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• 呼叫中心遇“人才荒”需求不斷擴(kuò)容

  2006-05-05 00:00
  環(huán)顧各類招聘會(huì)、網(wǎng)站、報(bào)刊，客戶服務(wù)人員、呼叫中心工作人員等職位的需求正在不斷增長(zhǎng)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、企業(yè)發(fā)展速度減緩的情況下，留住客戶已經(jīng)變得比發(fā)展新客戶更為重要。因此，但凡稍有規(guī)模的企事業(yè)單位，...
  

• AVAYA,2006 FIFA世界杯之路

  2006-04-29 00:00
  挑戰(zhàn)：在最大限度公共開放環(huán)境內(nèi)為萬(wàn)余名高度移動(dòng)的終端用戶提供安全穩(wěn)定的全天候語(yǔ)音及數(shù)據(jù)通信。解決方案：依托專家資源團(tuán)隊(duì)的全力支持，構(gòu)建一個(gè)具備無(wú)線功能的高性能全球融合通信網(wǎng)絡(luò)，以最為安全可靠的設(shè)計(jì)支持...
  

• 思科統(tǒng)一通信“融會(huì)”微軟CRM助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)完美的客戶互動(dòng)

  2006-04-28 00:00
  加利福尼亞州圣何塞2006年4月25日–思科系統(tǒng)公司宣布，在微軟公司的支持之下，思科發(fā)布了一項(xiàng)客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用---CiscoUnifiedCRMConnector3.0,該應(yīng)用與Micro...
  

• Aspect李農(nóng):主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和相關(guān)法令的影響

  2006-04-28 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開，以下是Aspect大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)李農(nóng)先生專題演講實(shí)錄：李農(nóng)：大家下午好！我有一個(gè)很好的朋友，他是一個(gè)國(guó)內(nèi)非...
  

• Genesys成功收購(gòu)知名自助語(yǔ)言產(chǎn)品公司VoiceGenie

  2006-04-28 00:00
  全球CTI及VoicePortal第一品牌Genesys公司將收購(gòu)全球知名自助語(yǔ)言產(chǎn)品公司VoiceGenie，此計(jì)劃有望在幾周內(nèi)完成。成立于2000年的VoiceGenie公司是語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案...
  

• 服務(wù)品牌受關(guān)注 科學(xué)設(shè)立規(guī)范培育受重視

  2006-04-26 00:00
  2006年4月26日，北京。今天，信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)與中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布公告，頒布2006年中國(guó)服務(wù)品牌展示及推介活動(dòng)結(jié)果，第一屆中國(guó)十大服務(wù)品牌浮出水...
  

• 繽特力（Plantronics）通訊蘇州工廠正式投入使用

  2006-04-26 00:00
  1969年，繽特力（Plantronics）耳機(jī)帶回了從月球上傳來(lái)的具有歷史意義的聲音："月球一小步，人類一大步"。2006年4月25日繽特力（Plantronics）（紐約證交所代碼：PLT）今天宣...
  

• 全球語(yǔ)音識(shí)別巨頭對(duì)話科大訊飛

  2006-04-24 00:00
  2006年4月11日，在科大訊飛－NUANCE聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室成立一年之際，NUANCE公司負(fù)責(zé)亞太區(qū)業(yè)務(wù)的全球副總裁AlanSchwartz先生和中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)潘協(xié)狀先生來(lái)到訊飛大廈。Alan和潘先生此行...
  

• 網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和穩(wěn)定性問(wèn)題

  2006-04-24 00:00
  網(wǎng)站性能評(píng)估公司基調(diào)系統(tǒng)(KeynoteSystem)在其“客戶體驗(yàn)和服務(wù)水平排名”(KeynoteCustomerExperienceandServiceLevelRankings)系列報(bào)告中，評(píng)估...
  

• 科勝通軟件獲得“2006中國(guó)呼叫中心最具競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品獎(jiǎng)”

  2006-04-24 00:00
  北京－2006年4月21日－全球最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商科勝通軟件（AspectSoftware）今天宣布，在2006中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)上，獲得由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理...
  

• 專注，做全球第一的呼叫中心技術(shù)企業(yè)

  2006-04-21 00:00
  客戶世界：Siva先生，聽說(shuō)您在加入Aspect之前曾經(jīng)先后在Avaya和德勤都承擔(dān)過(guò)亞太地區(qū)的高層職位。您能簡(jiǎn)單介紹一下自己的從業(yè)經(jīng)歷嗎？您為什么加入Aspect工作呢？SivaSubramania...
  

• 邁威機(jī)械啟動(dòng)MyCRM二期

  2006-04-20 00:00
  近日，北京邁威機(jī)械有限公司與MyCRM簽約實(shí)施二期項(xiàng)目。北京邁威機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱：邁威機(jī)械）是集研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷為一體的包裝機(jī)械、灌裝機(jī)械、輸送機(jī)械的專業(yè)集團(tuán)性公司。公司總部設(shè)在北京...
  

• 呼叫中心打響人才保衛(wèi)戰(zhàn)

  2006-04-20 00:00
  數(shù)據(jù)顯示，在整個(gè)呼叫中心行業(yè)，員工平均離職率竟然達(dá)到30%以上，差一些的高達(dá)50%單調(diào)的工作，擁擠的空間，嘈雜的環(huán)境，高度緊張的精神狀態(tài)，職業(yè)病的困擾……這就是一般呼叫中心留在員工心中的印象。業(yè)內(nèi)平均...
  

• 服務(wù)成競(jìng)爭(zhēng)新砝碼汽車后市場(chǎng)戰(zhàn)況日趨激烈

  2006-04-19 00:00
  在經(jīng)歷了2003年的井噴，2004年的冰點(diǎn)和2005年的回暖后，目前國(guó)內(nèi)的車市正變得越來(lái)越理性。國(guó)人對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)，也開始從“用”車轉(zhuǎn)向“享”車。隨之而來(lái)的，則是服務(wù)在車市競(jìng)爭(zhēng)中的地位顯得愈發(fā)重要起來(lái)。...