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• 客服人說 | “慢下來，能走得更快”，客戶服務(wù)亦是如此

  2025-02-10 17:31
  要說哪些崗位全年365天都在線，10086客戶服務(wù)要算上一個。風(fēng)里雨里，10086永不掉線。聚焦那些在平凡崗位上默默付出的客服人員，他們憑借多年的一線工作經(jīng)驗，面對挑戰(zhàn)從不輕言放棄，堅持初心，始終以用...
  

• Z世代萌新的客服初體驗

  2025-02-10 17:18
  客服工作究竟是怎么樣的？我相信對于這個問題每個人有不同的看法。有的人覺得“客服工作根本沒有難度”，有的人認(rèn)為“客服工作沒啥價值”，而我，作為Z世代的一員，從小到大接觸過無數(shù)的客服，原本也以為，客服工作...
  

• AI 正在瘋狂重塑客服行業(yè)！市場規(guī)模 10 年暴漲 6 倍，你的崗位還能穩(wěn)住嗎？

  2025-02-10 17:15
  客服行業(yè)的大地震來了！AI正在以不可阻擋的趨勢席卷全球聯(lián)絡(luò)中心，各大企業(yè)瘋狂涌入AI賽道，爭搶這個**“24小時不下班、不請假、不擺爛”**的超級員工！最新數(shù)據(jù)顯示，2023年全球聯(lián)絡(luò)中心AI市場規(guī)模...
  

• 客服破案天團：模型全解析與深度應(yīng)用指南

  2025-02-10 17:12
  在客戶服務(wù)領(lǐng)域，精準(zhǔn)定位問題、優(yōu)化話術(shù)、提升體驗，是讓客戶滿意、讓老板服氣的核心競爭力。本文不僅整合了客服分析的核心模型，還深入擴展每個模型的適用場景、應(yīng)用細節(jié)和案例，助你在客戶服務(wù)的戰(zhàn)場上攻無不克，...
  

• 以客戶滿意度為核心的客服中心績效管理體系

  2025-02-10 17:10
  在數(shù)字化服務(wù)時代，客戶滿意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成為衡量企業(yè)服務(wù)競爭力的核心標(biāo)準(zhǔn)。客服中心作為企業(yè)與客戶互動的第一線，其績效管理體系不僅決定了客戶體驗的優(yōu)劣，也直接...
  

• 客服人員的職業(yè)病----你有嗎？

  2025-02-10 17:09
  前段時間家里的網(wǎng)絡(luò)壞掉了，晚上九點打電話報修前給自己做了一次情緒安撫：如果客服人員的態(tài)度不好，或者告訴你今晚不能解決的話不許發(fā)脾氣，不許生氣，注意素質(zhì)！----安撫極其有效，當(dāng)客服人員如我所料的告知：...
  

• AI 正在瘋狂重塑客服行業(yè)！你的崗位還能穩(wěn)住嗎？

  2025-02-10 17:08
  客服行業(yè)的大地震來了！AI正在以不可阻擋的趨勢席卷全球聯(lián)絡(luò)中心，各大企業(yè)瘋狂涌入AI賽道，爭搶這個**“24小時不下班、不請假、不擺爛”**的超級員工！最新數(shù)據(jù)顯示，2023年全球聯(lián)絡(luò)中心AI市場規(guī)模...
  

• 如何進行投訴數(shù)據(jù)分析

  2025-02-07 16:12
  客戶投訴數(shù)據(jù)分析是客服中心非常重要的工作，它有助于改善客戶體驗、提升服務(wù)質(zhì)量以及優(yōu)化運營管理。從目的、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、分析維度、分析方法和結(jié)果解讀等方面進行詳細闡述，可以幫助更好地理解如何通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動客...
  

• PDCA循環(huán)在呼叫中心運營改善中的應(yīng)用

  2025-02-07 16:11
  PDCA循環(huán)是一種持續(xù)改進管理工具，包括四個步驟：計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和調(diào)整（Act）。在呼叫中心運營中，PDCA循環(huán)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)系統(tǒng)性地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并優(yōu)化運...
  

• 如何構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的客服運營體系

  2025-02-07 16:08
  在數(shù)字化經(jīng)濟的推動下，企業(yè)對客戶服務(wù)的要求日益提高，傳統(tǒng)的運營模式已難以滿足不斷變化的市場需求。數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)運營成為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運營效率和增強客戶滿意度的關(guān)鍵策略。通過對海量數(shù)據(jù)的采集、分析和...
  

• AI 正在瘋狂重塑客服行業(yè)！市場規(guī)模 10 年暴漲 6 倍，你的崗位還能穩(wěn)住嗎？

  2025-02-07 16:06
  客服行業(yè)的大地震來了！AI正在以不可阻擋的趨勢席卷全球聯(lián)絡(luò)中心，各大企業(yè)瘋狂涌入AI賽道，爭搶這個**“24小時不下班、不請假、不擺爛”**的超級員工！最新數(shù)據(jù)顯示，2023年全球聯(lián)絡(luò)中心AI市場規(guī)模...
  

• 節(jié)假日業(yè)務(wù)量縮減排班策略

  2025-02-06 12:20
  節(jié)假日期間，呼叫中心通常會面臨業(yè)務(wù)量減少的現(xiàn)象。為了避免資源浪費并降低運營成本，同時確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下將對每個要點進行詳細擴展，幫助呼叫中心優(yōu)化節(jié)假日期間的...
  

• 保護坐席免受客戶不當(dāng)行為的10種方法

  2025-02-06 12:19
  坐席是公司與客戶之間的橋梁，他們的工作常常需要面對高壓和情緒化的情況。尤其是面對客戶的不當(dāng)行為時，坐席不僅要迅速解決問題，還要保持專業(yè)與冷靜。然而，不當(dāng)行為的客戶往往給坐席帶來巨大的心理壓力和情感負擔(dān)...
  

• 數(shù)智與AI：塑造聯(lián)絡(luò)中心未來趨勢

  2025-02-06 12:18
  隨著技術(shù)的快速發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心正不斷轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)客戶需求的多樣性和復(fù)雜性。AI與自動化技術(shù)的應(yīng)用極大提升了工作效率，不僅能夠快速處理大量常規(guī)查詢，還能提供定制化的解決方案，使人工坐席能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r值的...