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• 北京限時開通12355-6熱線 考試季心理服務專線一周接聽107通電話

  2025-06-06 15:52
  “您好，這里是12355北京市青少年心理與法律服務熱線，請問有什么可以幫助您？”隨著2025年中高考臨近，北京12355-6考試季心理服務專線也于5月26日再度“上線”，為學生和家長提供專業(yè)心理支持。...
  

• 實在智能Agent智能體正在“洗牌”BPO行業(yè)，多行業(yè)多場景賦能業(yè)務流程自動化！

  2025-06-06 15:50
  人工智能（AI）正以前所未有的力量推動業(yè)務流程外包（BPO）從傳統(tǒng)的勞動密集型作業(yè)向智能驅(qū)動的價值創(chuàng)造型服務轉(zhuǎn)變，不僅關乎效率與成本，更觸及行業(yè)的核心競爭力與未來形態(tài)。本文將通過系統(tǒng)梳理行業(yè)背景、技術...
  

• 如何做好呼叫中心質(zhì)檢的八大方法

  2025-05-26 18:14
  做為呼叫中心質(zhì)檢的員工，首先要：端正工作心態(tài)；明確工作內(nèi)容。同時要:掌握呼叫中心員工狀態(tài)，善于分析呼叫中心錄音并分析數(shù)據(jù)報表。做好呼叫中心質(zhì)檢要學會妥善處理呼叫中心的懲罰措施。最后，呼叫中心質(zhì)檢工作還...
  

• 三層架構，構建完善的客服知識庫系統(tǒng)

  2025-05-26 18:11
  在客服中心服務運營中，知識庫已成為提升服務效率和用戶體驗的關鍵工具。隨著客服場景的不斷復雜化和智能化需求的增加，如何構建一個高效且智能的知識庫，成為客服團隊亟待解決的問題。本文將從三層架構的角度出發(fā)，...
  

• 客服總監(jiān)不肯透露的質(zhì)檢技巧

  2025-05-26 18:06
  一、掌握員工狀態(tài)作為呼叫中心的一名質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質(zhì)量等情況。1、準確的叫出每個員工的工號、姓名，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此之間的距離，便于日后開展工作，做為管理...
  

• 智慧暢達又溫暖高效——探訪廣州12345政務服務便民熱線

  2025-05-26 18:05
  花城廣州，擁有1897.8萬常住人口、367萬戶經(jīng)營主體。在這座超大城市，12345政務服務便民熱線一年的服務量超4100萬次?！皠e急，您慢慢說！”“我們馬上轉(zhuǎn)辦！”不論何時何地，“有解決不了的事就打...
  

• 不收取通訊費 24小時不打烊！石家莊“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線開通

  2025-05-26 18:04
  日前，“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線落地石家莊市第八醫(yī)院，目前已正式接通試運行。心理專線在石家莊市的開通，將進一步提升全市心理援助熱線服務質(zhì)量，助力全市人民群眾的身心健康?！?2356”是全國統(tǒng)一...
  

• 以客戶為中心優(yōu)化服務，平安95511構建綜合金融服務新標桿

  2025-05-26 18:03
  在數(shù)字經(jīng)濟與老齡化社會雙重背景下，中國平安（601318）保險集團以“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略為核心，持續(xù)深化服務創(chuàng)新與科技賦能。作為集團服務觸達億萬客戶的重要窗口，平安95511客戶服務熱線...
  

• AI代接、隱私通話、智能選號...玄武云聯(lián)絡中心重塑客服體驗

  2025-05-26 18:01
  聯(lián)絡中心（ContactCenter）是近兩年客服領域的熱點之一，通過全渠道協(xié)同與智能技術，打造企業(yè)與客戶的溝通樞紐，優(yōu)化客戶體驗，提升服務效率，從而撬動業(yè)務增長。然而在轉(zhuǎn)型進程中，傳統(tǒng)的客戶服務系統(tǒng)...
  

• 煙臺市公安局主要負責人接聽12345政務服務熱線

  2025-05-22 18:03
  5月21日9：00-10：00，煙臺市公安局黨委副書記、政委楊國峰到煙臺市12345政務服務便民熱線接聽電話。接話過程中，有訴求人反映芝罘區(qū)南迎祥路22號樓3單元存在樓道內(nèi)停放電動車、飛線充電等問題，...
  

• 巴彥淖爾：熱線服務“提溫度” 為民辦事“提速度”

  2025-05-22 18:01
  杭錦后旗一家商鋪的店主撥打12345熱線，反映門口有夜市攤販傾倒的垃圾，要求及時清理。杭錦后旗城市管理綜合行政執(zhí)法局接到熱線轉(zhuǎn)辦的群眾訴求后，監(jiān)督相關人員進行了清理。臨河區(qū)新華鎮(zhèn)份子地群眾反映某車行每...
  

• 12355熱線，給考生一個壓力的出口

  2025-05-22 17:58
  12355熱線在工作中。（受訪者供圖）東南網(wǎng)5月21日報道（福建日報見習記者余躍）“您好，這里是12355青少年服務臺。請問有什么可以幫您？”“爸媽覺得我不努力，考不上好大學……”耳機里，一個低落的聲...
  

• 上海電信攜手華為打通固網(wǎng)增強通話呼叫中心DC業(yè)務，開啟溝通新紀元

  2025-05-22 17:57
  近日，上海電信攜手華為、電信研究院、福富公司、理想公司，打通固網(wǎng)增強通話呼叫中心DC業(yè)務。這是中國電信（601728）第一個呼叫中心基于固網(wǎng)IMS實現(xiàn)增強通話DC交互式業(yè)務，也是第一個打通移網(wǎng)VOLT...
  

• 備戰(zhàn)“618”客服常用的96個話術

  2025-05-22 17:41
  好的話術可以讓我們接待更加輕松，尤其是我們遇到情緒激動的客戶，或者我們心態(tài)不太好的時候，無論怎么打字都是冰冷冷的，所以我們就要提前做好快捷短語來用于應對。一、感同身受1)我非常理解您的心情；2)我理解...