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• 嘀嗒出行AI客服智能工單準(zhǔn)確率達98%，判責(zé)準(zhǔn)確率超80%

  2025-04-24 16:47
  客服是出行用戶體驗的重要一環(huán)。對于出行平臺客服工作而言，如何化被動為主動，讓服務(wù)更前置更實時，處置響應(yīng)更高效，判責(zé)更準(zhǔn)確公正，溝通交互更高效，是進化升級的方向。那么，在客服領(lǐng)域，AI大模型的應(yīng)用可以帶...
  

• 客戶體驗現(xiàn)狀報告，人工客服是客戶滿意的最佳品牌大使

  2025-04-24 16:43
  在客戶體驗的動態(tài)世界中，可變性——服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間和結(jié)果的不一致——是一個主要挑戰(zhàn)。這種不一致性使客戶感到沮喪，并阻礙了品牌忠誠度。成功的關(guān)鍵在于提供始終如一的積極體驗，每次都能滿足或超越客戶的期望...
  

• 和 AI 做同事的第 180 天，我找到了服務(wù)人職場飛躍的

  2025-04-24 16:38
  在當(dāng)今的數(shù)智化時代，有很多人擔(dān)心：“AI越來越聰明，客服崗位會不會被替代呢？”隔著屏幕都能感受到大家的焦慮。作為電商行業(yè)離消費者最近的核心崗位，服務(wù)人每天處理著千人千面的消費者咨詢，向消費者傳遞著品牌...
  

• 客服人說 | 合理化理財?shù)闹匾?/a>

  2025-04-24 16:37
  如今，理財二字在人們的生活中猶如一枚硬幣的兩面，評價褒貶不一。有的人在理財?shù)氖澜缋锶玺~得水，樂不思蜀；而有的人則對其避之不及，仿佛理財是洪水猛獸。其實，選擇適合自己的理財方式才是理財?shù)耐醯?。近期在為?..
  

• 數(shù)智賦能創(chuàng)標(biāo)桿，中水物資武漢公司多維度提升客服中心建設(shè)

  2025-04-24 16:35
  近期，中國水利電力物資武漢有限公司（以下簡稱“武漢公司”）客服對標(biāo)客服行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，深度調(diào)研能源行業(yè)的客服中心智能客服系統(tǒng)及大模型模塊，成功申請了“大唐犀語能服”商標(biāo)，助力采購服務(wù)保障工作極致專業(yè)化，...
  

• 班組長工作提升五步法

  2025-04-24 16:32
  場景回放員工處理不了的投訴要轉(zhuǎn)給班組長，員工被投訴了要班組長回復(fù)，員工被質(zhì)檢扣分了但是不服氣要班組長處理，員工要請假但是線上人員不夠用找班組長申請，甚至有員工情緒不對……，雖然每天都處于救火、打仗的狀...
  

• “12356”熱線21天接通4000+心聲

  2025-04-23 17:35
  “您好，這里是心理援助熱線，有什么能幫您的？”早上8時，王莉戴上耳麥開啟新一天的值守。作為全省統(tǒng)一心理援助熱線“12356”武漢接聽中心的熱線咨詢員，她每天與全省首批180名專兼職熱線咨詢員一起傾聽來...
  

• 江西南昌升級“95128”出租車約車熱線 銀發(fā)族可享“一鍵叫車”公益服務(wù)

  2025-04-23 17:35
  4月20日，記者從南昌市交通運輸局獲悉，全國統(tǒng)一出租車約車服務(wù)熱線“95128”升級改造后在南昌正式投入運營。該平臺創(chuàng)新采用“語音電話+微信小程序”雙模式服務(wù)，重點解決老年人網(wǎng)約出行難題，同步提升巡游...
  

• 客服三年 總結(jié)處理投訴的四字真言

  2025-04-23 17:32
  客戶投訴是一件很讓人頭痛的事情，因此要想成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。針對過去三年處理客訴的經(jīng)驗，總結(jié)了LAST四字真言，與大家分享一下。LAST分別是Listen，Apol...
  

• 客服巧妙拒絕難纏客戶“266”法則

  2025-04-23 17:30
  許多客服中心經(jīng)常把“以客戶為中心”作為自己的核心價值觀，為了滿足客戶的需求，甚至?xí)幪幾龀鲎尣剑笕?。誠然，這樣的方式能讓客戶的滿意度更高，但遇到難纏的客戶提出無理的或者特殊的要求時，如果客服依舊...
  

• 海南開展12345熱線社保醫(yī)保專題培訓(xùn) 助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

  2025-04-22 17:39
  4月15日，海南省社會保險服務(wù)中心聯(lián)合省營商環(huán)境建設(shè)廳12345熱線管理中心，組織業(yè)務(wù)骨干赴省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺開展“12345熱線話務(wù)員暨社保醫(yī)保知識庫專項培訓(xùn)”活動，為近期即將開展的廳...
  

• 北京12345市民服務(wù)熱線“年報”出爐，解決率滿意率雙提升

  2025-04-22 17:25
  據(jù)“北京12345”微信公眾號消息，《2024年北京12345市民服務(wù)熱線年度數(shù)據(jù)分析報告》日前出爐。去年，12345熱線共受理市民反映2419.5萬件，同比增加12.9%，解決率滿意率雙提升。其中，...
  

• 安順：數(shù)據(jù)“智理”提升熱線服務(wù)效能

  2025-04-22 17:23
  為充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，推動政務(wù)熱線智能化升級，實現(xiàn)政務(wù)熱線提質(zhì)增效。近日，安順市12345熱線組織相關(guān)人員參加由才博智慧治理研究院舉辦的“DeepSeek驅(qū)動政務(wù)（熱線）效能提升”線上專...
  

• 致敬三晉最美的“她”｜長治市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心：架起為民服務(wù)“連心橋”

  2025-04-22 17:21
  在長治，有這樣一支以女性為主力的隊伍，78名職工中73名是女性，她們堅守在12345政務(wù)熱線服務(wù)中心，用溫暖的聲音、專業(yè)的素養(yǎng)，搭建起政府與群眾的“連心橋”。自2020年7月開啟24小時全天候運行以來...