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• 電商客服“犀利”話術(shù)，客服新人必看！

  2025-05-22 17:37
  客服工作是具有挑戰(zhàn)性和重要性的，客服人員每天都要面對品種繁多的商品，適應不同類型的顧客，需要充沛的精力、良好的心態(tài)、高雅的言談舉止、專業(yè)的客服技能才能勝任重要的客服工作。客服人員是公司與顧客之間的橋梁...
  

• AI能不能替代客服？ ——一場關(guān)于客服價值的理性思考

  2025-05-22 17:34
  （一）功能價值：標準化服務的"機器換人"臨界點例如，順豐速運早在2007年-2008年期間就已推出IVR自助攬收功能，通過電話號碼關(guān)聯(lián)客戶最近一次下單地址，語音播報地址后客戶按鍵確認是否在該地址攬收，...
  

• 投訴分析如何賦能投訴滿意度提升

  2025-05-19 17:25
  客戶投訴是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，它不僅揭示了客戶在服務體驗中的痛點，也為企業(yè)提供了寶貴的改進機會。有效挖掘和分析投訴數(shù)據(jù)，將能夠直接推動服務質(zhì)量的顯著提升，最終提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。以下將介紹如何通過...
  

• 優(yōu)秀的客服班組長，必須做到“五問”

  2025-05-19 17:24
  做好班組長，特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問。01我給目標了嗎？每個人都有自己的理想和目標，作為管理者要了解員工的態(tài)度和想法，當其目標同團隊目標一致時，要積...
  

• 單縣水務局：“116熱線”打造服務群眾“暖心線”

  2025-05-19 09:59
  一根電話線，連著民心，通著民生。在單縣，這條全天候暢通的“116農(nóng)村供水服務監(jiān)督熱線”，不僅是群眾反映訴求的“傳聲筒”，更成為水務部門傾聽民意、紓解民憂的“暖心線”。自熱線開通以來，單縣水務局以“接訴...
  

• 老赫讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)

  2025-05-19 09:57
  老赫，最近挺火，網(wǎng)紅大江南北。老赫名叫赫明輝，是牡丹江晨輝人力資源有限責任公司董事長，在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了以呼叫客服為主的服務外包企業(yè)，讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)。樸素情懷，為年輕人構(gòu)筑成長舞臺赫明輝經(jīng)營過電力設(shè)...
  

• 讓每通來電都有價值，百度智能云客悅智能外呼的三原色法則

  2025-05-19 09:57
  5月17日是世界電信日。在電信技術(shù)奔騰發(fā)展的浪潮中，外呼作為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵紐帶，歷經(jīng)了從萌芽到突破的精彩蛻變。這場持續(xù)30年的技術(shù)革命，正因大模型而迎來質(zhì)變。值此世界電信日之際，讓我們透過百度智...
  

• 杭州機場建成全國民航首個AI大模型智能呼叫中心

  2025-05-19 09:55
  5月16日，杭州蕭山國際機場(下稱杭州機場)96299智能呼叫中心順利完成新舊系統(tǒng)無縫銜接及測試運行工作，上線投入運營?；贒eepSeek大模型技術(shù)，升級后的96299熱線成為全國民航首個AI大模型...
  

• 3秒極速響應 杭州機場上線AI大模型智能呼叫中心

  2025-05-19 09:54
  5月16日零點，杭州蕭山國際機場（以下簡稱“杭州機場”）96299智能呼叫中心順利完成新舊系統(tǒng)無縫銜接及測試運行工作，上線投入運營?；贒eepSeek大模型技術(shù)，升級后的96299熱線成為了AI大模...
  

• “12356”：這條“沒事兒”熱線能幫你什么？

  2025-05-09 16:38
  5月1日起，全國統(tǒng)一使用“12356”心理援助熱線。因為沒有4，“12356”也被人們稱為“沒事兒”熱線。這條心理熱線能否給更多人帶來希望之光？如何匯聚各方力量，更好發(fā)揮作用？從接通的一刻起，療愈就已...
  

• 愛牽掛推出24小時呼叫中心，賦能養(yǎng)老機構(gòu)打造服務閉環(huán)

  2025-05-09 16:36
  我國完全獨居老人超過3800萬(中國老齡協(xié)會)，其中僅有23%的老人能夠在突發(fā)跌倒或其他意外后在黃金救援窗口期得到救援響應(《中國老年人跌倒干預現(xiàn)狀研究》)。為了將老年人剛需及特需服務精準延伸至每個養(yǎng)...
  

• 客服巧妙拒絕難纏客戶“266”法則

  2025-05-09 16:19
  許多客服中心經(jīng)常把“以客戶為中心”作為自己的核心價值觀，為了滿足客戶的需求，甚至會處處做出讓步，委曲求全。誠然，這樣的方式能讓客戶的滿意度更高，但遇到難纏的客戶提出無理的或者特殊的要求時，如果客服依舊...
  

• 熱線高效辦結(jié)游客訴求 沈陽暖心服務獲贊

  2025-05-08 15:25
  今年“五一”假期，沈陽文體旅服務保障工作成效顯著，交出一份亮眼的服務答卷。據(jù)統(tǒng)計，4月30日12時至5月5日12時期間，沈陽市12345熱線共受理、辦結(jié)游客各類訴求1053件，用高效、溫暖的服務為來沈...
  

• 蘭州新區(qū)開通12356心理援助熱線 24小時在線 免費咨詢服務

  2025-05-08 15:24
  即日起，市民只需撥打12356心理援助熱線，就能獲得專業(yè)心理咨詢師24小時在線的免費服務。該熱線由蘭州新區(qū)精神衛(wèi)生中心專業(yè)團隊運營，可為市民提供四大貼心服務——心理咨詢：專業(yè)咨詢師傾聽您的煩惱；情緒疏...