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• 3G元年電信服務(wù)應(yīng)以客戶為導(dǎo)向

  2009-03-16 22:06
  2009年作為中國的3G元年，電信行業(yè)的客戶服務(wù)呈現(xiàn)出四大特點(diǎn)。首先，通話質(zhì)量問題重新成為客戶服務(wù)的焦點(diǎn)。在2G時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋的完善和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的開展，通話質(zhì)量已不再成為電信服務(wù)的焦點(diǎn)。但到了3...
  

• 中國聯(lián)通走向綜合信息服務(wù)平臺(tái)

  2009-03-16 22:02
  寬敞明亮的辦公區(qū)內(nèi)洋溢著熱情專注的氣氛，話務(wù)員們緊張有序地接聽著來自四面八方的電話，準(zhǔn)確而又禮貌地一一給予解答——這就是中國聯(lián)通北京市分公司(簡(jiǎn)稱北京聯(lián)通)語音增值中心114話務(wù)部給人的第一印象。從最...
  

• 手機(jī)再成質(zhì)量投訴禍?zhǔn)祝浩放剖酆蠓?wù)像躲貓貓

  2009-03-16 22:01
  來自中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:2008年手機(jī)投訴共66866件占全部投訴10.5%位列商品類投訴數(shù)量第一。"雖然總量依然名列第一但是2008年手機(jī)投訴量還是下降了近17%。"中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組聯(lián)部副主...
  

• 銷售未動(dòng)服務(wù)先行3.15汽車售后再成焦點(diǎn)

  2009-03-16 21:59
  據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2008年底，全國汽車保有量已經(jīng)達(dá)到64672053輛。進(jìn)入09年，國內(nèi)乘用車市場(chǎng)依舊穩(wěn)中有升，2月銷售47.37萬輛，同比增長高達(dá)18.89%，巨大的汽車市場(chǎng)保有量帶來的是汽車售后服務(wù)...
  

• 銀監(jiān)會(huì)要求進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理

  2009-03-16 21:58
  對(duì)特殊客戶開設(shè)綠色通道嚴(yán)防銀行卡違法犯罪為切實(shí)方便持卡人使用銀行卡，提高銀行卡服務(wù)水平，防范銀行卡違法犯罪行為，近日，銀監(jiān)會(huì)組織商業(yè)銀行,及時(shí)梳理相關(guān)規(guī)定,發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問...
  

• 中國質(zhì)量萬里行調(diào)查：售后服務(wù)已成競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

  2009-03-16 21:57
  3月14日，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)在北京召開發(fā)布會(huì)，首次公開7年來服務(wù)質(zhì)量明察暗訪調(diào)查結(jié)果。海爾、盼盼等40多個(gè)企業(yè)在“明察暗訪”中服務(wù)質(zhì)量合格率均在90%以上。公用服務(wù)包括水、電、氣、熱等在內(nèi)的各項(xiàng)服...
  

• 奇瑞副總楊泓澤：售后服務(wù)關(guān)乎自主品牌長期發(fā)展

  2009-03-16 21:54
  今年奇瑞將推出16款新車，特別是一些高端車型將與廣大消費(fèi)者見面，“這些新車將對(duì)售后服務(wù)帶來一定的壓力，但是，奇瑞已經(jīng)有了應(yīng)對(duì)之策，同時(shí)，奇瑞的售后服務(wù)觸角還將繼續(xù)像農(nóng)村市場(chǎng)延伸，進(jìn)一步豐富三、四級(jí)市場(chǎng)...
  

• 國家旅游局頒布旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要2009-2015

  2009-03-16 21:50
  國家旅游局近日發(fā)布通知，通知全國各省、自治區(qū)、直轄市旅游局貫徹落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要（1996年-2010年）》和《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，整體提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)旅...
  

• 鳳凰網(wǎng)汽車和中國消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)合獨(dú)家發(fā)布汽車315報(bào)告

  2009-03-16 21:49
  政府相關(guān)部門鼎力支持中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)大力協(xié)助著名消費(fèi)維權(quán)專家參與點(diǎn)評(píng)寒氣尚未散盡，春意已現(xiàn)枝頭。踏著時(shí)代的節(jié)拍，我們迎來了又一個(gè)3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。與此同時(shí)，我們精心打造的《中國3...
  

• 高清潤眼第一品牌海爾電腦“3.15誠信攻略”

  2009-03-16 21:47
  “3.15”作為一年中消費(fèi)者權(quán)益集中體現(xiàn)的日子，得到了廣大消費(fèi)者的關(guān)注。近日記者從海爾電腦獲悉，素有“高清潤眼第一品牌”之稱的海爾電腦，在“2009年3.15消費(fèi)維權(quán)與質(zhì)量安全論壇”召開之際，推出了“...
  

• 招商銀行無限信用卡暨高端族群消費(fèi)報(bào)告出爐

  2009-03-16 21:46
  逆勢(shì)綻放揭秘中國頂級(jí)富豪的消費(fèi)實(shí)力2009年度福布斯世界富豪排行榜3月11日公布，因?yàn)榻鹑谖C(jī)的重創(chuàng)，今年僅有793位富豪登上福布斯的億萬富翁排行榜，其中中國共有52人上榜，首次從印度手中奪得“亞洲最...
  

• 315特別報(bào)道：忽悠消費(fèi)者終將搬石頭砸自己腳

  2009-03-16 21:44
  消費(fèi)與發(fā)展2009.315特別報(bào)道忽悠消費(fèi)者、投資者終將“搬起石頭砸自己的腳”我們相信，忽悠的曝光加之隨之而來的懲罰和無形的淘汰機(jī)制將有助“最好的時(shí)代”到來，而這也是必經(jīng)之路。每經(jīng)記者夏子航在過去的一...
  

• 汽車3·15年度報(bào)告：召回缺陷汽車召回消費(fèi)信心

  2009-03-16 21:43
  截至2008年底，我國缺陷汽車召回總計(jì)已達(dá)184．5萬余輛，涉及54家國內(nèi)外企業(yè)的180種車型，召回次數(shù)達(dá)155次。光是2008一年里，就共計(jì)召回47次，召回車輛達(dá)53．85萬輛。在2009年國際消費(fèi)...
  

• 網(wǎng)購成12315投訴熱點(diǎn)網(wǎng)店自貼名牌商標(biāo)被曝光

  2009-03-16 21:35
  網(wǎng)購成12315投訴熱點(diǎn)網(wǎng)店自貼名牌商標(biāo)被曝光今天是3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，12315消費(fèi)申訴舉報(bào)電話也已經(jīng)開通整整十個(gè)年頭，消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)深入人心。近幾年，12315接受消費(fèi)者投訴的數(shù)量還在迅...