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• 吳婷婷

  2009-01-09 15:34
  吳婷婷女士（Tina)臺(tái)灣東森購(gòu)物首席運(yùn)營(yíng)官吳婷婷女士（Tina)為臺(tái)灣東森購(gòu)物首席運(yùn)營(yíng)官，積累了第一手部門建設(shè)經(jīng)驗(yàn)并協(xié)助以往公司成立了銷售和服務(wù)職能部門。過去8年里，她擔(dān)任臺(tái)灣東森購(gòu)物的首席運(yùn)營(yíng)官一...
  

• 曲道俊

  2008-01-17 00:00
  曲道俊HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生擁有10年以上的IT行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心、CRM的技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)應(yīng)用具有獨(dú)到的見解和敏銳的直覺。是北京合力金橋系統(tǒng)集成公司的創(chuàng)始人...
  

• 我們的優(yōu)勢(shì)

  2007-04-07 00:00
  全方位的服務(wù)多語(yǔ)言支持：普通話、廣東話、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)(美國(guó)、英國(guó))、韓語(yǔ)以及日語(yǔ)等多渠道服務(wù)：語(yǔ)音、電子郵件、傳真、移動(dòng)電話、短信、及網(wǎng)上交流可提供24*7全天候服務(wù)可提供本地或外地服務(wù)方案呼出服務(wù)(...
  

• 技術(shù)支持服務(wù)案例

  2007-04-07 00:00
  案例背景：客戶是一家擁有80年歷史的全球500強(qiáng)跨國(guó)集團(tuán)，是世界上民用、專業(yè)視聽產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一，也是全球最大的綜合娛樂公司之一。微創(chuàng)大宇宙方案:根據(jù)客戶的需求和本公司的技術(shù)優(yōu)...
  

• 財(cái)務(wù)服務(wù)

  2008-02-28 00:00
  歐唯特財(cái)務(wù)服務(wù)在世界范圍內(nèi)為客戶提供綜合的以及度身定做的開票、會(huì)計(jì)和付款操作服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及多種支持辦公業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)服務(wù)，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、開票及信用評(píng)級(jí)、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、付款操作、收款和客戶服務(wù)。每一...
  

• 物流服務(wù)

  2008-02-28 00:00
  只有那些今天成功，并且明天愿意繼續(xù)成功的公司，才能在任何時(shí)候，在全世界范圍內(nèi)按照顧客的需求提供他們的產(chǎn)品。能夠做到這點(diǎn)，本質(zhì)的原因是一個(gè)能夠快速回應(yīng)顧客需求的全球化倉(cāng)儲(chǔ)的系統(tǒng)。所以，企業(yè)所需要的是專業(yè)...
  

• 顧客互動(dòng)中心

  2008-02-28 00:00
  今天，單純依靠電話技術(shù)和被動(dòng)顧客服務(wù)的呼叫中心已經(jīng)不能夠代表企業(yè)與顧客之間的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，隨著網(wǎng)絡(luò)和多種新技術(shù)的應(yīng)用，顧客互動(dòng)中心將代替呼叫中心成為企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的未來：整合電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件、短信等顧...
  

• 促銷管理

  2008-02-28 00:00
  憑借銷售人員的促銷管理能力，你能集中有效得計(jì)劃你的營(yíng)銷花費(fèi)，管理你所有的促銷活動(dòng)，以及分析其績(jī)效。這些優(yōu)點(diǎn)在于：優(yōu)化你的營(yíng)銷花費(fèi)提高你的項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量測(cè)量促銷的表現(xiàn)和效果確定哪個(gè)營(yíng)銷行為產(chǎn)生最大收益憑借...
  

• 數(shù)據(jù)管理

  2008-02-28 00:00
  一盎司信息的價(jià)值，遠(yuǎn)甚于一噸建議。杰德.巴赫澳大利亞記者在信息時(shí)代，市場(chǎng)中充斥著大量無序數(shù)據(jù)，這必將使我們迷失方向，如何將大量無序數(shù)據(jù)變?yōu)橛欣脙r(jià)值的信息呢？只有系統(tǒng)化專業(yè)化的數(shù)據(jù)管理、處理以及和相關(guān)...
  

• 客戶關(guān)系和忠誠(chéng)度咨詢

  2008-02-28 00:00
  在現(xiàn)在的商業(yè)世界中，越來越多的公司開始從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成為客戶導(dǎo)向。您是否面臨過這樣的疑問：客戶關(guān)系管理如何能夠?yàn)槲夜镜臉I(yè)務(wù)帶來長(zhǎng)期和短期的增長(zhǎng)？如何是正確的CRM實(shí)施順序和策略？如何整合對(duì)各個(gè)接觸點(diǎn)...
  

• 挑戰(zhàn)大鱷：一種全新的銷售模式

  2006-12-30 00:00
  在大型連鎖日益風(fēng)行的今天，制造廠或供應(yīng)商越來越感覺到來自他們的壓力。苛刻的進(jìn)場(chǎng)條件，艱難的談判過程，不斷要求延長(zhǎng)的付款周期，收不盡的各項(xiàng)費(fèi)用，降價(jià)促銷的支持；使得供應(yīng)商痛不欲生（有同行說：不進(jìn)視死，進(jìn)...
  

• 4.12 呼叫中心的災(zāi)難恢復(fù)與事故防范計(jì)劃

  2006-04-26 00:00
  由于技術(shù)問題和自然災(zāi)難，比如洪水，地震和雪崩，呼叫中心的建立使公司暴露出低谷時(shí)期的更大危險(xiǎn)。例如，如果公司決定統(tǒng)一成單一的呼叫中心，則事故解決進(jìn)程取決于客戶服務(wù)提供方。呼叫服務(wù)的技術(shù)問題將導(dǎo)致呼叫線路...
  

• 4.11 呼叫中心人力資源問題

  2006-04-26 00:00
  。。一個(gè)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)楹艚兄行牡墓颈仨氷P(guān)心并仔細(xì)考慮其職員的職位、目標(biāo)及福利。重要的是保持士氣，防止大量訓(xùn)練有素的員工過早離開呼叫中心，并且防止"團(tuán)隊(duì)離棄"的思想。有經(jīng)驗(yàn)有能力的員工是公司的重要財(cái)富。下...
  

• 4.10 呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)

  2006-04-26 00:00
  為了制定呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)，呼叫中心項(xiàng)目組必須解決三個(gè)基本問題。這些問題是呼叫中心電話交換機(jī)，計(jì)算機(jī)電話集成，以及交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）。專用分組交換機(jī)（PBX）第一個(gè)基本技術(shù)問題是公司是否將購(gòu)買及...