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• 親歷 | 我和服務(wù)營(yíng)銷部的故事

  2021-03-18 10:54
  服務(wù)營(yíng)銷部已經(jīng)成立一年多，回想剛成立時(shí)，部門只有5人，3名客服，1位工程師；幾個(gè)不同部門的“老人”組成的團(tuán)隊(duì)，大家都在一間辦公室辦公，一點(diǎn)也不陌生，我是2007年開始從事客服工作，當(dāng)時(shí)還沒有獨(dú)立的售后...
  

• 做服務(wù)，要有信仰

  2021-02-09 11:35
  “服務(wù)即營(yíng)銷”，從事客戶服務(wù)與營(yíng)銷管理近20年來，筆者一直在思考與踐行這個(gè)理念。重視服務(wù)，回歸服務(wù)的過程中，心里也漸漸篤定了一個(gè)信念：“做服務(wù)，要有信仰”。如果我說，4S店的保安通過向客戶鞠躬，就能賣...
  

• 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，就是營(yíng)銷！

  2020-10-21 17:40
  01保持絕對(duì)的正直如果你承諾什么，一定要確保承諾的真實(shí)。如果你之后又意識(shí)到你說錯(cuò)了，那么就盡快改正過來。無論你承諾過什么事情，一定要做到。今天，Arby’s是美國(guó)一家非常成功的快餐連鎖巨頭，在世界各地...
  

• 后疫情時(shí)代，合力億捷助力餐飲行業(yè)線上服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)

  2020-07-13 12:13
  隨著國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)，已按下“暫停鍵”很久餐飲業(yè)開始緩慢復(fù)蘇。為了進(jìn)一步刺激餐飲消費(fèi)，政府推出了各項(xiàng)針對(duì)中小餐企的優(yōu)惠措施，并聯(lián)合各大線上平臺(tái)發(fā)放餐飲消費(fèi)券。餐飲企業(yè)也開始利用大眾平臺(tái)、社交媒體進(jìn)...
  

• 「干貨」透過一張表看“客服部?jī)蓚€(gè)崗位考核指標(biāo)”

  2019-09-29 09:49
  文/作者：人資大叔（點(diǎn)擊右上角“+關(guān)注”【人資大叔】頭條號(hào)，有干貨、有資訊、有態(tài)度?。?！)客服部，一直以來考核大家都很困惑，今天，大叔通過部門考核指標(biāo)一張表，來給大家談?wù)効头块T相關(guān)的崗位的績(jī)效考核，...
  

• 銷售心態(tài)管理：為何銷售做久了就感到迷茫？

  2019-09-24 17:17
  相信很多銷售伙伴都有類似的感受，一段時(shí)間業(yè)務(wù)平平，每天也不知道做什么事情，感覺前途很迷茫。做業(yè)務(wù)是目前自己鍛煉的平臺(tái)，但對(duì)于以后的方向卻很迷茫，不知道該往哪方面走。有時(shí)候還很想使勁，卻找不到方向，向往...
  

• 電話營(yíng)銷,剛開口就被拒絕怎么辦?

  2019-09-19 18:38
  “對(duì)不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶諸如此類的委婉拒絕，面對(duì)這些問題的時(shí)候，也許你首先要思考的是：“我是否已經(jīng)充分了解了客戶的需求，抓住了客戶的心理?！痹诋?dāng)下繁...
  

• 電話心理學(xué)：你的通話方式暴露了什么？

  2019-06-28 14:41
  通話方式揭秘你的心理性格，日常生活中，我們的許多行為舉止常常是無意的，但這些無意卻能體現(xiàn)出人的“身心”從以下打電話的不同類型中，可以大致了解某些人的性格特點(diǎn)。1、悠閑舒適型：用電話時(shí)舒舒服服地坐著或躺...
  

• 自然語言處理助力電力營(yíng)銷

  2019-05-29 11:10
  一、背景介紹95598熱線是電力營(yíng)銷服務(wù)體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、是電網(wǎng)公司服務(wù)電力客戶“最后一公里”的重要渠道，其業(yè)務(wù)范圍覆蓋故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴、舉報(bào)、建議、意見、表揚(yáng)、服務(wù)申請(qǐng)等8大類業(yè)務(wù)類型，經(jīng)過...
  

• 服務(wù)營(yíng)銷 量質(zhì)并重，經(jīng)驗(yàn)分享 齊頭并進(jìn)

  2019-04-30 11:04
  根據(jù)在線公司提出“做大做強(qiáng)交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”的精神，結(jié)合省公司“抓好黨建促發(fā)展，打贏百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司深圳中心充分發(fā)揮自身觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)深化交叉營(yíng)銷服...
  

• 堅(jiān)持就是勝利——營(yíng)銷標(biāo)桿分享

  2019-01-31 09:49
  新年好，給大家?guī)硪晃粻I(yíng)銷效能質(zhì)量標(biāo)桿員工，來給大家分享一下她的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，而且還是一個(gè)漂亮的MM哦。第1期微笑服務(wù)日標(biāo)桿人物--劉小珍，潤(rùn)迅1班。座右銘堅(jiān)持就是勝利服務(wù)心得作為一線客服，我們每一句話都...
  

• 電話營(yíng)銷場(chǎng)景的必備利器

  2019-01-09 09:41
  “不以賺錢為目的的企業(yè)經(jīng)營(yíng)都是耍流氓”，雖然是句玩笑話，但道理很嚴(yán)肅。任何一家企業(yè)，營(yíng)銷變現(xiàn)都因?yàn)殛P(guān)乎生死存亡而備受重視。而電話營(yíng)銷作為主要的營(yíng)銷工具，依然在金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、互...
  

• 淘寶客服銷售技巧學(xué)會(huì)八大技巧促成訂單

  2018-12-21 20:37
  1.假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對(duì)準(zhǔn)顧客說：“請(qǐng)問您要那部淺灰色的手機(jī)還是銀白色的呢?”或是說：“請(qǐng)問...
  

• 科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)案例∶惠普與豪馬克的整合營(yíng)銷傳播

  2018-12-14 01:12
  越來越多的公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到精心策劃的整合營(yíng)銷傳播可以帶來巨大的效益。下面舉兩個(gè)例子說明。1、惠普：整合的企業(yè)間營(yíng)銷惠普對(duì)企業(yè)市場(chǎng)實(shí)行整合營(yíng)銷傳播。它利用一套充分協(xié)調(diào)好的廣告、事件營(yíng)銷、直銷和人員銷售的組...