首頁 >> 行業(yè)發(fā)展 >> 行業(yè)發(fā)展

• 3秒極速響應(yīng) 杭州機(jī)場上線AI大模型智能呼叫中心

  2025-05-19 09:54
  5月16日零點(diǎn)，杭州蕭山國際機(jī)場（以下簡稱“杭州機(jī)場”）96299智能呼叫中心順利完成新舊系統(tǒng)無縫銜接及測試運(yùn)行工作，上線投入運(yùn)營?；贒eepSeek大模型技術(shù)，升級后的96299熱線成為了AI大模...
  

• 愛牽掛推出24小時(shí)呼叫中心，賦能養(yǎng)老機(jī)構(gòu)打造服務(wù)閉環(huán)

  2025-05-09 16:36
  我國完全獨(dú)居老人超過3800萬(中國老齡協(xié)會(huì))，其中僅有23%的老人能夠在突發(fā)跌倒或其他意外后在黃金救援窗口期得到救援響應(yīng)(《中國老年人跌倒干預(yù)現(xiàn)狀研究》)。為了將老年人剛需及特需服務(wù)精準(zhǔn)延伸至每個(gè)養(yǎng)...
  

• 國樽律師事務(wù)所全球法律呼叫中心，助力中國企業(yè)加快“出?！?/a>

  2025-05-08 15:16
  中國與世界的聯(lián)系日益緊密,企業(yè)家的國際視野與合作需求也愈發(fā)強(qiáng)烈。在此大背景下,國樽律師事務(wù)所憑借其卓越的法律服務(wù)能力和前瞻性的戰(zhàn)略布局,成為“一帶一路”十周年企業(yè)家大會(huì)唯一簽約中方律所,這不僅是對國樽...
  

• 從“甲亢哥中國行”汲取呼叫行業(yè)發(fā)展力量

  2025-04-27 18:05
  2025年的春天，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與自媒體盛行的浪潮下，一位特殊的“文化使者”走入中國網(wǎng)友的視野，他是來自美國的自媒體博主小達(dá)倫·沃特金斯，因直播時(shí)表情夸張、情緒亢奮、肢體動(dòng)作幅度大，總是處于極度激動(dòng)狀態(tài)...
  

• 中國人壽申請保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心智能排班專利，提升智能排班效率

  2025-04-25 18:08
  國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司申請一項(xiàng)名為“保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心的智能排班方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備”的專利，公開號CN119814929A，申請日期為2025年1月。專利摘要顯示，本申請涉...
  

• 和 AI 做同事的第 180 天，我找到了服務(wù)人職場飛躍的

  2025-04-24 16:38
  在當(dāng)今的數(shù)智化時(shí)代，有很多人擔(dān)心：“AI越來越聰明，客服崗位會(huì)不會(huì)被替代呢？”隔著屏幕都能感受到大家的焦慮。作為電商行業(yè)離消費(fèi)者最近的核心崗位，服務(wù)人每天處理著千人千面的消費(fèi)者咨詢，向消費(fèi)者傳遞著品牌...
  

• 信息技術(shù)外包增長助“中國服務(wù)”畫出上揚(yáng)線

  2025-04-22 17:52
  今年以來，在全球經(jīng)濟(jì)格局深度調(diào)整、數(shù)字化浪潮奔涌向前的背景下，中國服務(wù)外包繼續(xù)保持增長態(tài)勢。日前，商務(wù)部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1—2月，中國企業(yè)承接服務(wù)外包執(zhí)行額1858.6億元，同比增長8.7%。其中...
  

• 從一家園區(qū)看內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)如何化作經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新引擎”

  2025-04-22 17:48
  驅(qū)車沿著內(nèi)江繞城高速行駛，從東興區(qū)收費(fèi)站下高速后便進(jìn)入漢安大道東段，沿著大道直行2公里左右，在城市高空，醒目的標(biāo)語——“世界服務(wù)內(nèi)江交付”格外吸睛。這里是內(nèi)江市軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園（以下簡稱“...
  

• 蘇州貝瑞斯曼申請針對海量呼叫請求的動(dòng)態(tài)調(diào)度專利，優(yōu)化呼叫中心資源調(diào)度效率

  2025-04-22 17:13
  國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，蘇州貝瑞斯曼信息科技有限公司申請一項(xiàng)名為“一種針對海量呼叫請求的動(dòng)態(tài)調(diào)度方法、設(shè)備及介質(zhì)”的專利，公開號CN119854413A，申請日期為2025年1月。專利摘要顯示，本發(fā)明...
  

• 中國人壽申請呼叫中心的工單生成方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備專利，提升前端上層應(yīng)用的調(diào)用處理效率

  2025-04-22 16:25
  國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司申請一項(xiàng)名為“呼叫中心的工單生成方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備”的專利，公開號CN119835365A，申請日期為2025年1月。專利摘要顯示，本申請涉及一種呼...
  

• DeepSeek在客戶服務(wù)行業(yè)落地實(shí)踐啟示錄

  2025-04-21 18:24
  本期話題圈，我們直面這場技術(shù)革命引發(fā)的行業(yè)震蕩，特邀五位跨界思想者展開巔峰對話——才博數(shù)據(jù)治理研究中心主任賴沛宏、人工智能領(lǐng)域知名專家蘇鈺、中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)中心王小龍、中國聯(lián)通重慶市分公司商業(yè)呼叫...
  

• 昆山瀚海取得呼叫中心用監(jiān)控裝置專利，提高監(jiān)控效率和準(zhǔn)確性

  2025-04-10 18:55
  國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，昆山瀚海信息科技有限公司取得一項(xiàng)名為“一種呼叫中心用監(jiān)控裝置”的專利，授權(quán)公告號CN222721514U，申請日期為2024年3月。專利摘要顯示，本實(shí)用新型公開了一種呼叫中心用...
  

• 人工智能沖擊印度外包服務(wù)業(yè)

  2025-04-07 17:45
  “人工智能的崛起可能抹去印度人口紅利的全部優(yōu)勢”，德國科技雜志《t3n》3月30日引述美國投行伯恩斯坦的報(bào)告報(bào)道稱，由于人工智能能夠以更快、更便宜、更精準(zhǔn)的方式完成許多人類工作，將沖擊印度未來20年進(jìn)...
  

• 服務(wù)外包并非“一包了之”！

  2025-04-07 17:44
  隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，服務(wù)外包成為眾多單位優(yōu)化資源配置、提升運(yùn)營效率的重要手段。對于涉密機(jī)關(guān)、單位而言，服務(wù)外包在帶來便利的同時(shí)，也暗藏著失泄密隱患。機(jī)關(guān)、單位務(wù)必保持高度警惕，采取有效措施加以防范...