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• 客戶服務(wù)代表疑難投訴處理技巧

  2009-03-13 22:16
  用微笑化解冰霜俗話說(shuō)：“舉手不打笑臉人?！蔽⑿δ軌蚧饷埽A得意想不到的功效。“您好，很高興為您服務(wù)！”每一位客戶服務(wù)代表，都會(huì)以這句樸實(shí)、親切的開(kāi)頭語(yǔ)，迎接每一位來(lái)電咨詢或投訴的客戶。呼叫中心是看...
  

• 客戶服務(wù)的學(xué)問(wèn)從幾個(gè)服務(wù)案例談起

  2009-03-13 22:16
  一談到客戶服務(wù)，許多人都會(huì)認(rèn)為只要面帶微笑，禮貌熱情就可以了，其實(shí)不然。不同的客戶對(duì)服務(wù)有著不同的需求，一般說(shuō)來(lái)，客戶的需求包括情感層面的和業(yè)務(wù)需求層面的，比如受到尊重的感覺(jué)、消極情緒得到理解和同情、...
  

• 怎么建立高效的客戶服務(wù)管理？

  2009-03-13 22:15
  樹立正確的客戶服務(wù)理念服務(wù)應(yīng)該是企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)理念的核心部分。在現(xiàn)代企業(yè)中的整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，服務(wù)絕不僅僅是產(chǎn)品的一部分那么簡(jiǎn)單。服務(wù)不僅作為產(chǎn)品的一部分銷售給客戶，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，同時(shí)它也是企業(yè)與外部聯(lián)...
  

• 客服案例之笑死不償命

  2009-03-13 22:13
  客服案例之笑死不償命>>>>>>>>初級(jí)客服>>>>客戶來(lái)電劈頭大罵:“你娘咧!“>>>>>>客服員:“嗚.......“?(哭泣聲)>>>>>>>>>>中級(jí)客服>>>>客戶來(lái)電劈頭大罵:“你娘咧!“...
  

• 寶潔的服務(wù)客戶意識(shí)

  2009-03-13 22:10
  寶潔公司于1837年在美國(guó)俄亥俄州辛辛那提市成立，專門生產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品。今天的寶潔在全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有138000名雇員，產(chǎn)品在160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售，年銷售額近765億美元。寶潔經(jīng)營(yíng)的品牌達(dá)3...
  

• 酒店服務(wù)案例心理解析

  2009-03-13 22:08
  1．要的就是這種感覺(jué)【關(guān)鍵詞】星級(jí)酒店感覺(jué)滿意【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租車剛剛停在國(guó)際大酒店大堂門口，面帶微笑的門童立刻迎上前去，并躬身拉門問(wèn)候道：“歡迎光臨！”王小姐和她的朋友們談笑風(fēng)生地走...
  

• 客戶服務(wù)案例分析

  2009-03-13 22:07
  服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶管理首當(dāng)其沖。而客戶服務(wù)管理是客戶管理中的重要組成部分，其作用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不可小覷！盡管客戶服務(wù)管理目前還沒(méi)有十分統(tǒng)一的定義，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)...
  

• 滿意度和收費(fèi)都高多普達(dá)手機(jī)客服調(diào)查

  2009-03-13 22:05
  我們?cè)诙嗥者_(dá)主頁(yè)(www.dopod.com)的“服務(wù)”選項(xiàng)卡上可以輕松查找到“特約維修點(diǎn)”的詳細(xì)地址、電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間，非常直觀。本次我們選擇了位于公主墳和e世界的兩家多普達(dá)客服進(jìn)行暗訪。多普達(dá)官方網(wǎng)...
  

• 價(jià)值營(yíng)銷海信搭建全程無(wú)憂服務(wù)體系

  2009-03-13 22:04
  今年3.15“消費(fèi)與發(fā)展”的主題充分體現(xiàn)了金融危機(jī)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)振興所要關(guān)注的兩個(gè)重要內(nèi)容。提振消費(fèi)信心，建設(shè)和諧的消費(fèi)環(huán)境是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展根本措施。面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體之一的企業(yè)必須通過(guò)...
  

• 超人小家電率先推出三年質(zhì)保服務(wù)

  2009-03-13 22:03
  本報(bào)訊(記者王楊二)近日，國(guó)內(nèi)小家電知名品牌超人集團(tuán)在同行業(yè)內(nèi)率先推出電須刀、電吹風(fēng)3年免費(fèi)保修服務(wù)，并將保修期從兩年延長(zhǎng)至3年。據(jù)了解，這是同行業(yè)中保修期最長(zhǎng)的服務(wù)。超人以全面超越同行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在中...
  

• 一汽大眾嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)引領(lǐng)中國(guó)汽車服務(wù)

  2009-03-13 22:03
  一年一度的“3·15”即將來(lái)臨，“質(zhì)量”和“服務(wù)”依舊為大家口中常念常新的話題。面對(duì)擁有龐大而又復(fù)雜運(yùn)營(yíng)體系的汽車服務(wù)，如何在服務(wù)同質(zhì)化的今天做到脫穎而出，為消費(fèi)者提供專業(yè)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)已成為各...
  

• 蘇寧電器發(fā)布2009服務(wù)藍(lán)皮書

  2009-03-13 22:02
  3月15日全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，蘇寧電器于昨日向全國(guó)發(fā)布《2009年度服務(wù)藍(lán)皮書》。負(fù)責(zé)本次年度全國(guó)性調(diào)研項(xiàng)目的蘇寧電器客服總監(jiān)周若洪表示，蘇寧在市場(chǎng)中的顧客占有率及顧客忠誠(chéng)度兩大指標(biāo)均呈現(xiàn)上...
  

• 精裝修添麻煩售后服務(wù)誰(shuí)來(lái)買單?

  2009-03-13 21:58
  今年8月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部及各省市有關(guān)部門相繼出臺(tái)房屋政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)新建商品住宅采用一次性裝修或菜單式裝修模式，逐步取消“毛坯房”。政策一經(jīng)發(fā)出，地產(chǎn)商紛紛響應(yīng)，萬(wàn)達(dá)房地產(chǎn)公司率先聲明將全力貫徹執(zhí)行...
  

• 家電企業(yè)服務(wù)承諾不能私自撤銷更改

  2009-03-13 21:57
  如今，企業(yè)為了吸引消費(fèi)者的眼球，紛紛在售后服務(wù)上大做文章，延長(zhǎng)售后“三包”時(shí)間、終身免費(fèi)維修等成了很多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段。但是為了減輕負(fù)擔(dān)，一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)在作出相關(guān)服務(wù)承諾后，又隨意借“擁有解釋權(quán)”的...