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• 支持東北：攜程呼叫中心打造東三省旅游樣板

  2018-01-19 16:54
  央廣網(wǎng)北京1月19日消息2月1日，全國(guó)春運(yùn)將正式啟動(dòng)。為此，攜程近日表示，將再次提升位于東北區(qū)域穆棱市的呼叫中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，全力保障廣大用戶(hù)春運(yùn)期間的出行。攜程穆棱呼叫中心的員工們，將提供7x24...
  

• 攜程南通呼叫中心春運(yùn)期間每天人均說(shuō)6萬(wàn)字

  2018-01-19 11:08
  攜程旅行網(wǎng)在江蘇南通建立起亞洲最大的呼叫中心，平時(shí)每天有3000人24小時(shí)不間斷地通過(guò)電話(huà)為用戶(hù)提供服務(wù)，每天接入的電話(huà)量超過(guò)20萬(wàn)通。而到了春運(yùn)，每天超過(guò)7000人同時(shí)上班，為回家的人服務(wù)。1月16...
  

• 攜程客服春運(yùn)暖心服務(wù) 新華社點(diǎn)贊“隱形擺渡人”

  2018-01-12 11:34
  一年一度的春運(yùn)再次拉開(kāi)了大幕，今年的春運(yùn)，因?yàn)槿珖?guó)大雪的洗禮，而變得更加受人矚目。近日，新華社發(fā)布了一篇題為《城市英雄，謝謝你溫暖我！》的文章，為那些在寒冬中默默為城市付出的人點(diǎn)贊。其中，攜程客服呂志...
  

• 空港職工實(shí)訓(xùn)中心與天津呼叫中心培訓(xùn)基地揭牌

  2018-01-10 10:07
  為推動(dòng)十九大精神落地生根，結(jié)合區(qū)域發(fā)展需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，天保人力公司與天津廣播電視大學(xué)開(kāi)展全面戰(zhàn)略合作。近日，雙方舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽訂儀式，空港職工實(shí)訓(xùn)中心和天津呼叫中心培訓(xùn)基地同時(shí)揭牌。據(jù)了解，天...
  

• 南航客服中心無(wú)微不至班組（微信客服團(tuán)隊(duì)）工作側(cè)記

  2018-01-05 10:25
  您好，南航客服小伊，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？打開(kāi)南航微信公眾號(hào)，用手指輕輕一點(diǎn)，即可與微信客服人員溝通。與電話(huà)的有聲客服相比，南航客服中心根據(jù)客戶(hù)需求的變化，成立了微信客服團(tuán)隊(duì)，并起了一...
  

• “玩轉(zhuǎn)”智能客服，航企的期待與挑戰(zhàn)

  2018-01-05 10:16
  隨著時(shí)代進(jìn)步與技術(shù)發(fā)展，各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的溝通方式已從語(yǔ)音溝通發(fā)展到全媒體（文字/語(yǔ)音/圖片/視頻）溝通時(shí)代，隨著VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）和MR（混合現(xiàn)實(shí)）技術(shù)的逐步成熟，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，打...
  

• 攜程CTO甘泉：攜程部分客服已被人工智能接管

  2017-12-15 16:14
  一個(gè)多月前，攜程在上海總部慶祝了自己十八歲的生日，這家成立于1999年的公司，如今是中國(guó)市場(chǎng)最大的在線(xiàn)旅游企業(yè)。無(wú)論是鼠標(biāo)+水泥還是拇指+水泥，在塑造了在線(xiàn)旅游行業(yè)基本玩法和面貌的同時(shí)，攜程也對(duì)外展示...
  

• 國(guó)航95583電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心飛行管家班組獲榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

  2017-12-15 15:58
  2017年11月27日民航工會(huì)在眾多班組參與的選拔中，授予國(guó)航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的飛行管家班組全國(guó)民航示范班組這一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。而這榮譽(yù)的背后，是他們奉獻(xiàn)不言苦，追求至高服務(wù)品質(zhì)的決心和毅力。2012年，國(guó)...
  

• 深圳航空計(jì)劃在南寧成立“大深航呼叫中心”

  2017-12-13 16:39
  中國(guó)民航網(wǎng)通訊員李彥揚(yáng)報(bào)道：近期，廣西機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)胡俊華與來(lái)訪(fǎng)的深圳航空有限公司副總裁王杰一行就選址南寧機(jī)場(chǎng)籌建大深航呼叫中心、在南寧機(jī)場(chǎng)完成飛機(jī)A檢保障工作和籌建機(jī)庫(kù)以及增加運(yùn)力，擴(kuò)大在南寧的...
  

• 攜程好客服會(huì)3門(mén)外語(yǔ) 對(duì)陣機(jī)器人

  2017-12-07 16:12
  目前，在攜程內(nèi)部，客服分為機(jī)器人和真人兩大隊(duì)伍，相同點(diǎn)是都很拼、很有才，其客服水平廣受認(rèn)可。通過(guò)努力，攜程機(jī)器人客服準(zhǔn)確率已超9成。從回答問(wèn)題到報(bào)天氣、講笑話(huà)無(wú)所不能。攜程真人外語(yǔ)客服則通曉英日韓3門(mén)...
  

• 攜程網(wǎng)東北客服中心正式啟動(dòng)并進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段

  2017-11-22 10:34
  11月8日，由攜程旅行網(wǎng)、牡丹江市政府和牡丹江晨輝人力資源有限責(zé)任公司三方合作組建的攜程網(wǎng)東北客服中心，在牡丹江市正式啟動(dòng)并進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段。該中心未來(lái)五年計(jì)劃提供5000余個(gè)優(yōu)質(zhì)工作崗位，力爭(zhēng)將牡丹江市...
  

• 攜程新一代呼叫中心話(huà)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)

  2017-11-17 10:37
  作者簡(jiǎn)介通信技術(shù)中心，主要負(fù)責(zé)攜程呼叫中心日常運(yùn)維，包括配置管理和監(jiān)控平臺(tái)開(kāi)發(fā)，目前主要在呼叫中心運(yùn)維自動(dòng)化方向探索和演進(jìn)。一、攜程呼叫中心話(huà)務(wù)概況攜程作為中國(guó)最大的OTA，和國(guó)內(nèi)外近十家電信運(yùn)營(yíng)商展...
  

• 瑞麗航空開(kāi)通4種投訴方式 熱線(xiàn)電話(huà)7*24服務(wù)

  2017-11-08 17:33
  圖：瑞麗航空開(kāi)通4種投訴方式熱線(xiàn)電話(huà)7*24服務(wù)民航資源網(wǎng)2017年11月3日消息：為更好傾聽(tīng)旅客訴求，提升瑞麗航空服務(wù)質(zhì)量，瑞麗航空開(kāi)通電話(huà)熱線(xiàn)；微信、QQ在線(xiàn)客服三大投訴渠道后，再次推出第四大投訴...
  

• 攜程遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目落地赤壁

  2017-09-25 10:01
  攜程赤壁服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心近日正式投入運(yùn)營(yíng)，成為繼上海、南通、信陽(yáng)、穆棱、永川、威海等地的呼叫中心后，攜程又一家投入運(yùn)營(yíng)的呼叫中心。據(jù)了解，赤壁是攜程遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目全國(guó)第五個(gè)項(xiàng)目城市。赤壁服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心占地面積...