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• 寧波機(jī)場(chǎng)智慧呼叫中心上線 旅客等待時(shí)間大幅縮短

  2023-01-13 18:32
  《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng)記者趙瑜通訊員王玲、胡威報(bào)道：“溫馨充滿空港，真情伴您同行，歡迎致電寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)……”伴隨著話筒中傳來(lái)的智能語(yǔ)音，春運(yùn)期間，寧波機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)熱線以全新的面貌展示在了廣大旅...
  

• 天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)96678服務(wù)熱線持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)

  2023-01-12 11:32
  為積極響應(yīng)2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)要求，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷豐富和拓展為民服務(wù)內(nèi)涵，天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)“96678服務(wù)熱線”多措并舉，持續(xù)提升服務(wù)效率和...
  

• Yeastar呼叫中心落地貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，推動(dòng)客服質(zhì)量升級(jí)

  2022-10-17 16:13
  項(xiàng)目背景貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)：貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)），是4E級(jí)民用國(guó)際機(jī)場(chǎng)，是中國(guó)西部地區(qū)重要航空樞紐、區(qū)域樞紐機(jī)場(chǎng)、西南機(jī)場(chǎng)群成員。項(xiàng)目需求貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)商旅服務(wù)客服中心全天24小時(shí)接受旅客的咨詢，訂票、送票和相...
  

• 常州國(guó)際機(jī)場(chǎng)呼叫中心服務(wù)熱線投入試運(yùn)行

  2022-10-17 16:09
  2022年10月9日，常州國(guó)際機(jī)場(chǎng)呼叫中心服務(wù)熱線(0519—83266000)開(kāi)通并投入試運(yùn)行。熱線實(shí)行“自助+人工”的運(yùn)行模式，提供24小時(shí)智能語(yǔ)音服務(wù)，在同一時(shí)間可以為10位旅客提供機(jī)場(chǎng)信息查詢...
  

• 哈爾濱機(jī)場(chǎng)96368呼叫中心改造升級(jí)

  2022-09-22 17:38
  為落實(shí)省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)年度重點(diǎn)工作任務(wù)，提升問(wèn)詢服務(wù)效能，進(jìn)一步提高旅客服務(wù)水平，近日，哈爾濱機(jī)場(chǎng)信息管理部聯(lián)合各相關(guān)單位，完成了哈爾濱機(jī)場(chǎng)96368呼叫中心改造項(xiàng)目建設(shè)。據(jù)介紹，原有的呼叫中心服務(wù)熱線在高...
  

• 呼和浩特機(jī)場(chǎng)管理創(chuàng)新項(xiàng)目陪伴運(yùn)行側(cè)記

  2022-09-09 19:11
  “請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快，再見(jiàn)！”8月31日23:53，呼和浩特機(jī)場(chǎng)呼叫中心話務(wù)員尹佳琪順利接聽(tīng)完當(dāng)日零點(diǎn)前最后一通旅客的問(wèn)詢電話，她的夜班還沒(méi)有結(jié)束，對(duì)于尹佳琪和當(dāng)天一起值...
  

• 呼和浩特機(jī)場(chǎng)96777呼叫中心：從售票電話到全區(qū)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的變遷

  2022-09-08 18:47
  中國(guó)民航網(wǎng)通訊員徐東偉、代雪茹報(bào)道：2022年7月，96777一體化旅客服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目完成招標(biāo)工作，按計(jì)劃，年底前將陸續(xù)承接各個(gè)成員機(jī)場(chǎng)的旅客熱線服務(wù)，著力解決各成員機(jī)場(chǎng)旅客熱線服務(wù)“各自為政”，多種運(yùn)...
  

• 只要還有航班，川航95378呼叫中心就絕不斷線

  2022-09-07 11:42
  自9月1日成都管控以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，呼叫中心各崗位嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案，各司其職、各盡其責(zé)，全力推進(jìn)疫情防控、服務(wù)保障和運(yùn)行保障重點(diǎn)工作，采取多項(xiàng)措施確保呼叫中心靜默期間各項(xiàng)服務(wù)工作有條不紊...
  

• 加強(qiáng)對(duì)客精準(zhǔn)服務(wù)，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)

  2022-08-04 18:04
  為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，7月21日，市場(chǎng)部副總經(jīng)理牛川帶隊(duì)，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)室經(jīng)理胡軍、產(chǎn)品室副經(jīng)理徐近文及相關(guān)人員前往呼叫中心開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理?xiàng)顣跃?、業(yè)務(wù)相關(guān)骨干及呼叫中心班組...
  

• 川航呼叫中心：守初心 秉真情 全力保障國(guó)際航班復(fù)航

  2022-07-28 16:46
  考慮到海外市場(chǎng)需求，公司根據(jù)疫情形勢(shì)發(fā)展、近期防控措施的優(yōu)化、地方接受?chē)?guó)際航班保障能力的提升等因素，在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制統(tǒng)籌下，將加快推進(jìn)國(guó)際航空市場(chǎng)的恢復(fù)，并已于7月12日復(fù)航成都雙流＝香港航班；預(yù)...
  

• 川航呼叫中心【班組建設(shè)】千里之行始于足下

  2022-07-20 10:48
  客服工作無(wú)小事，千里之行始于足下?？头墓ぷ鞣浅，嵥?，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微?？头怯脩襞c公司交流的窗口，代表著公司形象。作為客服人員，凡事都要從用戶的角度思考問(wèn)題，不可站在用戶的對(duì)立面...
  

• 澳航呼叫中心遭乘客電話“攻擊”！員工：辱罵電話一個(gè)接一個(gè)

  2022-04-15 10:10
  澳洲九號(hào)臺(tái)新聞4月14日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，澳航呼叫中心工作人員表示，每天的電話像海嘯一樣涌來(lái)，憤怒的乘客接二連三地打來(lái)。工作人員Tom（化名）表示：“這種行為太無(wú)情了，太無(wú)情了?！庇捎跓o(wú)權(quán)接受媒體采訪，他不愿透...
  

• 首都航空呼叫中心 用聲音為旅客護(hù)航

  2022-02-28 16:39
  2022年的春運(yùn)已經(jīng)圓滿畫(huà)上句號(hào)，在這浩浩蕩蕩的春運(yùn)出行大軍背后，有一群人默默堅(jiān)守在崗位上為旅客出行提供服務(wù)保障，他們是來(lái)自海航航空旗下首都航空呼叫中心的客服員工。如果AOC是航空公司跳動(dòng)的心臟；客艙...
  

• 平均每天接聽(tīng)電話兩萬(wàn)余個(gè)！零距離感受成都12345熱線

  2022-02-18 09:47
  “您好，成都市12345熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”2月17日，12345接聽(tīng)中心像往常一樣忙碌又有序。今天，10余家媒體記者走進(jìn)12345接聽(tīng)中心，體驗(yàn)12345話務(wù)員工作流程，聆聽(tīng)群眾心聲。走進(jìn)1...