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• 這樣用 AI，客服團(tuán)隊(duì)一年節(jié)約 15 萬成本、接待量飆升 50%！

  2025-04-29 18:08
  電商客服面臨增長、成本、需求三大挑戰(zhàn)，如何化“成本中心”為“增長引擎”？客服管理者如何實(shí)現(xiàn)AI時代的轉(zhuǎn)型升級，讓AI更高效、讓人更卓越？身為服務(wù)人，你是否也經(jīng)歷過這樣的工作日常？剛坐到工位就要面對滿屏...
  

• “幕后人員”的一天：客服的真實(shí)日常

  2025-04-29 18:07
  在山東兆通，客服工作是架起公司與客戶溝通的重要橋梁。她們每天坐在電腦前，以手機(jī)、電腦為媒介，為客戶答疑解惑、處理問題，看似平凡卻又責(zé)任重大。早上8點(diǎn)，客服部張宏艷準(zhǔn)時坐在辦公桌前，打開電腦，登錄工作后...
  

• 12338熱線架起"連心橋"，巾幗維權(quán)守護(hù)"她”力量

  2025-04-29 18:05
  在皋蘭縣，一條熱線串起萬家心，一群"巾幗紅"守護(hù)"她"權(quán)益。皋蘭縣婦聯(lián)以12338婦女維權(quán)熱線為紐帶，織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新聯(lián)動機(jī)制、深化源頭治理，用"線上+線下"的暖心服務(wù)為婦女撐起法治晴空，讓法治力量...
  

• 12309檢察服務(wù)熱線人工接聽實(shí)訓(xùn)開課啦

  2025-04-29 18:03
  年輕干部要提高“七種能力”，其中包括應(yīng)急處突能力和群眾工作能力。作為上海檢察機(jī)關(guān)“構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)高素質(zhì)專業(yè)化能力建設(shè)”“12309檢察服務(wù)熱線人工接聽用語指南”創(chuàng)新項(xiàng)目的重要一環(huán)，靜安區(qū)檢...
  

• 暢通政務(wù)服務(wù)熱線這一溝通橋梁

  2025-04-29 18:02
  近日，遼寧阜新市政府辦公室就市政協(xié)委員提案《關(guān)于提高我市政府機(jī)構(gòu)電話號碼準(zhǔn)確性的建議》作答稱，該市已組織對全市政府機(jī)構(gòu)電話號碼進(jìn)行全面梳理，建立了詳細(xì)的號碼數(shù)據(jù)庫。同時要求各部門對本單位的辦公電話、政...
  

• 客服人說 | 外籍客戶服務(wù)常見英語誤區(qū)

  2025-04-27 18:08
  在全球化日益加深的今天，外籍客戶服務(wù)已成為各銀行不可或缺的一部分，英語是外籍客戶服務(wù)最普遍使用的語言。然而，由于文化差異和語言習(xí)慣的不同，英語溝通中常常會出現(xiàn)一些理解上的“誤差”，這不僅可能導(dǎo)致客戶問...
  

• 從“甲亢哥中國行”汲取呼叫行業(yè)發(fā)展力量

  2025-04-27 18:05
  2025年的春天，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與自媒體盛行的浪潮下，一位特殊的“文化使者”走入中國網(wǎng)友的視野，他是來自美國的自媒體博主小達(dá)倫·沃特金斯，因直播時表情夸張、情緒亢奮、肢體動作幅度大，總是處于極度激動狀態(tài)...
  

• AI對客服中心關(guān)鍵指標(biāo)的深遠(yuǎn)影響

  2025-04-27 17:36
  1.首次呼叫解決率（FCR）2.平均處理時長（AHT）3.客戶滿意度（CSAT）客戶滿意度（CSAT）是衡量客戶體驗(yàn)質(zhì)量的重要指標(biāo)，AI通過個性化的互動、減少等待時間和加速問題解決，極大地提升了客戶滿...
  

• 資深客服巧妙處理客訴的5大秘訣

  2025-04-27 17:34
  在服務(wù)過程中，很多人“聞訴色變”，一聽到客戶說要投訴，整個人都不好了，想到的都是壞事，想象著對面是一個兇狠的人，惡狠狠的表情，強(qiáng)硬的語氣，緊接著自己開始緊張、不安、焦慮、煩躁，各種各樣的情緒隨之而來。...
  

• 多部門聯(lián)動備戰(zhàn)五一 24小時熱線守護(hù)市民游客

  2025-04-25 18:12
  多部門聯(lián)動備戰(zhàn)五一24小時熱線守護(hù)市民游客隨著五一長假的日益臨近，我市各部門積極聯(lián)動，全力保障12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、3051234文旅服務(wù)熱線及各縣（市、區(qū)）24小時服務(wù)熱線的暢通，致力于及時解...
  

• 棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線 接訴即辦架起貨車司機(jī)“暖心橋”

  2025-04-25 18:09
  近日，棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線接到一條貨車司機(jī)訴求，反映人蘇先生駕駛貨車將石膏材料按照約定送達(dá)江蘇鹽城市某地，但購貨方拖欠1300元的運(yùn)費(fèi)遲遲未支付到位，經(jīng)多方求助無門，蘇先生抱著試試看的...
  

• 中國人壽申請保險行業(yè)呼叫中心智能排班專利，提升智能排班效率

  2025-04-25 18:08
  國家知識產(chǎn)權(quán)局信息顯示，中國人壽保險股份有限公司申請一項(xiàng)名為“保險行業(yè)呼叫中心的智能排班方法、裝置和計算機(jī)設(shè)備”的專利，公開號CN119814929A，申請日期為2025年1月。專利摘要顯示，本申請涉...
  

• 江蘇享佳健康申請用于呼叫中心系統(tǒng)的多條線路并發(fā)處理方法專利，提升整體服務(wù)質(zhì)量

  2025-04-25 18:07
  國家知識產(chǎn)權(quán)局信息顯示，江蘇享佳健康科技股份有限公司申請一項(xiàng)名為“用于呼叫中心系統(tǒng)的多條線路并發(fā)處理方法”的專利，公開號CN119854411A，申請日期為2024年12月。專利摘要顯示，本發(fā)明公開了...
  

• AI客服尚不成熟，不要過早關(guān)閉“轉(zhuǎn)人工”

  2025-04-24 16:50
  AI客服轉(zhuǎn)人工有多難？近日，媒體記者現(xiàn)場直播實(shí)測22家平臺APP，聚焦金融、支付、電商、出行、票務(wù)和游戲等領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)熱線都由AI客服接聽，且不會明確提示可轉(zhuǎn)人工客服。有APP轉(zhuǎn)人工需等待兩分三十...