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• 如何提升客服人員的綜合服務(wù)能力

  2024-11-22 11:03
  一、品質(zhì)源于專業(yè)良好的服務(wù)品質(zhì)源于專業(yè)化的水平，而專業(yè)化水平則源于對特定領(lǐng)域的專注和投入，這就需要我們對待工作，專注投入，才能達(dá)到專業(yè)化的水平，從而提高服務(wù)品質(zhì)和效率。那么作為一名客服人員，如何才能讓...
  

• 客服“去人化”，到底應(yīng)該服務(wù)至上還是成本為先？

  2024-11-22 11:01
  有一種服務(wù)意識，叫“好好說話”；有一種百般無奈，叫“不說人話”。“拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服選項(xiàng)”“人工客服還設(shè)置了交流時(shí)限”……最近，一篇題為《客服電話轉(zhuǎn)人工，咋越來越難了》的報(bào)道，...
  

• 州市社保中心組織開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”—12333熱線專家坐席活動

  2024-11-22 10:53
  11月19日，德州市社保中心聚焦群眾關(guān)心關(guān)切的社保問題，組織開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”—12333熱線專家坐席活動。德州市人社局養(yǎng)老保險(xiǎn)科、失業(yè)保險(xiǎn)科、工傷保險(xiǎn)科及德州市社保中心的業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)市民熱線中心...
  

• 柳州多措并舉齊發(fā)力 提升“12313”熱線服務(wù)質(zhì)量

  2024-11-22 10:48
  近日，有消費(fèi)者懷疑在柳州某商店購買到假煙，隨即撥打了12313服務(wù)熱線。半個(gè)小時(shí)后，柳州市城區(qū)煙草專賣局煙草工作人員便趕到店鋪。經(jīng)現(xiàn)場鑒定，消除了消費(fèi)者疑慮，卷煙零售店鋪內(nèi)無異常情況。隨即，工作人員現(xiàn)...
  

• 關(guān)注哈爾濱新聞網(wǎng) 24小時(shí)不間斷服務(wù) 12345熱線開通“旅游訴求”專席

  2024-11-22 10:46
  隨著冬季旅游旺季的到來，我市各景點(diǎn)游客接待量開始攀升。為給市民及游客提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，市營商環(huán)境局認(rèn)真落實(shí)全市文化旅游工作聯(lián)席會議精神，打造12345熱線順暢高效工作閉環(huán)，做到訴求有門、回應(yīng)...
  

• 開通“旅游訴求”專席！哈市12345熱線實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)

  2024-11-22 10:45
  隨著冬季旅游旺季的到來，哈市各景點(diǎn)游客接待人數(shù)不斷攀升。即日起，哈市營商環(huán)境局開通12345“旅游訴求”專席，為游客提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，做到訴求有門、回應(yīng)有聲、困難有援。據(jù)介紹，為確保游客訴求...
  

• 客服中心：服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真情

  2024-11-20 18:29
  在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，人們對于服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。尤其是在航空業(yè)這樣一個(gè)對時(shí)間和服務(wù)敏感的領(lǐng)域，每一次細(xì)致入微的服務(wù)都可能成為旅客心中難以忘懷的美好記憶。就在最近，客服中心的張永召以他專業(yè)、迅速和關(guān)...
  

• 客服人說 | 數(shù)智化應(yīng)用激活考勤管理，助力企業(yè)降本增效

  2024-11-20 18:28
  考勤管理是企業(yè)運(yùn)營管理的必要手段，在通信行業(yè)，考勤管理的科學(xué)性及精細(xì)度更是確保客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率的基礎(chǔ)。面對客服行業(yè)班次管理復(fù)雜、辦公地點(diǎn)分散、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等多方面痛點(diǎn)，傳統(tǒng)考勤無論對員工還是公司...
  

• 臨沂全市法院12368訴訟服務(wù)熱線優(yōu)化升級

  2024-11-20 18:06
  近年來，臨沂兩級法院推動12368訴訟服務(wù)熱線與12345·臨沂首發(fā)深度融合，及時(shí)辦理熱線首發(fā)工單。全市兩級法院12368熱線電話自2024年7月起統(tǒng)一集約管理，由市法院統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一派發(fā)工...
  

• 哈爾濱市“12345”熱線開通“旅游訴求”專席24小時(shí)不間斷服務(wù)

  2024-11-20 18:05
  為給市民及游客提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，哈爾濱市營商環(huán)境局認(rèn)真落實(shí)全市文化旅游工作聯(lián)席會議精神，打造12345熱線順暢高效工作閉環(huán)，做到訴求有門、回應(yīng)有聲、困難有援。工作中，12345熱線開通“旅游...
  

• 哈爾濱市營商環(huán)境局：探索創(chuàng)新“12345熱線＋旅游”服務(wù)模式 助力優(yōu)化冬季旅游環(huán)境

  2024-11-20 18:04
  隨著冬季旅游旺季的到來，哈爾濱市各景點(diǎn)游客接待人數(shù)不斷攀升。哈爾濱市營商環(huán)境局打造12345熱線順暢高效工作閉環(huán)，提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，做到訴求有門、回應(yīng)有聲、困難有援。暢渠道，確保游客訴求全時(shí)...
  

• 智能客服的5分鐘深度解析：產(chǎn)品經(jīng)理必讀的未來趨勢

  2024-11-20 18:00
  自從人工智能誕生后，在客服領(lǐng)域一直得到廣泛和深入的應(yīng)用。發(fā)展多年的情況下，智能客服這個(gè)領(lǐng)域現(xiàn)在是什么情況？這篇文章，作者給我們進(jìn)行了詳細(xì)的分析說明，供大家參考。智能客服行業(yè)隨著技術(shù)的發(fā)展不斷演進(jìn)。發(fā)展...
  

• 金昌：推進(jìn)“12345”熱線提質(zhì)增效 便民服務(wù)再升級

  2024-11-18 18:27
  金昌“12345”熱線以解決群眾訴求為導(dǎo)向，以確保群眾滿意為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)接訴即辦改革各項(xiàng)工作，著力解決群眾急難愁盼問題，切實(shí)提升為民服務(wù)水平。今年以來，金昌“12345”熱線響應(yīng)率、辦結(jié)率均達(dá)100...
  

• 當(dāng)好“總客服”，牽起為民服務(wù)“暖心線”！河北推動建立“12345熱線+”協(xié)同機(jī)制

  2024-11-18 18:26
  我省推動建立“12345熱線+”協(xié)同機(jī)制當(dāng)好“總客服”，牽起為民服務(wù)“暖心線”9月23日，河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場，手語服務(wù)專席話務(wù)員楊歡晶正在接聽聽障人士來電。河北日報(bào)記者趙杰攝...