīng)常會碰到有人把私域和銷售混為一談，明明做的是銷售，問的卻是關(guān)于私域的事情。所以，我打算通過一篇文章來好好說道說道，私域和銷售的本質(zhì)區(qū)別是什么？我們先來看看兩個概念。我覺得目前市面上絕...
  

• 數(shù)據(jù)分析助力服務營銷

  2024-01-09 19:54
  在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，客服中心已經(jīng)超越了其傳統(tǒng)角色，成為企業(yè)與客戶互動的關(guān)鍵節(jié)點。隨著數(shù)據(jù)分析和人工智能（AI）技術(shù)的不斷進步，這些中心現(xiàn)在有機會通過高度個性化的服務和智能營銷策略來增強客戶體驗...
  

• 銷售型人才的選用秘籍

  2023-11-16 13:07
  有看過我以前文章的同學應該都知道，我會反復提起一句話：“客服的核心是服務，客服的目的是銷售?！敝灰闶窃陔娚虉F隊，不管是售前、售中、售后崗位，我們做的事情都是為了銷售服務。我相信，電商客服團隊發(fā)展到今...
  

• 基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的線上營銷中心打造

  2023-10-20 18:12
  本文將圍繞寧夏銀行客戶服務中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下在做的一些事進行分享，主要分為四個部分：第一，為什么做，客服做數(shù)字化轉(zhuǎn)型基于哪些背景。第二，怎么做，探索到了哪些實踐路徑。第三，做的怎么樣，到現(xiàn)在為止...
  

• 客服中心如何做好服務轉(zhuǎn)營銷？

  2023-10-20 18:03
  在當今的市場環(huán)境中，客服不再僅僅是解決問題的部門。它已經(jīng)成為企業(yè)與客戶建立深厚關(guān)系、提高客戶滿意度和促進銷售的重要渠道。通過有效地將服務與營銷結(jié)合，企業(yè)不僅可以增加銷售額，還可以提升品牌形象和客戶忠誠...
  

• 預測性數(shù)據(jù)挖掘如何支持服務營銷

  2023-10-10 18:10
  預測性數(shù)據(jù)挖掘在客服中心服務營銷中發(fā)揮著重要作用，它可以幫助客服團隊更好地理解客戶需求、提高客戶滿意度、優(yōu)化資源分配、提高市場營銷效率和精確度。以下是預測性數(shù)據(jù)挖掘如何更好地支撐客服中心服務營銷的詳細...
  

• 電銷是毫無意義的工作嗎？

  2023-09-26 18:30
  買大衛(wèi)·格雷伯的《毫無意義的工作》這本書時的我特別迷茫，工作好像走入一個死胡同，找不到創(chuàng)新、體驗不到價值。萬籟俱寂的夜晚，家人都已入睡，我獨坐書桌前刷著手機，漫無目的。大數(shù)據(jù)仿佛與我心有靈犀一般，給我...
  

• 開啟銷售的關(guān)鍵步驟

  2023-09-06 18:30
  大多銷售客服以為“成交”是成交動作本身，這個認知還不夠全面。真正的“成交”其實包含了成交前的前期準備、成交中的臨門一腳、成交后的客戶維護。這三個步驟的順序不能有任何的調(diào)換。貓二老師經(jīng)常會收到一些同學的...
  

• 在線營銷服務中心：守好服務線，守住生命線

  2023-08-10 11:26
  “我現(xiàn)在就只能打通這個電話……”“水快漫到腰了……”8月1日晚，一通時斷時續(xù)的求助電話接入中國移動10086熱線，身在河北涿州市的周女士反映，自己和三十余人被洪水圍困在百尺竿鎮(zhèn)百尺竿村某加油站對面，彼...
  

• 數(shù)字化客戶服務是未來，但現(xiàn)在擺脫電話還為時過早

  2023-08-03 18:36
  在日益以數(shù)字為先的環(huán)境中，一些企業(yè)試圖完全取消傳統(tǒng)的電話支持，完全依賴在線聊天。畢竟，超過80%的客戶在開始客戶服務之旅時就已經(jīng)通過電腦或者手機查詢。美國邊疆航空公司(FrontierAirlines...
  

• 銷售異議處理之七劍下天山

  2023-07-24 17:43
  書接上回，前篇我們針對“佛系”銷售方面進行了剖析，并結(jié)合不同的使用場景闡述了一些思路并生成相應處理話術(shù)。那么今天老范將開啟大招，給大家傳遞下在銷售過程中遇到客戶拒絕的情況下，我們該如何“劍走偏鋒”：0...