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• ?？诿捞m國際機場全新客服熱線966114及新呼叫中心系統(tǒng)試運行

  2022-02-11 11:29
  記者從海口美蘭國際機場獲悉，自11月13日起，美蘭機場客服熱線966114及新呼叫中心系統(tǒng)進入試運行階段。美蘭機場客服熱線。機場供圖據了解，966114客服熱線整合了旅客問詢、航班查詢、服務質量投訴、...
  

• 樂享冬奧｜焦淼：我們是語言服務的最后防線

  2022-02-01 00:16
  “我的工作看似簡單，坐在桌前，動動鼠標，接接電話，但既要有強大的語言翻譯能力，又要有一顆真誠奉獻的心，守得住孤獨，耐得住寂寞。我們是語言服務的最后一道防線。”在北京冬奧會的志愿者群體里，焦淼所在的隊伍...
  

• 第十一屆天一成都寵博會呼叫中心全面啟動

  2022-02-01 00:14
  CallCenter呼叫中心第十一屆天一成都寵博會呼叫中心全面啟動第十一屆天一成都國際寵物博覽會（以下簡稱天一成都寵博會）將于2022年4月14-17日在成都世紀城新國際會展中心召開。本屆展會展出面積...
  

• 哈爾濱機場96368呼叫中心真情服務獲錦旗

  2021-12-09 15:02
  近日，大慶油田總醫(yī)院向旅客服務部96368呼叫中心工作人員送上印有“助力疫情防控，真情服務為民”的錦旗，對96368呼叫中心幫助支援黑河醫(yī)療隊順利乘機表示衷心感謝。急旅客之所急、想旅客之所想，這是旅客...
  

• 首都航空呼叫中心：走進首航呼叫 聆聽最美聲音

  2021-11-08 15:29
  旅客選擇乘機出行，對客票產生疑問或遇到出行問題時，可以通過航司的客服熱線電話尋找客服提供幫助。首都航空呼叫中心共有航變處理專員86名，他們始終秉承真情服務的初心，為旅客提供更方便，更快捷，更舒心的服務...
  

• “走進首航呼叫，聆聽最美聲音”首都航空呼叫中心側記

  2021-11-03 11:45
  旅客選擇乘機出行，對客票產生疑問或遇到出行問題時，可以通過航司的客服熱線電話尋找客服提供幫助。首都航空呼叫中心共有航變處理專員86名，他們始終秉承真情服務的初心，為旅客提供更方便，更快捷，更舒心的服務...
  

• 逆風而行，用堅守繪就“最暖”余溫，海南航空呼叫中心抗臺紀實

  2021-10-18 17:04
  周密部署求實效、精心組織抓落實不謀全局者，不足謀一域。在統(tǒng)籌全局方面，海航呼叫中心提前3天安排專人時時跟蹤臺風的動態(tài)軌跡，并召開防臺會議，謀劃“一盤棋”指揮，從人員部署、協(xié)同支援、系統(tǒng)分流、后勤保障等...
  

• 長春機場召開“96665”自助語音系統(tǒng)協(xié)調會

  2021-09-26 11:14
  中國民航網通訊員牟偉報道：9月14日，長春機場相關部門與民航二所工程師，通過線上、線下結合的方式召開了“96665”自助語音查詢系統(tǒng)功能優(yōu)化協(xié)調會。長春機場“96665”服務熱線肩負著受理旅客問詢、自...
  

• 西部航空程玲：服務不滿意？打這個電話管用！

  2021-08-30 10:31
  “張女士您好，昨天您致電了服務督查熱線，關于因訂票環(huán)節(jié)姓名出錯現場改名處理的情況，給您做一個回訪……”2021年8月24日早上09：10分，西部航空服務督查中心值班員程玲正在做旅客滿意度回訪——這樣的...
  

• 哈爾濱機場96368呼叫中心全力做好疫情期間問詢保障工作

  2021-08-20 11:32
  近日，國內多個城市陸續(xù)出現新冠肺炎病例，防疫形勢異常嚴峻。哈爾濱機場96368呼叫中心電話量與日俱增，旅客服務部96368呼叫中心克服人員少、問詢內容繁雜等情況，全力做好疫情期間的問詢保障工作，努力構...
  

• 【呼叫中心一線故事】“小熊貓”們的成績單

  2021-08-12 10:39
  每日兩杯咖啡，是在線服務班組每天的標配。為了能打起足夠的精神服務好每一位旅客，這個暑運，“online熊貓班組”的每一位坐席成了名副其實的“小熊貓”。7月26日，在線訴求量達到16562人次，是平時的...
  

• 【川航呼叫中心一線故事】迎難而上，遇見最美的自己

  2021-08-11 11:17
  這個暑運，根據呼叫中心工作的部署和工作崗位的調整，我從呼叫中心“戰(zhàn)場”的前沿線轉移到后臺保障。之前作為呼叫中心前端班組長，面臨的龐大的電話量的壓力和旅客反饋的各種問題，我需要接聽旅客電話或者承擔起外站...
  

• 【川航呼叫中心一線故事】夜班的“較量”

  2021-08-10 11:14
  這是一個不平凡的暑運。七月以來，雷雨天氣頻發(fā)，大面積延誤和航班取消幾乎沒有消停。特別是有部分航班在當天凌晨才接到航變通知，從前一天晚上到第二天早上，電話一刻都未曾停止，加之疫情的反復也讓電話量有增無減...
  

• 春秋航空迎戰(zhàn)臺風“煙花”78小時紀實

  2021-07-28 10:53
  今年第6號臺風“煙花”來勢洶洶，7月25日登陸浙江舟山，7月26日再次登陸浙江嘉興平湖，對春秋航空上海虹橋、浦東、寧波等基地機場航班運行和旅客出行持續(xù)造成影響，春秋航空立即啟動防臺風預案，密切跟蹤臺風...