首頁 >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù) >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù)

• 中國聯(lián)通：舉數(shù)智之力賦能便民熱線“總客服”

  2024-11-18 18:25
  “家里怎么突然停水了？”“樓下夜夜施工嚴重擾民！”“身份證落在出租車上了怎么處理？”……以前，大家遇到此類問題可能會問身邊有類似經(jīng)歷的朋友尋求建議，而現(xiàn)在，一條便民熱線匯集海量數(shù)據(jù)，時刻準備著為您解憂...
  

• 凌云接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2024-11-18 17:59
  11月15日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電。她強調(diào)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾急難愁盼，不斷擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌?！澳?..
  

• AI時代下的客戶服務(wù)暢想

  2024-11-13 16:29
  有時我會思考，客服人員就如同電影導(dǎo)演，既知曉故事的大致發(fā)展方向，又明白難免會出現(xiàn)一些超出預(yù)設(shè)的小狀況。如何處理這些已知流程之外的情況，體現(xiàn)著每個客服的價值觀和思路。在AI迅速發(fā)展的當下乃至更為成熟的未...
  

• 客服人說 | 服務(wù)學(xué)習(xí)之“巧取”藝術(shù)

  2024-11-13 16:27
  在當今數(shù)字時代，信息如潮，知識更新迭代瞬息萬變。古人云：“書非借而不能讀也?！苯沂玖私柚饬Λ@取知識的重要意義。因此就有了匡衡的“鑿壁借光”，魯迅倡導(dǎo)的“拿來主義”。而在服務(wù)領(lǐng)域，面對因數(shù)字浪潮帶來的...
  

• 客服人說 | 指尖上的生命通道

  2024-11-13 16:26
  2024年8月4日，一個平凡的夜晚，中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心廣州分中心在線客服接到一位特殊的客戶進線?！拔冶或_到緬甸妙瓦底電詐園區(qū)，好不容易偷偷找到你們，請幫幫我報警或者聯(lián)系我的家人！”客戶發(fā)來的...
  

• 客服人說 | 以“文”發(fā)聲，“別樣”服務(wù)

  2024-11-06 16:47
  大家好，我叫董佩佩，是中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心武漢分中心智能在線團隊的一員。不同于傳統(tǒng)客服用甜美的聲音服務(wù)客戶，我和我的同事們用“默默無言”的“文字”解決客戶問題。南湖園區(qū)里那此起彼伏鍵盤的敲擊聲...
  

• 客服人說 | 10086客服：專業(yè)、暖心和貼心，傳遞服務(wù)力量

  2024-11-06 16:45
  在洶涌澎湃的信息時代浪潮中，客服人員恰似一座座堅實穩(wěn)固的橋梁，緊密地連接著企業(yè)與客戶。他們憑借耐心的聆聽、溫暖的話語，逐一化解著層出不窮的難題，源源不斷地傳遞著服務(wù)的強大力量。作為中國移動10086客...
  

• 上海：推進12345熱線提質(zhì)增效，完善接訴即辦等機制

  2024-11-06 16:33
  上海市委副書記朱忠明昨天（11月4日）主持召開會議，推進12345市民服務(wù)熱線進一步提質(zhì)增效，更好履行黨委政府服務(wù)市民群眾的“總客服”職責(zé)。朱忠明指出，要深入踐行人民城市理念，按照市委、市政府部署，聚...
  

• 遼寧開通“供熱直通車”服務(wù)熱線

  2024-11-06 16:32
  30日，記者從遼寧省數(shù)據(jù)局（省營商局）獲悉：全省“供熱直通車”服務(wù)熱線已開通，可第一時間受理群眾供熱訴求，監(jiān)督推動供熱問題直查快辦?！肮嶂蓖ㄜ嚒狈?wù)熱線依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)...
  

• 為民服務(wù)“直達快處”，“柘”里的熱線一呼即應(yīng)解民憂→

  2024-11-06 16:30
  “辦理結(jié)果我非常滿意，現(xiàn)在出行安全多了，再也不用擔(dān)心會撞到電線桿了?！苯眨易¤狭宙?zhèn)南勝村的吳先生因家門口電線立桿設(shè)置不合理導(dǎo)致入口狹窄，車輛難以順利通過，選擇撥打熱線電話尋求幫助。令吳先生驚喜的是...
  

• 浙江：“十萬坐席熱線”架起為民服務(wù)“暖心橋”

  2024-11-04 13:29
  為牢固樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，2024年初以來，中國移動在線營銷服務(wù)浙江分中心開展了“10086十萬坐席熱線暖心服務(wù)”系列活動，架起為民服務(wù)“暖心橋”。據(jù)悉，浙江10086服務(wù)平臺開通“長者服...
  

• 客服人說 | 奮斗正青春，追夢遠銀人

  2024-11-04 13:27
  2024年，是中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心廣州分中心郭楚欣加入遠銀大家庭的第5年，從職場小白蛻變?yōu)樯砑娑嗦毜倪h銀客服行家里手，她以“三重身份”向客戶傳遞建行客服的愛！01第一重身份：一名海外專線客服海...
  

• 用心、用情、用智書寫新時代服務(wù)工作新答卷

  2024-11-04 13:26
  在這個快節(jié)奏的時代，每一個細微的服務(wù)瞬間都可能成為溫暖人心的力量。在通信領(lǐng)域，有這么一群平凡而不凡的客服人，他們用心、用情、用智服務(wù)，編織著一個個動人的服務(wù)故事，被譽為通信行業(yè)的“心級服務(wù)詮釋者”；他...
  

• 企業(yè)需要一個以“客戶”為核心的平臺（一）

  2024-11-04 13:24
  編者視角：在數(shù)字化時代，以“客戶”為核心是企業(yè)破局的關(guān)鍵。因此，企業(yè)亟需構(gòu)建一個以“客戶”為核心的全媒體智能平臺。本文將從核心的“客戶”需求出發(fā)，通過深度分析平臺的構(gòu)成、核心、價值、運營四個方向的關(guān)鍵...