首頁(yè) >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù) >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù)

• 人力資源管理—服務(wù)質(zhì)量是第一要素—或它是否至關(guān)重要？

  2009-03-16 19:58
  在確定客戶服務(wù)中心的人員編制時(shí)，公司必須檢查客戶服務(wù)水平對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生的影響兩年一度的VSP高級(jí)經(jīng)理們聚集在會(huì)議桌前聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。但只關(guān)注眼前利益的供應(yīng)商主管們卻沒(méi)有參加這個(gè)會(huì)議，他們正在聽(tīng)磁帶錄...
  

• 中國(guó)電信打造面向細(xì)分市場(chǎng)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)

  2009-03-16 15:15
  運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)中心是企業(yè)形象的第一線，是給客戶的第一個(gè)印象，也是植入客戶心中最深的印象，因此，如果能有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)完成轉(zhuǎn)型目標(biāo)。據(jù)中國(guó)電信四川公...
  

• 天津移動(dòng)向主動(dòng)型服務(wù)模式邁進(jìn)

  2009-03-16 15:14
  推開(kāi)客戶服務(wù)中心的大門(mén)，映入眼簾的是400多位客戶代表井然有序的電話接續(xù)場(chǎng)面，一邊微笑著為客戶解答疑問(wèn)，一邊敏捷地操作于客服系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)之間?！翱蛻舴?wù)中心是天津移動(dòng)展現(xiàn)企業(yè)品牌、體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的...
  

• 知識(shí)管理植入維基理念聯(lián)想提升服務(wù)水平

  2009-03-16 15:07
  3•15之際，許多媒體都推出了針對(duì)IT廠商售后服務(wù)水平的測(cè)試，而聯(lián)想無(wú)論在維修站端服務(wù)、呼叫中心的電話支持服務(wù)，還是網(wǎng)上自助服務(wù)方面，都獲得了業(yè)內(nèi)一致贊譽(yù)。而支持這三大平臺(tái)運(yùn)作的聯(lián)想客戶服...
  

• 危機(jī)環(huán)境，客戶服務(wù)變革契機(jī)

  2009-03-16 09:03
  變革通俗之意為把事物中舊的不合理的部分改成新的、能適應(yīng)客觀情況的。縱觀古今，橫看海內(nèi)外，大到社會(huì)法則小到家庭這樣基本組織乃至個(gè)人行為無(wú)不存在變革的身影，只是變革的深度與廣度會(huì)因環(huán)境不同而有所不同。變革...
  

• 高效的在線自助服務(wù)-一切與“人”有關(guān)

  2009-03-15 22:12
  AndrewTempler,RightNowTechnologies亞太區(qū)常務(wù)董事如果一家銀行不能提供ATM卡你會(huì)和它有業(yè)務(wù)來(lái)往嗎？當(dāng)然不會(huì)。你希望能夠一天24小時(shí)隨時(shí)取款和存錢(qián)而不用排隊(duì)等候或是到當(dāng)...
  

• 《08年銀行業(yè)改進(jìn)服務(wù)情況報(bào)告》發(fā)布

  2009-03-15 21:21
  2008年是不平凡的一年，我國(guó)遭遇了罕見(jiàn)自然災(zāi)害的磨難、圓滿完成了奧運(yùn)大考，各行業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)格局多變、國(guó)際金融危機(jī)蔓延的大背景下奮力發(fā)展與前行。在中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)和要求下，中國(guó)銀行業(yè)始終堅(jiān)持把為廣大金...
  

• 聚焦服務(wù)領(lǐng)域投訴四大熱點(diǎn)-是服務(wù)，還是“忽悠”？

  2009-03-15 21:20
  記者１４日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，近幾年來(lái)，服務(wù)投訴呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。２００８年服務(wù)類投訴占到總投訴量的２５．３％，比上年提高了１．４％。電視購(gòu)物、醫(yī)療服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)交易、銀行儲(chǔ)蓄服務(wù)等成為去年服務(wù)投訴類...
  

• 像管理產(chǎn)品質(zhì)量一樣管理你的客戶服務(wù)

  2009-03-15 20:53
  銀行、快餐和快遞公司都屬于傳統(tǒng)的服務(wù)型行業(yè)，他們不從事生產(chǎn)，服務(wù)過(guò)程就是他們的產(chǎn)品。同時(shí)，這些企業(yè)都面臨客戶多、需求多、問(wèn)題多的特點(diǎn)。來(lái)看看他們是如何制訂標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，讓客戶需求在未被提出之前就得到...
  

• “執(zhí)行力”締造行業(yè)服務(wù)新機(jī)會(huì)

  2009-03-15 20:50
  隨著中國(guó)ｉｔ服務(wù)市場(chǎng)從導(dǎo)入期到成長(zhǎng)期的發(fā)展和轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平的高低開(kāi)始成為服務(wù)廠商競(jìng)爭(zhēng)的主流。作為中國(guó)ｉｔ服務(wù)的最大買(mǎi)單者，以金融、保險(xiǎn)、電信為代表的廣大行業(yè)客戶不僅需要一個(gè)完善、可操作的解決方案，更加...
  

• 服務(wù)的精細(xì)化就是創(chuàng)新

  2009-03-15 20:49
  從事服務(wù)行業(yè)，尤其是在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境之下，公司和老板都要求要服務(wù)創(chuàng)新，他們時(shí)常在問(wèn)：還有什么是別人有我們沒(méi)有的？還有什么是我領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的？因?yàn)榇蠹叶记逦刂溃喝绻麤](méi)有創(chuàng)新意識(shí)，不力圖創(chuàng)新，生...
  

• 靠什么保持銀行服務(wù)生命力

  2009-03-15 20:49
  “沒(méi)想到國(guó)內(nèi)銀行也開(kāi)始零距離傾聽(tīng)客戶心聲了?！痹诮Y(jié)束了30分鐘的訪談之后，李小姐如此感慨。身為某大型企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)，李小姐對(duì)于此類調(diào)研并不陌生，但接受銀行委托的訪問(wèn)還是讓她有些意外，“畢竟相對(duì)于國(guó)內(nèi)金...
  

• 電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型背景下的客戶服務(wù)策略

  2009-03-15 20:48
  企業(yè)建立良好的社會(huì)形象是靠平時(shí)一點(diǎn)一滴來(lái)維護(hù)和不斷積累的。與其讓矛盾集中，不如讓矛盾分散融化，把被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，這就需要電信運(yùn)營(yíng)商與客戶進(jìn)行很好的溝通與交流以往，電信運(yùn)營(yíng)商給人們的傳統(tǒng)印象就是老大做派，...
  

• 銀行客戶服務(wù)中心為何要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

  2009-03-15 20:43
  銀行對(duì)客戶服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，是銀行客戶服務(wù)中心保證提供高品質(zhì)服務(wù)的基本條件。對(duì)銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想和服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提供高質(zhì)量的金融產(chǎn)品服務(wù)，都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。一、服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工...