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• 貴州移動舉辦了為期四天《客服中心現場管理與團隊建設》培訓（圖）

  2008-06-15 17:14
  2007年10月，貴州移動舉辦了為期四天的《客戶服務中心現場管理》《客服中心團隊建設》培訓，幽默瀟灑的史老師帶領學員領略和完成一次到從基層管理人員到服務教練的角色轉變和人格魅力塑造之旅。...
  

• 創(chuàng)維集團舉辦《情緒與壓力管理》培訓

  2007-11-15 17:13
  2007年11月，創(chuàng)維集團舉辦了《情緒與壓力管理》培訓，學員反映這次培訓拓展他們自身的思維方式和視野，剖析了他們長期固有的消極觀念，也認識了職業(yè)發(fā)展的正確思想觀，以更加積極心態(tài)迎接未來挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝自我。...
  

• 北京用友軟件股份有限公司做《語音服務藝術》訓練

  2007-11-15 17:12
  2007年11月，我司為用友軟件股份有限公司ERP軟件客戶服務中心提供《語音服務藝術》訓練。...
  

• 美國全球采購供應服務商ARIBA公司舉辦了《高效電話溝通專業(yè)培訓》

  2008-01-15 17:08
  臨近歲末，美國全球采購供應服務商ARIBA公司舉辦了《高效電話溝通專業(yè)培訓》，取得圓滿成功。...
  

• 交通銀行信用卡中心管理系列培訓第一期培訓順利完成

  2008-03-15 17:07
  三八婦女節(jié)前，交通銀行信用卡中心舉辦了呼叫中心管理系列培訓第一期《呼叫中心現場管理與KPI決策與分析》順利完成，許乃威老師將數字化管理的理念結合到呼叫中心現場以及KPI管理中，讓現場的所有人領略到數字...
  

• 深圳廣電集團宜和股份有限公司客戶服務中心首期培訓取得圓滿成功

  2008-03-21 17:06
  2008年3月17--19日，深圳宜和股份有限公司在福田保稅區(qū)科技園內為客戶服務中心員工舉行了長達三天的《卓越的家庭購物電話營銷》課程培訓。培訓結束后，學員滿意度在98%以上。許多學員紛紛表示非常感謝...
  

• 《呼叫中心人力資源管理》培訓于上海交行圓滿完成

  2008-04-01 17:06
  交通銀行信用卡中心《呼叫中心人力資源管理》培訓圓滿完成，學員反映這是一次非常及時的培訓，將傳統(tǒng)人力資源管理現呼叫中心量化管理、指標管理結合得非常緊密完整，將軍事化管理與人性化管理的理論與實踐闡述得生動...
  

• 網易互動娛樂專業(yè)客戶服務溝通技巧培訓圓滿完成

  2008-04-04 17:05
  客戶服務是網游廠商整體營銷的一個重要環(huán)節(jié)。網易公司做為一個成熟的網游廠商在認識客戶服務工作的地位時，將客戶服務視為網游運營的關鍵環(huán)節(jié)，客戶服務在運營體系的地位不容忽視的，最高在線人數多達幾百萬人。每一...
  

• 易網通呼叫中心現場管理及質量管理專業(yè)培訓取得圓滿成功

  2008-04-30 17:04
  呼叫中心是一種新興的借助于CTI技術平臺的客服模式，它具有其內在的管理體系和獨特內涵，大量的方法技巧需要從長時間實踐和眾人經驗中獲取，日常的服務質量需要由科學的質量管理體第系和知識武裝的質量管理人員來...
  

• 上海文廣東方CJ呼叫中心質量管理專業(yè)培訓引發(fā)管理提升

  2008-05-15 17:01
  上海東方希杰商務有限公司是上海文廣新聞傳媒集團與韓國CJ家庭購物株式會社雙方共同投資成立，進軍家庭購物產業(yè)。目前公司通過電視、網絡、會刊(商品目錄)三大事業(yè)領域，共享接單與物流基礎設施，開展家庭購物業(yè)...
  

• 交銀信用卡《呼叫中心質量管理》內訓圓滿結束

  2008-05-15 17:01
  五月中旬許老師帶來的一場咨詢式質量管理培訓，受訓對象為信用卡客服中心班組長、主管及質檢專員。訓前調研工作做得充分有效，課堂直接就客戶的數據和問題進行分析和展開，創(chuàng)新提出班組管理模型和方法。指出呼叫中心...
  

• 賽格導航科技《呼叫中心語音服務藝術》內訓取得圓滿成功

  2008-06-15 17:00
  呼叫中心基層客服代表是企業(yè)與客戶聯(lián)系的第一線，客戶對一個公司的印象，感受度來自客服代表服務的聲音傳遞，如何提升呼叫中心員工的整體素質，來滿足企業(yè)高速發(fā)展中的人才需要，是每一個呼叫中心行業(yè)都要考慮的問題...
  

• 嘉實基金《呼叫中心語音服務藝術》內訓取得圓滿成功

  2008-06-15 16:59
  呼叫中心基層客服代表是企業(yè)與客戶聯(lián)系的最頻繁的渠道，客戶對一家公司的印象、認同感、滿意度來自客服代表的通過聲音傳遞出的準確的資訊和良好情感交流，如何提升呼叫中心員工的整體聲音素質，是每一個呼叫中心在成...
  

• 廣發(fā)基金提供《情緒與壓力管理、職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓

  2008-08-21 16:58
  2008年8月，廣發(fā)基金舉辦了《情緒與壓力管理、職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓，通過這次課程加強了客戶服務代表積極心態(tài)及情緒管理能力的培訓，幫助員工樹立樂觀的職業(yè)價值觀，塑造積極的服務心態(tài)，在面對壓力和消極情緒困...