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• 服務(wù)外包廈企成績(jī)亮眼

  2025-07-17 15:15
  記者獲悉，由中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)主辦的2025數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)推介活動(dòng)舉行，廈門(mén)市多家企業(yè)及園區(qū)捧回榮譽(yù)。廈門(mén)中遠(yuǎn)海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸有限公司入選國(guó)際合作領(lǐng)軍企業(yè)；廈門(mén)太古飛機(jī)工程有限公司、廈門(mén)點(diǎn)觸...
  

• 四川淘金你我“人工+智能”與“云+職場(chǎng)”打造客服外包服務(wù)新模式

  2025-07-17 15:14
  在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷企業(yè)的今天，客戶(hù)服務(wù)作為關(guān)鍵的客戶(hù)觸點(diǎn)，其質(zhì)量直接影響品牌聲譽(yù)與商業(yè)轉(zhuǎn)化。然而，傳統(tǒng)客服外包模式與新興的純AI客服工具，均面臨著難以調(diào)和的固有矛盾，成為眾多企業(yè)提升服務(wù)體驗(yàn)的瓶頸。...
  

• 微軟：去年AI工具幫助呼叫中心節(jié)省超5億美元成本，處理與小型客戶(hù)互動(dòng)

  2025-07-17 15:12
  科技巨頭微軟一邊展開(kāi)全球大規(guī)模裁員，一邊稱(chēng)贊AI（人工智能）為公司節(jié)約成本。當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月9日，據(jù)外媒報(bào)道，微軟首席商務(wù)官賈德森·阿爾托夫（JudsonAlthoff）在本周的一次公司演講中表示，在銷(xiāo)售...
  

• 貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)科創(chuàng)城集聚效應(yīng)凸顯

  2025-07-07 16:18
  7月1日，位于貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)科創(chuàng)城的貴州黔滿(mǎn)運(yùn)數(shù)智物流科技有限公司內(nèi)，工作人員正為黔滿(mǎn)運(yùn)數(shù)字物流平臺(tái)功能進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化?！捌脚_(tái)試運(yùn)行一個(gè)月，已經(jīng)接到500多個(gè)運(yùn)單，營(yíng)收近百萬(wàn)元?！痹摴究偨?jīng)理李俊說(shuō)。該公司...
  

• 12345熱線(xiàn)可外包，服務(wù)責(zé)任不能“外包”

  2025-07-03 18:22
  近日，山東一家勞務(wù)公司中標(biāo)聊城市12345市民熱線(xiàn)受理中心“12345”平臺(tái)服務(wù)外包項(xiàng)目，引發(fā)網(wǎng)友熱議。聊城市公共資源交易中心顯示，中標(biāo)企業(yè)為山東陌一勞務(wù)有限公司，中標(biāo)金額為16665264.00元。...
  

• 中國(guó)服務(wù)外包加速拓展全球版圖

  2025-07-01 17:13
  從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化到國(guó)際市場(chǎng)布局，從區(qū)域集聚效應(yīng)到數(shù)字技術(shù)賦能，中國(guó)服務(wù)外包正以多元突破加速拓展全球版圖。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1—4月，中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包執(zhí)行額5247.5億元，同比增長(zhǎng)0.8％。其中...
  

• “6·18” 前探訪(fǎng)內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園 近萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)還在不斷拓展

  2025-06-06 15:55
  臨近“6·18”電商大促節(jié)點(diǎn)，內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園各企業(yè)進(jìn)入了緊張的忙碌狀態(tài)?？头藛T忙著接聽(tīng)電話(huà)，快速應(yīng)答咨詢(xún)，審核人員忙著查看商品文案視頻，判斷商家是否違規(guī)，企業(yè)負(fù)責(zé)人則忙著招聘人員。...
  

• 實(shí)在智能Agent智能體正在“洗牌”BPO行業(yè)，多行業(yè)多場(chǎng)景賦能業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化！

  2025-06-06 15:50
  人工智能（AI）正以前所未有的力量推動(dòng)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）從傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型作業(yè)向智能驅(qū)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造型服務(wù)轉(zhuǎn)變，不僅關(guān)乎效率與成本，更觸及行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與未來(lái)形態(tài)。本文將通過(guò)系統(tǒng)梳理行業(yè)背景、技術(shù)...
  

• AI代接、隱私通話(huà)、智能選號(hào)...玄武云聯(lián)絡(luò)中心重塑客服體驗(yàn)

  2025-05-26 18:01
  聯(lián)絡(luò)中心（ContactCenter）是近兩年客服領(lǐng)域的熱點(diǎn)之一，通過(guò)全渠道協(xié)同與智能技術(shù)，打造企業(yè)與客戶(hù)的溝通樞紐，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，提升服務(wù)效率，從而撬動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。然而在轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)...
  

• 上海電信攜手華為打通固網(wǎng)增強(qiáng)通話(huà)呼叫中心DC業(yè)務(wù)，開(kāi)啟溝通新紀(jì)元

  2025-05-22 17:57
  近日，上海電信攜手華為、電信研究院、福富公司、理想公司，打通固網(wǎng)增強(qiáng)通話(huà)呼叫中心DC業(yè)務(wù)。這是中國(guó)電信（601728）第一個(gè)呼叫中心基于固網(wǎng)IMS實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)通話(huà)DC交互式業(yè)務(wù)，也是第一個(gè)打通移網(wǎng)VOLT...
  

• 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)如何覓新機(jī)？

  2025-05-19 10:03
  日前，河北保定市雄縣商務(wù)和投資促進(jìn)局與北京科技職業(yè)大學(xué)、天津市機(jī)電工藝技師學(xué)院、天津工業(yè)職業(yè)學(xué)院及雄縣職業(yè)技術(shù)教育中心四所高校攜手，在雄縣服務(wù)外包示范園區(qū)共建就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地并正式掛牌。該基地掛牌后，雄縣...
  

• 內(nèi)江市東興區(qū)：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)量質(zhì)齊升 助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

  2025-05-19 10:02
  10.1億元，同期增速達(dá)29%——今年一季度，內(nèi)江市東興區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)交出亮眼成績(jī)單，這一指標(biāo)創(chuàng)下東興區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以來(lái)最好開(kāi)局。數(shù)字提升背后，是區(qū)域的自我革新，是高質(zhì)量推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)效體現(xiàn)。涌...
  

• 老赫讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)

  2025-05-19 09:57
  老赫，最近挺火，網(wǎng)紅大江南北。老赫名叫赫明輝，是牡丹江晨輝人力資源有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)，在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了以呼叫客服為主的服務(wù)外包企業(yè)，讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)。樸素情懷，為年輕人構(gòu)筑成長(zhǎng)舞臺(tái)赫明輝經(jīng)營(yíng)過(guò)電力設(shè)...
  

• 讓每通來(lái)電都有價(jià)值，百度智能云客悅智能外呼的三原色法則

  2025-05-19 09:57
  5月17日是世界電信日。在電信技術(shù)奔騰發(fā)展的浪潮中，外呼作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的關(guān)鍵紐帶，歷經(jīng)了從萌芽到突破的精彩蛻變。這場(chǎng)持續(xù)30年的技術(shù)革命，正因大模型而迎來(lái)質(zhì)變。值此世界電信日之際，讓我們透過(guò)百度智...