首頁 >> 知識中心 >> 知識中心

• 2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述

  2006-03-07 00:00
  針對呼叫中心市場的分析，將使呼叫中心管理者、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)分析人員提高對該行業(yè)未來發(fā)展趨勢的洞察力。對呼叫中心市場數(shù)據(jù)的分析與考察，不但能闡明該行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，而且還能夠展示出該行業(yè)與相...
  

• 2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場狀況概述

  2006-03-07 00:00
  呼叫中心通過多年以來的發(fā)展，其傳統(tǒng)型的呼叫中心還是主要在以電話為媒介服務(wù)于顧客。這類呼叫中心的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括ACD、IVR、CTI等技術(shù)應(yīng)用平臺和界面，同時(shí)與企業(yè)的后臺資源相連接，例如大型或相關(guān)數(shù)據(jù)庫。...
  

• 1.3 呼叫中心項(xiàng)目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn)

  2006-03-05 00:00
  管理一個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心將面臨著十分復(fù)雜，而且是來自多方面的挑戰(zhàn)。要實(shí)現(xiàn)呼叫中心成功運(yùn)營，我們必須預(yù)先找到有效的解決方案，以應(yīng)對今后在呼叫中心運(yùn)營管理階段所面臨的各種各樣的問題。在呼叫中心項(xiàng)目前期規(guī)劃中，...
  

• 1.2 為什么要實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目

  2006-03-05 00:00
  對于任何一個(gè)企業(yè)來說，選擇實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目主要基于兩個(gè)原因。其一，是期望能為其顧客提供更好的服務(wù)；其二，是為了減少和降低運(yùn)營管理成本。除此以外，實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目還有一些正當(dāng)且充分的理由，其中包括：能更...
  

• 1.1 什么是呼叫中心

  2006-03-05 00:00
  呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。電話呼入型呼...
  

• Avaya為圣地亞哥煤氣電力公司提供呼叫中心系統(tǒng)

  2006-04-29 00:00
  如何確保將近三百萬的顧客滿意？對于圣地亞哥煤氣電力公司來說，這開始于對服務(wù)的承諾以及建立在Avaya解決方案之上的呼叫中心。在加利福尼亞，州公用事業(yè)委員會最近為公用事業(yè)公司制定了新的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求...
  

• 廣之旅應(yīng)用華勝天成Avaya呼叫中心解決方案

  2005-12-20 00:00
  五一、十一、春節(jié)三個(gè)黃金周堪稱全國旅游的高峰。境內(nèi)旅游已經(jīng)成為全國很多風(fēng)景名勝地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)，香港迪斯尼樂園的開業(yè)更是讓內(nèi)地游客蜂擁而至；境外旅游隨著越來越多的國家對中國開放旅游簽證，新馬泰不再是熱點(diǎn)...
  

• Avaya助新疆聯(lián)通客服中心全面升級

  2005-12-19 00:00
  全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布,Avaya及華普信息技術(shù)有限公司為中國聯(lián)通新疆分公司（新疆聯(lián)通）構(gòu)建的基于融合通信技術(shù)的客戶服務(wù)中心已順利投入...
  

• AVAYA IP OFFICE 旅游業(yè)呼叫中心應(yīng)用方案

  2005-10-29 00:00
  隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，出境旅游和國內(nèi)旅游的市場越來越廣闊，以及國家五一節(jié)、國慶節(jié)等七天長假制度的推行，旅行社之間的競爭必將日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。如何為客戶提供...
  

• AVAYA IP OFFICE電話會議系統(tǒng)

  2006-03-29 00:00
  易于使用-只需撥打會議橋的號碼，如果需要輸入會議密碼，即可進(jìn)入會議。從IPOfficePhoneManagerLite和Pro中也可控制會議-對于ad-hoc會議模式，參加會議的用戶需要撥打被叫用戶分...
  

• Avaya VSU— 解決融合網(wǎng)絡(luò)安全問題

  2003-06-29 00:00
  除了前面介紹的防火墻、防病毒等安全領(lǐng)域以外，還有很多廠商推出了一些功能非常齊全，或者非常有創(chuàng)意，或者專門針對某一領(lǐng)域的安全產(chǎn)品，盡管在市場上，這樣的產(chǎn)品通常種類不多，但卻非常受某一類用戶的歡迎。為此，...
  

• 淺議CRM實(shí)施方法論

  2005-12-14 00:00
  接觸過SAP、Oracle或者Sieble的系統(tǒng)實(shí)施過程，你不得不強(qiáng)烈的感覺到這個(gè)系統(tǒng)以及這個(gè)系統(tǒng)的背后所體現(xiàn)出來的一股高高在上的理念氣勢，一份高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)戰(zhàn)略，一套無微不至的實(shí)施方法論。難道這就是...
  

• 客戶關(guān)系何所系？CRM？三大組織要素？

  2005-12-14 00:00
  在大多數(shù)市場中，都有一兩家公司因?yàn)橥蛻舯３种o密的關(guān)系，而在業(yè)績上遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出競爭對手。然而，這些企業(yè)的優(yōu)勢與客戶關(guān)系管理(CRM)的工具和技術(shù)并無太大關(guān)系。事實(shí)上，IT技術(shù)僅僅是獲得這一優(yōu)勢的一個(gè)必...
  

• 營銷數(shù)據(jù)庫的概念、構(gòu)建及運(yùn)用

  2005-12-14 00:00
  什么是運(yùn)營數(shù)據(jù)庫運(yùn)營數(shù)據(jù)庫通常是企業(yè)用來執(zhí)行業(yè)務(wù)交易，并且記錄交易狀態(tài)和訂單執(zhí)行情況的系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)庫。運(yùn)營數(shù)據(jù)庫通常是企業(yè)的銷售信息系統(tǒng)，或是企業(yè)的業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)。運(yùn)營數(shù)據(jù)庫是基于帳戶和交易的，通常...