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• 2021中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告(出售)

  2022-02-11 20:09
  4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織撰寫這份《2021中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與運(yùn)營標(biāo)桿研究報(bào)告》主要的提取數(shù)據(jù)為截至到2021年11月底的數(shù)據(jù)，于2022年發(fā)布，研究報(bào)告合計(jì)約1100頁；了解更多，請聯(lián)系：021...
  

• 第三十四期4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班圓滿結(jié)束，呼叫中心工具化管理助力行業(yè)發(fā)展

  2019-12-08 21:56
  11月20-24日，由4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開課在上海圓滿舉行，來自交通銀行，平安銀行，民生銀行，中國聯(lián)通，...
  

• 《4PS-TL班組管理師》公開課在廈圓滿舉行,50學(xué)員參加

  2019-12-08 21:52
  4PS-TL2000班組管理師認(rèn)證培訓(xùn)與考試課程在廈門圓滿舉行隆重舉行，來自上海對外信息服務(wù)熱線、中興、富士康、中國銀聯(lián)、廣東廣信、海南電信等20家企業(yè)的運(yùn)營負(fù)責(zé)人、班組管理者共計(jì)50位學(xué)員齊聚一堂。...
  

• 公開課(上海,12月27):4PS-TL班組管理師認(rèn)證培訓(xùn)暨班組長管理與運(yùn)營指標(biāo)提升培訓(xùn)

  2019-12-08 21:50
  4PS-TL班組管理師(班組長)課程大綱：課程目的：按4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系，結(jié)合各聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）實(shí)際管理，通過2天系統(tǒng)學(xué)習(xí)，從班組長培養(yǎng)，班組運(yùn)營管理，班組成員管理，現(xiàn)場管理，指標(biāo)控制等方面進(jìn)行培...
  

• 2019銀行業(yè)客戶服務(wù)中心與遠(yuǎn)程銀行高級管理人員（第七期）研修班在上海舉辦

  2019-06-07 13:43
  51Callcenter報(bào)道：5月28日至30日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)在上海舉辦銀行業(yè)客戶服務(wù)中心與遠(yuǎn)程銀行高級管理人員第七期研修班，來自41家銀行共111位客服中心及遠(yuǎn)程銀行高級管...
  

• 2018年中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)年會(huì)暨遠(yuǎn)程銀行高峰論壇在北京召開

  2019-06-07 13:38
  11月30日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在北京召開“不忘初心智享客服”——2018年客戶服務(wù)委員會(huì)年會(huì)暨遠(yuǎn)程銀行高峰論壇。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、專職副會(huì)長潘光偉，中國工商銀行董事會(huì)秘書官學(xué)清，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶...
  

• 2019（第六期）銀行業(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班在廊坊舉辦

  2019-06-07 13:31
  4月23日至26日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)在廊坊舉辦第六期銀行業(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，來自49家銀行共170位學(xué)員參加培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班邀請業(yè)內(nèi)外資深培訓(xùn)專家授課，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)首...
  

• 4PS認(rèn)證培訓(xùn)課,北京首度開課,8月22,5天,顏曉濱主講，年薪30萬的人都在考,額滿即止

  2019-05-22 11:58
  4PS教材1000頁，4PS標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系全景圖(KPI)。報(bào)名或贊助:021-58307717,17317241681(同微信)周老師。4PS課程持續(xù)火爆，年薪30萬以上的人都在考，持證上崗，國家認(rèn)可...
  

• 5PD電銷管理師認(rèn)證培訓(xùn)公開課（5月29,上海,持證上崗）

  2019-05-15 21:41
  4PS國際標(biāo)準(zhǔn)5PD電銷管理師認(rèn)證培訓(xùn)課在5月29-31日在上海舉行3天。電銷做得好，絕對不僅是電話打得好。能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)不錯(cuò)，為何電銷業(yè)績不好？國家及三大運(yùn)營商嚴(yán)監(jiān)管，如何做電銷？認(rèn)證學(xué)員頒發(fā)具全球防...
  

• 4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員公開課(11月,21-25日,廣州),4PS全景圖體系,顏曉濱執(zhí)教！管理工具化

  2018-12-14 00:18
  報(bào)名:021-58307717,17317241681(同微信)周老師4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是客戶聯(lián)絡(luò)中心的全球權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，受工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部相關(guān)主管單位與CNCBA協(xié)會(huì)共同支持，是“金音獎(jiǎng)...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理師認(rèn)證培訓(xùn)圓滿舉行

  2018-12-12 00:00
  12月6-7日，由4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的2天的全國4PS國際標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心外包管理師認(rèn)證培訓(xùn)公開課在上海圓滿舉行，來自阿里巴巴、京東、無限極、快錢、廣...
  

• 第三十期呼叫中心行業(yè)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班圓滿結(jié)束

  2018-12-12 00:43
  11月21-25日，由4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開課在廣州圓滿舉行，來自廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、創(chuàng)維、東風(fēng)通信、百度...
  

• 呼叫中心班組長管理提升

  2015-12-26 13:44
  呼叫中心班組長管理提升問題與困惑：針對呼叫中心的特點(diǎn)，如何優(yōu)化客戶服務(wù)流程如何做好呼叫中心現(xiàn)場運(yùn)營管理如何做好員工的績效管理和輔導(dǎo)溝通管理者如何做好客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理如何組建、建設(shè)最佳團(tuán)隊(duì)如何提升班組長...
  

• 呼叫中心排班優(yōu)化與現(xiàn)場管理

  2015-12-26 13:42
  排班優(yōu)化與現(xiàn)場管理課程綱要|CourseOutline培訓(xùn)目標(biāo)：1.科學(xué)精細(xì)的排班管理對呼叫中心人力資源優(yōu)化的影響巨大，可以在不增加任何人力、設(shè)備的情況下，服務(wù)水平提升5到10個(gè)百分點(diǎn)2.科學(xué)精細(xì)的排...