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• 客服表達能力提升技巧

  2025-06-25 16:30
  （一）清晰表達意圖與情感在客服工作中，清晰表達意圖與情感是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。客戶在尋求幫助時，往往處于焦慮或不滿的狀態(tài)，因此，客服人員需要通過語言和語氣傳遞出真誠和關(guān)心，讓客戶感受到被重視。清晰...
  

• 客服班組長如何做好時間管理

  2025-06-25 16:26
  在客服中心，班組長扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要處理組內(nèi)的大小事務(wù)，確保團隊的高效運作。眾多班組長如同“多面手”“橋梁”和“服務(wù)者”的化身，隨時準備響應(yīng)客戶、組員或領(lǐng)導的召喚。然而，日復一日，八小時的...
  

• 請不要再誤解客服，這個職業(yè)并不容易...

  2025-06-18 16:27
  很多人以為客服就是一個接電話的，但真的是這樣嗎？每一個客服都有一個最強大腦記得一次接電中，一位北京大姐跟旁邊的孩子嘮叨“看看，你再不好好學習，就跟他們一樣，去接電話吧！”或許在太多人看來，客服只是一個...
  

• 如何降低客戶投訴率？

  2025-06-18 16:21
  如何才能在盡快控制投訴率的同時，挖掘出投訴背后更多的價值，進而實現(xiàn)標本兼治呢？這里提倡使用“雙重方案法”。處理投訴問題時，可以嘗試制定兩套方案，即“初階方案+高階方案”。初階方案，屬于一種臨時性方案，...
  

• 客服人員的5個風險行為

  2025-06-17 18:08
  在呼叫行業(yè)工作十余年，親歷了很多客服專員被投訴、被質(zhì)疑的服務(wù)案例，案例雖有千千萬，原因卻不盡相同，每一起客戶投訴都不是偶然，常見的投訴導火索有以下幾種：01.傲嬌（我懂，你不懂，我就是權(quán)威）不知道大家...
  

• 客服中心單呼成本指標的測算與優(yōu)化

  2025-06-11 13:38
  客服中心的單呼成本是衡量其運營效率與經(jīng)濟效益的核心指標，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與盈利能力。通過精確計算單呼成本，企業(yè)能夠深入洞察資源配置的合理性，識別成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并制定科學的管理策略以優(yōu)化運營...
  

• 提質(zhì)增效不靠加人加班，客服中心高效運營的五個關(guān)鍵點

  2025-06-11 13:35
  在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶體驗日益被重視的時代背景下，客服中心作為企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，正從傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)型為創(chuàng)造客戶價值的重要觸點。面對用戶需求多樣化、服務(wù)復雜性提升、運營效率要求提高的多重挑戰(zhàn)，...
  

• 我在客服崗位18年

  2025-06-11 13:31
  2006年，我大學畢業(yè)，懷揣著對建行以及銀行業(yè)的無限熱愛來到遠程智能銀行中心蘇州分中心，至今在客服崗位上整整工作了十八年。我始終在客服崗位第一線，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為不同客戶提供盡可能完...
  

• “這個電話真管用！” 江西12348熱線近5年提供法律服務(wù)155萬件次

  2025-06-11 13:30
  “當時我很無助，還好打通了江西省12348公共法律服務(wù)熱線，得到了工作人員的幫助，這個電話真管用！非常感謝……”近日，江西省司法廳網(wǎng)絡(luò)意見箱的一則留言傳遞出法治溫度。走進江西省12348公共法律服務(wù)熱...
  

• 從數(shù)據(jù)到行動，驅(qū)動客戶滿意度全面提升

  2025-06-06 16:37
  客戶滿意度數(shù)據(jù)是企業(yè)洞察客戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、提升競爭力的重要資產(chǎn)。通過系統(tǒng)化地分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)客戶體驗中的亮點與不足，并將其轉(zhuǎn)化為實際的業(yè)務(wù)改進策略。以下內(nèi)容將深入探討如何科學地分析和利...
  

• 客服中心單呼成本指標的測算與優(yōu)化

  2025-06-06 16:25
  客服中心的單呼成本是衡量其運營效率與經(jīng)濟效益的核心指標，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與盈利能力。通過精確計算單呼成本，企業(yè)能夠深入洞察資源配置的合理性，識別成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并制定科學的管理策略以優(yōu)化運營...
  

• 客服如何做到不忘初心？

  2025-06-06 16:23
  不忘初心，方得始終自古以來，初心給人我們一種積極進取的態(tài)度。不要一股腦的高歌猛進，要時不時的停下腳步來，要經(jīng)?；赝幌伦约旱膩砺?，時刻要記得當初為什么啟程；走得再遠也不能忘了自己為什么而出發(fā)?，F(xiàn)在所做...
  

• 江西12348熱線五年提供法律服務(wù)155萬件次

  2025-06-06 15:54
  “您好，這里是江西省12348公共法律服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”電話接通后，里面?zhèn)鱽碲M州市民楊先生的聲音，“這次來電是特意表示感謝的，上次撥打12348熱線后，我根據(jù)熱線值班人員提供的法律建議積...
  

• 守好民生熱線 暢通服務(wù)群眾“連心橋” 市領(lǐng)導到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽群眾來電

  2025-06-06 15:53
  6月5日，市領(lǐng)導帶領(lǐng)市直有關(guān)部門負責同志，來到石家莊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，接聽解答群眾來電?！靶^(qū)未按規(guī)劃配比建設(shè)車庫和車位，同時，物業(yè)繳費與電梯使用捆綁，希望按規(guī)劃建設(shè)足夠車位，并制止捆綁行...