首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 其他

• 亞太四成呼叫中心將投資IP技術(shù)

  2006-03-29 00:00
  調(diào)查顯示，亞太地區(qū)近40％的呼叫中心經(jīng)理正在考慮投資先進(jìn)的IP技術(shù)。超過(guò)80％的被調(diào)查者指出，對(duì)能夠處理語(yǔ)音、電子郵件、即時(shí)通信、短信、Web等多種渠道的呼叫中心的需求在增長(zhǎng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在最近幾年，基...
  

• 排班管理成為呼叫中心發(fā)展新熱點(diǎn)

  2006-03-28 00:00
  全球著名客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，科勝通軟件（AspectSoftware）近日在廣州舉行了“Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)”研討會(huì)，會(huì)上來(lái)自華南和香港不同行業(yè)的80多位呼叫中心代表，...
  

• 舜遠(yuǎn)科技客戶聯(lián)絡(luò)中心靈動(dòng)時(shí)代研討會(huì)

  2006-03-15 00:00
  隨著信息技術(shù)化的發(fā)展，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，客戶聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為企業(yè)提升工作效率、強(qiáng)化客戶關(guān)系、保證售后服務(wù)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率不可或缺的服務(wù)機(jī)制。IP通訊的介入與整合，使企業(yè)全球一體化的服務(wù)不再只是夢(mèng)...
  

• 汽車廠商遠(yuǎn)程服務(wù)全方位調(diào)查

  2006-03-14 00:00
  800熱線調(diào)查終于升級(jí)換代了！應(yīng)廣大讀者的要求，從本期開(kāi)始，我刊將在延續(xù)汽車廠商800熱線調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)此欄目進(jìn)行一些內(nèi)容上的擴(kuò)充。欄目將每月選擇一個(gè)汽車廠家，對(duì)其800服務(wù)熱線、企業(yè)網(wǎng)站、經(jīng)銷商分...
  

• 博雅思公司布局中國(guó)區(qū)新的業(yè)務(wù)管理架構(gòu),任命王曉東先生為中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

  2006-03-13 00:00
  近日，亞太地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠(chéng)度解決方案提供商-博雅思集團(tuán)（ITAppsLtd）對(duì)其在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了機(jī)構(gòu)人員方面的調(diào)整。原負(fù)責(zé)中國(guó)北方區(qū)業(yè)務(wù)的王曉東先生，將出任博雅思中國(guó)區(qū)銷售及業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)...
  

• 軟件年銷售額突破百億背后：解讀大連模式

  2006-03-13 00:00
  來(lái)自大連市信息產(chǎn)業(yè)局的數(shù)字，2005年大連市軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入已突破100億元人民幣—這是大連軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的重要里程碑。8年的時(shí)間，大連軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成功地完成了歷史性跨越。現(xiàn)在，她正運(yùn)籌帷幄，以自...
  

• 從消費(fèi)環(huán)境到生存環(huán)境全面提升客戶體驗(yàn)

  2006-03-13 00:00
  中消協(xié)確定的年主題是“消費(fèi)與環(huán)境”。這恰好與惠普公司長(zhǎng)期以來(lái)一直秉承的“以客戶為中心”的理念相一致?；萜展臼菢I(yè)界第一個(gè)提出“全面客戶體驗(yàn)”的廠商，它始終致力于為消費(fèi)類用戶提供業(yè)界領(lǐng)先、功能完善的產(chǎn)品...
  

• 電話銷售崗位吸引女性眼球滬上女性愿做"幕后英雄"

  2006-03-10 00:00
  上海女性失業(yè)年輕化有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。市婦聯(lián)昨天舉行青年女性就業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)以促進(jìn)女性就業(yè)。記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，電話銷售類崗位正在成為吸納女性就業(yè)的一大新門類，女性可以充分發(fā)揮其聲音甜美、有親和力的性別優(yōu)勢(shì)...
  

• 美國(guó)撥打手機(jī)遭遇：如此客戶服務(wù)

  2006-03-09 00:00
  我不知道寫過(guò)多少關(guān)于我所撥打的差點(diǎn)要把我氣死的客戶服務(wù)電話了，可是我寫得再多，也不會(huì)比我的實(shí)際經(jīng)歷更多。我這寫出來(lái)的，不過(guò)是冰山一角。這回是Cingular手機(jī)服務(wù)公司，換了本地手機(jī)號(hào)碼后，我從賬單上...
  

• 訊鳥(niǎo)“星級(jí)”呼叫中心以客戶需求為導(dǎo)向

  2006-03-09 00:00
  呼叫中心（CallCenter）在國(guó)外又稱客戶服務(wù)中心（CustomerCaerCenter），它不僅對(duì)企業(yè)的外部用戶具有強(qiáng)大的服務(wù)功能，而且也為企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度和增值起到非常重要的協(xié)調(diào)作用...
  

• 思科更新IP通訊構(gòu)架欲創(chuàng)新電話技術(shù)及服務(wù)

  2006-03-07 00:00
  思科公司為其IP通訊解決方案推出了一個(gè)全新的構(gòu)架，以求創(chuàng)造出提供電話技術(shù)和服務(wù)的最新型方式。思科統(tǒng)一通訊系統(tǒng)（CUCS）是一個(gè)包含了思科公司接近60種全新或半新的產(chǎn)品的大范圍品牌，它特別關(guān)注對(duì)撥叫處理...
  

• Avaya與三星電子締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同打造企業(yè)IP通信解決方案

  2006-03-07 00:00
  1...
  

• 福瑞杰IPCC5.0產(chǎn)品榮獲CIS雜志2005年度產(chǎn)品獎(jiǎng)

  2006-03-07 00:00
  1...
  

• 科勝通軟件（AspectSoftware）盛裝出席IT決策者峰會(huì)

  2006-03-07 00:00
  2006年23日-24日，在上海紫金山大酒店的錦繡廳，來(lái)自全球最大的專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商--科勝通軟件公司（AspectSoftware）,盛裝出席了2006年中國(guó)"IT決策者峰會(huì)"，...