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• Gartner發(fā)表未來亞太趨勢預測報告

  2005-12-12 00:00
  權威研究及分析機構Gartner公布2006年亞太區(qū)主要趨勢預測報告。Gartner副總裁兼研究總監(jiān)韋迪安（DionWiggins）預測，到2008年，中國會說英語的人口數(shù)達到世界之最，這將給全球商業(yè)...
  

• eBay與Sun擴展全球合作聯(lián)盟

  2005-12-12 00:00
  SunMicrosystems公司宣布說，eBay.com網(wǎng)站采用數(shù)百部基于AMDOpteron處理器的Sun新的SunFirex64(x86,64位)服務器和SunStorEdge存儲系統(tǒng)支撐其搜索...
  

• 正在消失的優(yōu)勢--中印人力資本比較

  2005-12-12 00:00
  全球最大的人力資源咨詢管理公司美世咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《中國和印度人力資源比較優(yōu)勢》報告指出，中國北京和上海企業(yè)高級管理人員和經(jīng)理的薪資水平，是印度同等職位的兩倍以上，雖然低級別職位上的薪資差異不大，但中國...
  

• 中國60%聯(lián)絡中心主管認為改善客服是首要任務

  2005-12-12 00:00
  Frost&Sullivan最新調(diào)查顯示，為了帶來更高的客戶滿意度，先進的、基于IP的聯(lián)絡中心正在成為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢12月9日，全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司(紐約證券交易...
  

• 是“餡餅”還是陷阱?一公司招話務員漏洞百出

  2005-12-09 00:00
  事件回放前往應聘疑點重重11月30日上午9時，急于找工作的市民楊小姐突然接到一個陌生來電，是一位自稱姓曾的先生打來的，他自稱是深圳南粵電子公司的招聘負責人，他們公司目前與中山市電信分公司合作開發(fā)“靈通...
  

• 顧客忠誠度：真正的盈利

  2005-12-09 00:00
  顧客忠誠度-這是一個我們經(jīng)常聽到的詞語，然而我們卻始終未能理解其真正的含義。一些人認為，顧客忠誠度意味著顧客的滿意程度；還有一些人認為，顧客忠誠度意味著消費水平的提高。圍繞著這兩種意思，我們來進一步探...
  

• 離開技術服務僅為空談

  2005-12-09 00:00
  在客戶服務地位日益提高的今天，許多企業(yè)都建立了針對大客戶的服務部。在2005財年，聯(lián)想從旗下的3500名在編工程師中，挑選了部分高級工程師和中級工程師組成了一支技術精湛的大客戶服務團隊。在聯(lián)想舉行的2...
  

• CRMGuruCRM廠商最新研究報告RightNow名列第一

  2005-12-09 00:00
  Bozeman，蒙大拿（2005年12月6日）-著名CRM公司RightNow（Nasdaq:RNOW）今天宣布，在CRMGuru最新的CRM廠商研究報告中，RightNow名列第一。其他被評估的廠商...
  

• 騙子也玩“售后服務”

  2005-12-09 00:00
  打著瓷磚銷售公司售后服務的幌子，上門推銷洗滌劑，強行讓你掏錢。昨日上午，一名陌生男子敲開福州鼓樓王依姆家的門，自稱要對她家所購買的瓷磚進行“售后服務”。剛巧，她家的衛(wèi)生間上周貼了新瓷磚。王依姆把這男子...
  

• 宋俊德：融合將創(chuàng)造固話新價值空間

  2005-12-08 00:00
  從全球電信業(yè)發(fā)展趨勢看，融合已經(jīng)成為主流趨勢，包括固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡的融合、通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)的融合，以及下一代網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)融合。這種融合給面臨困境的固網(wǎng)帶來了機遇。有學者認為，雖然目前固話的離網(wǎng)率一直為...
  

• 高技術產(chǎn)業(yè)巨頭淘金東歐

  2005-12-08 00:00
  東歐自推行經(jīng)濟改革以來,發(fā)生了巨大的變化。這個地區(qū)的增長環(huán)境和本地人才資源，對全球高技術產(chǎn)業(yè)巨頭的吸引力不斷增加。這里有高增長機會高技術跨國公司看好東歐（中歐）地區(qū)是不奇怪的。這個地區(qū)有1億多人口，分...
  

• 上海貝爾阿爾卡特為湖南省檢察院部署IP通信解決方案

  2005-12-08 00:00
  上海貝爾阿爾卡特今天宣布已獲選運用先進的IP通信解決方案為湖南省檢察院升級優(yōu)化其通信網(wǎng)絡。這是迄今中國政府機構最大的IP通信項目。根據(jù)合同，上海貝爾阿爾卡特將采用業(yè)界領先的OmniPCX平臺為湖南省檢...
  

• 無線業(yè)務提供商采取謹慎步驟改善客戶服務

  2005-12-08 00:00
  In-Stat稱，無線業(yè)務提供商在降低客戶服務投訴率方面取得了一些進展，但是仍然面臨重大的挑戰(zhàn)。大約八分之一的無線用戶認為他們的無線運營商的客戶服務“非常好”。In-Stat的研究結論主要是：——大多...
  

• 為持續(xù)提升客戶滿意度中圖公司向TurboCRM再下三百萬訂單

  2005-12-07 00:00
  近日，中國圖書進出口（集團）總公司與TurboCRM公司再次簽訂了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)擴充購買及實施協(xié)議。中圖總公司希望通過實施該項目，擴大集團內(nèi)的應用范圍，同時持續(xù)深化CRM應用，進一步...