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• 智能服務(wù)渠道核心KPI淺析

  2025-02-06 12:17
  在客服及呼叫中心運營中，人工智能（AI）的應(yīng)用已經(jīng)成為一種不可忽視的趨勢。越來越多的企業(yè)開始依賴AI技術(shù)來提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。然而，如何評估和優(yōu)化AI系統(tǒng)的表現(xiàn)，確保它真正為客戶帶來價值，是一個企...
  

• 呼叫中心坐席壓力管理與減壓技巧

  2025-02-06 12:16
  呼叫中心坐席面臨的高壓力環(huán)境，源自于頻繁的客戶互動、問題解決和應(yīng)對客戶情緒等方面。呼叫中心的工作通常需要坐席同時處理大量的客戶咨詢、解答各種問題、協(xié)調(diào)客戶需求，并且需要應(yīng)對不同客戶的情緒波動。長時間的...
  

• AI時代的客戶體驗管理

  2025-02-06 12:14
  如何用人工智能重塑客戶互動，提升品牌競爭力？在數(shù)字化變革的推動下，人工智能（AI）正徹底改變企業(yè)與客戶的互動方式?？蛻趔w驗管理（CustomerExperienceManagement,CXM）作為提...
  

• AI時代的人工坐席將何去何從？

  2025-02-06 12:13
  在人工智能（AI）技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，客服中心的人工坐席正面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。近年來，AI客服的應(yīng)用已經(jīng)深入到各個行業(yè)，自動化應(yīng)答、智能語音助手、情感分析等技術(shù)的成熟，使得企業(yè)在提升客戶服務(wù)效...
  

• 未來的呼叫中心會如何演變

  2025-02-06 12:13
  隨著數(shù)字化和技術(shù)革新的不斷加速，各行各業(yè)都在經(jīng)歷深刻的變革，呼叫中心行業(yè)也不例外。曾經(jīng)，呼叫中心主要被視為處理客戶投訴和解決客戶問題的售后服務(wù)部門，角色相對被動。然而，技術(shù)的進(jìn)步和客戶期望的提升，使得...
  

• 如何提高客服人員的服務(wù)態(tài)度？

  2025-02-06 12:12
  客服是一個極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強度的狀態(tài)下，讓客服保持良好的態(tài)度，好好的對待每一顧客呢？1、明白自己在做什么，有什么樣的價值放在第一點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉(zhuǎn)公司...
  

• 客服人需掌握的11種客戶心理

  2025-02-06 12:10
  客戶的心理是指客戶在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動，包括顧客對商品成交的數(shù)量、價格等問題的一些想法以及如何付款、選擇什么樣的支付條件等?？蛻舾鶕?jù)自己的需求，到商店或者在網(wǎng)上去購買消...
  

• 為什么越來越多的人都不想做客服了？

  2025-02-06 12:10
  有人問客服是什么？鄰居：是雞，起得比雞早；保安說：不對，像“妓”，回來比“妓”還晚；老婆：是個不負(fù)責(zé)老公，節(jié)假日一家沒團(tuán)圓過；孩子：壞爸爸，說生日和我去動物園，一個電話過來就回去加班了；客戶：貼心朋友...
  

• 客服人員沒有干勁？這個“局”管理者該如何破？

  2025-02-06 12:08
  “不知客服團(tuán)隊的管理者在日常工作中有沒有遇到過類似的情況：你的客服人員在初期工作熱情很高，每天都干勁十足，經(jīng)常向你提出各種問題和建議，但工作一段時間以后，這種“干勁”慢慢消失了。那為什么會這樣呢？客服...
  

• 客服新人如何快速成長

  2025-02-06 12:08
  新進(jìn)入一個行業(yè)，如何在涉行之初少走彎路，有一個好的開端，開始一番成功的事業(yè)？這是我們職場新手剛剛走向一個新行業(yè)值得深思的一個問題。很多新人在初入呼叫中心時都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成為一名...
  

• 徐州市12345熱線“7×24”守護(hù)春節(jié)“民聲祥和”

  2025-02-06 11:55
  春節(jié)假期，徐州市12345熱線持續(xù)提供“7×24”全天候的貼心服務(wù)，快速精準(zhǔn)解決群眾春節(jié)期間的“急難愁盼”問題，做好政務(wù)服務(wù)“總客服”。1月27日16時至2月4日16時，全市12345熱線共接處訴求4...
  

• 泰州12345熱線假日服務(wù)“不打烊” 溫暖守護(hù)“團(tuán)圓節(jié)”

  2025-02-06 11:55
  春節(jié)假期，為確保企業(yè)群眾訴求得到及時高效回復(fù)，泰州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心每天安排民聲接聽員輪班值守，針對熱線收到的咨詢、求助等各類訴求，第一時間詳細(xì)解答、依規(guī)快速轉(zhuǎn)辦。針對市民反映的水電故障...
  

• 優(yōu)營商環(huán)境 強發(fā)展信心·數(shù)讀變化｜滿意度穩(wěn)定在99%以上 河北全力打造12345熱線“總客服”

  2025-02-06 11:54
  12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系企業(yè)群眾的橋梁紐帶，也是營商環(huán)境的重要內(nèi)容。2024年，全省12345熱線受理訴求總量1882.9萬件，同比增加16.6%，熱線接通率、話務(wù)員服務(wù)滿意度穩(wěn)定在99%...
  

• 12345熱線春節(jié)假期24小時在線

  2025-02-06 11:54
  春節(jié)假期，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員，24小時在崗，及時解答市民游客的問題。春節(jié)假期，便民專線服務(wù)中心每天有近400名話務(wù)員輪班值守，對自來水跑冒、電力故障、燃?xì)獾葐栴}，第一時間轉(zhuǎn)辦給涉及到的...