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• 基于流程規(guī)范和流程優(yōu)化的呼叫中心服務(wù)效率提升探究

  2014-03-12 15:30
  近年來(lái)，為加快完善服務(wù)支持體系，各大銀行業(yè)呼叫中心越來(lái)越重視規(guī)范化流程的建設(shè)，在提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的同時(shí)，大力提升服務(wù)價(jià)值，愈加深入地研究基于流程規(guī)范和流程優(yōu)化的服務(wù)效率提升的方法。一、基本概念流...
  

• 北京市2012電商好客服評(píng)選活動(dòng)揭曉

  2013-03-25 14:34
  在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下，由北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)和易觀國(guó)際聯(lián)合發(fā)起的2012電商好客服評(píng)選活動(dòng)日前揭曉，京東商城、凡客誠(chéng)品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)。商務(wù)部電子商務(wù)和信息...
  

• 丁海

  2013-02-27 10:21
  MikeDing（新加坡）Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理榮列1994年及2010年版的“世界名人錄”，MikeDing具有20多年網(wǎng)絡(luò)、安全、呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案的銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在加入Aspect...
  

• 最佳案例：上海澄美信息服務(wù)有限公司（電話營(yíng)銷中心）

  2013-01-18 10:39
  2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---電話營(yíng)銷所在行業(yè)：通信行業(yè)所在城市：上海等全國(guó)十五個(gè)省市區(qū)員工數(shù)量：4094人座席數(shù)量：3412人建立時(shí)間：2000年服務(wù)號(hào)碼：10016簡(jiǎn)介：上海澄美信息服務(wù)...
  

• 酒店不應(yīng)忽視電話預(yù)訂渠道

  2012-12-25 14:23
  互聯(lián)網(wǎng)渠道非常重要，但酒店不應(yīng)忽視電話預(yù)訂。電話渠道和在線渠道密不可分，它們應(yīng)是相輔相成的。酒店是否在數(shù)字渠道投入過(guò)多的時(shí)間，以致忽略了其它渠道呢？這一問題提得很合理，近日在意大利佛羅倫薩舉行的在線旅...
  

• 國(guó)泰人壽電話銷售外呼號(hào)碼變更

  2012-10-31 11:21
  根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》的相關(guān)要求，現(xiàn)將我司電話營(yíng)銷專用呼出號(hào)碼公示如下：總公司電銷專用呼出號(hào)為：4008949900原號(hào)碼4006511618于2012年...
  

• 政 斌

  2012-03-27 17:29
  政斌先生畢業(yè)于西安交通大學(xué)，有超過(guò)12年的大型企業(yè)與著名跨國(guó)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，曾先后服務(wù)于中國(guó)電信，索尼（中國(guó)），歐萊雅（中國(guó)）并擔(dān)任其客戶聯(lián)絡(luò)中心的要職，現(xiàn)擔(dān)任世界500強(qiáng)企業(yè)歐萊...
  

• 李 洲

  2012-03-05 12:13
  李洲惠普亞太區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理李洲先生任職于全球最大IT公司惠普（Hewlett-Packard），擔(dān)任亞太總部高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)亞太區(qū)銷售運(yùn)營(yíng)部近千名員工的勝任力提升，職業(yè)發(fā)展體系建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作。...
  

• 劉怡廷

  2011-10-10 11:05
  劉怡廷4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)特聘顧問劉怡廷老師為臺(tái)灣國(guó)立政治大學(xué)經(jīng)營(yíng)管理碩士,曾擔(dān)任深圳金融聯(lián)客服呼叫中心總經(jīng)理、臺(tái)新行銷顧問有限公司營(yíng)銷協(xié)理、臺(tái)新銀行信用卡中心行政管理經(jīng)理、臺(tái)新銀行電話理財(cái)中心營(yíng)銷...
  

• 姚欣榆

  2010-07-27 09:20
  姚欣榆騰訊創(chuàng)新中心總監(jiān)姚欣榆先生畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)系，美國(guó)卡耐基.梅隆大學(xué)（CMU）進(jìn)修。2007年加入騰訊，負(fù)責(zé)上海創(chuàng)新中心產(chǎn)品開發(fā),現(xiàn)任騰訊即時(shí)通信產(chǎn)品部新產(chǎn)品中心總監(jiān)。加入騰訊前，曾任微軟公司...
  

• 楊冬

  2010-07-19 16:15
  楊冬蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包學(xué)院院長(zhǎng)楊冬，現(xiàn)任蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包學(xué)院院長(zhǎng)、蘇州市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，此前任大連軟件園副總裁，曾在國(guó)家“千百十”工程的推進(jìn)過(guò)程中擔(dān)任中國(guó)...
  

• 蘇惠立

  2010-05-07 19:07
  蘇惠立亞太區(qū)高級(jí)運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)理蘇惠立老師任職于Paypal亞太區(qū)高級(jí)運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)理。擁有十余年的呼叫中心管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。此前在戴爾（中國(guó)）有限公司擔(dān)任多種中高級(jí)管理職位，職能涵蓋：海內(nèi)外技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，...
  

• 余騰云

  2009-04-13 20:06
  行業(yè)資深專家余騰云先生曾服務(wù)于SUNDAY、新世界翔龍、中國(guó)移動(dòng)等大型電訊公司任職部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)呼叫中心的管理。超過(guò)10年的客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)CRM有著深刻的理解。對(duì)于客戶服務(wù)體系的規(guī)劃、建設(shè)、呼叫...
  

• 呼叫中心培訓(xùn)

  2009-02-20 23:10
  趨勢(shì)一：咨詢及培訓(xùn)業(yè)務(wù)將大量增長(zhǎng)，長(zhǎng)久戰(zhàn)略伙伴將會(huì)呈現(xiàn)更多企業(yè)客戶服務(wù)在自身的發(fā)展之外，需要不斷的引入外腦。尤其是金融危機(jī)的到來(lái)，使得一些企業(yè)必須要走捷徑而不是花人力物力和時(shí)間去慢慢摸索，未來(lái)，必然有...