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• 客服人說 | 做“氛圍感”客服，專業(yè)化解“糾結感”

  2025-10-27 17:57
  作為一名遠程銀行客服，我們是否會有這樣的困惑：為什么同樣的話術，別的客服說出來總是容易被接受，而我總是被糾結？為什么同樣的業(yè)務，別的客服總是順利引導客戶辦理完成，而我總是被中途打斷？為什么同樣是真誠服...
  

• 客服人說 | 你好，我們不只是電話那頭的聲音

  2025-10-27 17:56
  很多人認為，客服的世界是由一句“您好，很高興為您服務”開始，由一個又一個標準流程和話術框架構成的。他們想象著客服們戴著耳機，像一臺不知疲倦的機器，對著屏幕上彈出的信息，機械地問答。但今天，我想告訴大家...
  

• 山東高速京臺濟南運管中心96659熱線：以聲傳情 以智賦能

  2025-10-27 17:37
  山東高速京臺濟南運管中心96659熱線始終保持“3秒接聽、24小時在線、365天無休”的服務標準。她們用誠心、耐心、暖心、貼心為司乘人員不斷提供高質量出行服務，高效支撐路網安全暢通，持續(xù)擦亮山東高速服...
  

• 吹響服務“集結號” 暢通為民“暖心線” 12345熱線綜合施策保供熱

  2025-10-22 18:03
  臨近供熱期，蘭州12345熱線緊扣“暢渠道、優(yōu)服務、提質效”三個“主攻方向”，圍繞供熱訴求咨詢解答、受理轉派等關鍵環(huán)節(jié)，突出“五個全力保障”，綜合施策，合力攻堅，以實際行動服務全市“訪民問暖”工作大局...
  

• 聚焦民生訴求 提升12345政務熱線工作服務效能

  2025-10-22 18:02
  為持續(xù)提升政務服務水平，切實解決群眾急難愁盼問題，10月20日下午，長沙縣交通運輸局組織召開12345政務熱線工作專題調度會，全面復盤三季度工作成效，深入剖析現(xiàn)存問題，并就如何更快更好地實現(xiàn)“民有所呼...
  

• 客服人說 | 如何用聲音為客戶排憂解難

  2025-10-22 17:59
  現(xiàn)代社會，我們越來越依賴各種電子服務，如機器人服務、智慧柜員機、AI等等，但人工服務仍然是不可或缺的。雖然許多問題可以通過文字、圖片和視頻等多媒體手段解決，但有些時候，一個溫暖的聲音、一句貼心的安慰，...
  

• 客服人說 | 以服務為根，讓滿意成林——客服之樹的年輪筆記

  2025-10-22 17:57
  當?shù)谝豢|秋風悄然拂過，我已然在工商銀行遠程銀行中心這個溫馨如暖陽的大家庭，迎來了第三個秋天。歲月如白駒過隙，匆匆而逝，回首往昔，仿佛昨日我還是那初出茅廬、青澀懵懂的大學生，懷揣著對未來的憧憬與迷茫，而...
  

• 客服人說 | 全心全意，捂緊客戶“錢袋子”

  2025-10-22 17:53
  作為工作十余年的銀行人，我深知客戶的資金安全，關乎一個人，甚至一個家庭的安危；客戶的錢袋子，需要用心去守護，更需要用智慧和熱情去捂緊?？蛻魧①Y金存在銀行，我們就要盡一切努力，讓資金進賬“合規(guī)”，出賬“...
  

• 如何提高客服人員的服務態(tài)度？

  2025-10-22 17:50
  客服是一個極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強度的狀態(tài)下，讓客服保持良好的態(tài)度，好好的對待每一顧客呢？1、明白自己在做什么，有什么樣的價值放在第一點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉公司...
  

• 12345熱線與我們的故事

  2025-10-13 18:23
  【話務員說】從“心”出發(fā)服務群眾作為武漢12345市民熱線的一名話務員，我在工作中見證了許多感人的故事，也逐漸意識到這份工作并非簡單的話務接聽。熱線在群眾心中代表著黨和政府，肩負著服務群眾的沉甸甸使命...
  

• “雙節(jié)”假期 湘潭市12345熱線話務服務滿意率97.37%

  2025-10-09 18:33
  10月9日，記者從湘潭市數(shù)據(jù)局了解到，國慶、中秋假期期間12345熱線共接聽市民各類來電5981個，受理群眾有效訴求5900件，接通率98.84%，話務服務滿意率97.37%。在各類來電中，咨詢類25...
  

• 夏陽街道：以“三維發(fā)力”破題，推動12345市民服務熱線從“被動響應”到“未訴先辦”

  2025-10-09 18:31
  12345市民服務熱線不僅是傾聽民聲、回應訴求的“連心線”，更是優(yōu)化政務服務、提升基層治理效能的核心抓手。夏陽街道緊扣“強化態(tài)勢感知、深化協(xié)同聯(lián)動、推動主動治理”的工作要求，通過“機制創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能、...
  

• 聚焦群眾“急難愁盼” 優(yōu)化住建熱線服務

  2025-10-09 18:31
  為進一步提升省級住房城鄉(xiāng)建設領域政務服務熱線辦理質效，近日，廳辦公室、法規(guī)處（行政審批辦公室）及省住房和建設執(zhí)業(yè)資格注冊中心黨支部聯(lián)合赴省政務熱線中心開展共建交流?；顒又校蠹覍嵉貐⒂^熱線話務大廳，通...
  

• 客服人說 | 浪浪山下的銀行聽筒：從接聽到傾聽的修行

  2025-09-30 17:44
  兩年前，我戴上耳麥，第一次以銀行客服的身份說出那句偷偷練習了無數(shù)遍的標準開場白：“您好，很高興為您服務!”聲音里藏著難以掩飾的生澀與忐忑。那時的我如同《浪浪山小妖怪》里剛化形的小妖，對這座名為“銀行客...