首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 旅游

• 海南航空呼叫客服調(diào)度中心愛心接力助團(tuán)圓 旅客贈錦旗以示感謝

  2020-08-19 18:08
  民航資源網(wǎng)2020年8月18日消息：近期，海航集團(tuán)旗下海南航空控股股份有限公司（簡稱“海南航空”）呼叫客服調(diào)度中心收到一面來自武漢旅客的錦旗--“疫情無情斬斷回家路，海航大愛連上親人途”，字里行間給予...
  

• 希爾頓：數(shù)字化戰(zhàn)略新舉措 推出AI客服卡通形象

  2020-08-18 11:44
  后疫情時代，賓客對酒店服務(wù)行業(yè)提出新需求。線上服務(wù)、智能服務(wù)成為賓客們非常青睞的溝通方式。希爾頓醞釀已久的智能客服應(yīng)運(yùn)而生。由希爾頓大中華區(qū)舉辦、為時一個月的“小希卡通形象大賽”今天揭曉。來自十堰希爾...
  

• 機(jī)場呼叫中心系統(tǒng)為機(jī)場打造專業(yè)客服中心

  2020-08-03 11:06
  我國機(jī)場業(yè)面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇和激烈的市場競爭。但是，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，給國內(nèi)機(jī)場帶來了不同程度的危機(jī)和挑戰(zhàn)。為了在未來的競爭中獲取有利地位，眾多機(jī)場紛紛在經(jīng)營理念、經(jīng)營方式方面尋求突破。各機(jī)...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和藝龍酒店全國總部項目落戶濱湖東方匯！

  2020-07-21 10:07
  7月16日下午，同程旅行全球呼叫中心和藝龍酒店全國總部項目正式簽約落戶我區(qū)。區(qū)委書記葛銳，同程集團(tuán)總經(jīng)理、同程藝龍總裁馬和平出席簽約儀式并致辭，區(qū)委副書記、區(qū)長陳東主持儀式，副區(qū)長朱海舟與同程藝龍助理...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和藝龍酒店全國總部項目落戶濱湖新區(qū)

  2020-07-21 10:06
  合肥濱湖消息，7月16日，同程旅行全球呼叫中心和藝龍酒店全國總部項目正式簽約落戶濱湖新區(qū)。包河區(qū)委書記葛銳，同程集團(tuán)總經(jīng)理、同程藝龍總裁馬和平出席簽約儀式并致辭，區(qū)委副書記、區(qū)長陳東主持儀式，副區(qū)長朱...
  

• 青島地鐵智能客服中心上線

  2020-07-02 10:58
  6月29日，智能客服中心在青島地鐵2號線遼陽東路站正式上線，系山東省首個智能客服中心。據(jù)了解，單個智能客服中心點(diǎn)能同時服務(wù)4名乘客，與現(xiàn)有人工客服相比，服務(wù)響應(yīng)時間縮短50%左右，平均每位乘客排隊時間...
  

• 暖心服務(wù)再升級 同程旅行推出直播客服

  2020-06-30 11:13
  繼同程旅行客服中心公布了全新戰(zhàn)略口號“讓服務(wù)，WOW！”后，近日，秉承著“客戶第一”的核心價值觀，同程旅行客服中心針對不同的客戶群體優(yōu)化了多種服務(wù)技巧，推出了一系列更為暖心貼心的個性化服務(wù)。同時，同程...
  

• 在家辦公，也能與旅客隨時互聯(lián)——SITA語音和云全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案

  2020-06-30 11:13
  在新冠肺炎疫情（COVID-19）肆虐之際，許多企業(yè)和政府部門都陸續(xù)要求工作人員在家辦公。機(jī)場和航空公司也不能獨(dú)善其身--成千上萬的員工在家工作，為旅客提供服務(wù)。我們預(yù)計今年的大部分時間，社會或?qū)⒗^續(xù)...
  

• 南航正式啟動大服務(wù)建設(shè) 致力于打造國際一流服務(wù)品牌

  2020-06-30 10:32
  6月19日，南航集團(tuán)召開推進(jìn)大服務(wù)建設(shè)工作啟動大會，正式啟動大服務(wù)建設(shè)工作，致力于打造國際一流服務(wù)品牌，使旅客享受從出行規(guī)劃、機(jī)票訂購、前往機(jī)場到抵達(dá)目的地的全流程、規(guī)范化、一致性的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，南...
  

• 長春機(jī)場96665呼叫中心服務(wù)熱線功能升級

  2020-05-21 17:08
  近日，面對吉林市疫情防控異常嚴(yán)峻的形勢，長春機(jī)場96665呼叫中心服務(wù)熱線話務(wù)量驟增，為了提高熱線接通率，緩解旅客因占線或等候時間過長的焦慮情緒，避免投訴事件發(fā)生，信息管理部通過技術(shù)手段第一時間增加了...
  

• 如何“把辦公室?guī)Щ丶摇?？攜程的遠(yuǎn)程通信方案你值得借鑒

  2020-03-04 16:00
  疫情當(dāng)前，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)成為許多企業(yè)的首選。其實(shí)遠(yuǎn)程辦公在國際上，早已經(jīng)不是什么新鮮事。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在全球六大洲的23個國家中，有超過56%的企業(yè)允許員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，且在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家這一比例更高。...
  

• 疫情之下的客服人員情緒管理五步曲

  2020-03-02 17:16
  作為一名專業(yè)的客服人員,管理好自己的情緒、巧妙引導(dǎo)好客戶的情緒是非常重要的業(yè)務(wù)技能。如何有效地進(jìn)行情緒管理呢？希望此文能幫助大家找到答案。情緒管理第一步：確認(rèn)原因情緒確認(rèn)包括自我情緒和他人情緒的覺察能...
  

• 海南航空呼叫中心抗疫保障紀(jì)實(shí)

  2020-02-21 10:25
  連日來，受新型冠狀病毒感染肺炎疫情的持續(xù)影響，航空公司的航班取消量劇增。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，海南航空控股股份有限公司(以下簡稱“海南航空”)呼叫中心客服人員始終奮戰(zhàn)在航班保障一線，他們在春節(jié)長...
  

• 上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所旅游投訴熱線座席人員經(jīng)費(fèi)的成交公告（250萬）

  2020-02-15 13:02
  成交公告由上海科博商務(wù)發(fā)展有限公司組織的旅游投訴熱線座席人員經(jīng)費(fèi)（項目編號:SHXM-00-20200121-1237,預(yù)算編號：00-20-01762，項目總金額：2500000.00）的競爭性磋商...