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• 客服主管如何提升自身的精進(jìn)力？強(qiáng)化帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)呢？

  2025-09-30 17:43
  客服主管如何提升自身的精進(jìn)力？強(qiáng)化帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)呢？一、用專業(yè)而不是業(yè)務(wù)的方式去訓(xùn)練1.搭建體系，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)別再做：讓客服每天自己瞎摸索，或者遇到一個(gè)問題才學(xué)一個(gè)問題的答案。要這樣做：把你所有的問題（物流...
  

• 客服人說 | 從“接聽員”到“智慧伙伴”——一名遠(yuǎn)銀客服親歷的數(shù)字化服務(wù)變革

  2025-09-30 17:41
  我是小Z，一名在遠(yuǎn)程銀行中心工作了十年的客服人員。時(shí)至今日，很多人仍覺得我們的工作就是“接電話”，聆聽客戶抱怨，重復(fù)著“您好，請(qǐng)講”的機(jī)械話術(shù)。但今天，我想以自己的親身經(jīng)歷，給大家講述一個(gè)完全不一樣的...
  

• 客服人說 | 獻(xiàn)給所有“受氣”的客服人：那個(gè)難搞的客戶，可能是昨天的我

  2025-09-25 18:18
  今年夏天，我莫名特別渴望一回家就能喝到冰爽的飲料。為此，我特意花了不少心思，精挑細(xì)選后買了一臺(tái)小型冰箱，專門用來存放飲料。記得下單那晚，我貨比三家后才點(diǎn)擊付款，商家用的是順豐，第二天就能到貨。一想到下...
  

• 客服人說 | 技暖人心扉，客服情長(zhǎng)伴

  2025-09-23 19:06
  技術(shù)的發(fā)展，讓我們很多行業(yè)發(fā)生了劇烈變化。尤其是保險(xiǎn)業(yè)，監(jiān)管形勢(shì)的劇烈變化、外來資本的開放競(jìng)爭(zhēng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強(qiáng)大沖擊、人才基因的持續(xù)更替、競(jìng)爭(zhēng)主體的日趨多元，都在為行業(yè)的發(fā)展前景增加越來越多的不確定性...
  

• 客服人說 | 與客戶溝通的語言藝術(shù)

  2025-09-23 19:04
  由于最近海外機(jī)構(gòu)收窄各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的權(quán)限，如何回復(fù)客戶無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)則成了一項(xiàng)復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。當(dāng)客戶提出不合理期望時(shí)，我們需要在維護(hù)客戶關(guān)系的同時(shí)，清晰地傳達(dá)拒絕信息。這不僅需要我們具備良好的...
  

• 客服人說 | 破局“無貸”困境：從被拒到共贏

  2025-09-23 19:03
  在貸款營(yíng)銷的廣袤田野上，最令客戶經(jīng)理們躊躇的，并非客戶的明確拒絕，而是那句平和卻堅(jiān)定的——“謝謝，我目前沒有貸款需求?！边@仿佛一扇沒有鎖孔的門，讓我們無從下手。然而，績(jī)優(yōu)的客戶經(jīng)理與普通銷售的區(qū)別就在...
  

• 如何化解客戶激動(dòng)的情緒？

  2025-09-23 18:37
  如今各個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的要求日益嚴(yán)苛，“服務(wù)”也在每個(gè)企業(yè)中地位越來越重要，而對(duì)于呼叫中心的客服來說，經(jīng)常都會(huì)遇到一些怒火沖天的客戶，這時(shí)候，客服人員應(yīng)該如何完美解決客戶的問題呢？01確認(rèn)問題----...
  

• 黃山市進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)

  2025-09-23 18:23
  規(guī)范運(yùn)行管理、提升接辦質(zhì)效、夯實(shí)工作基礎(chǔ)……隨著今年國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）的發(fā)布，熱線發(fā)展正式進(jìn)入新階段。記者了解到，《意見》內(nèi)容共4個(gè)方面1...
  

• 今年以來 青島全市熱線訴求滿意率提高2.75%

  2025-09-23 17:44
  政務(wù)服務(wù)熱線是展現(xiàn)城市治理水平的窗口，是感知社情民意的探頭，是辦理民生訴求的樞紐，更是黨委、政府決策的參謀。近年來，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱“市熱線”）把“架起‘連心橋’，當(dāng)好‘總客...
  

• 通州12345熱線：“3×3”管理模式 架起為民服務(wù)“暖心橋”

  2025-09-18 18:03
  “民有所呼，我有所應(yīng)，馬上就辦，件件落實(shí)”。這是南通市通州區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的常態(tài)，也是對(duì)百姓的承諾。近年來，通州區(qū)便民熱線以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新強(qiáng)化“有解思維”“用戶體驗(yàn)”“數(shù)智解碼”三大...
  

• 慶陽市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心“三專應(yīng)答”賦能營(yíng)商“軟環(huán)境”

  2025-09-18 18:02
  近年來，市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心針對(duì)企業(yè)訴求渠道不暢、政策供給碎片化等問題，構(gòu)建“三專應(yīng)答”服務(wù)體系，將“熱線工單”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)指南”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境”。專席服務(wù)暢通訴求“直通車”。開通“隴...
  

• 浙江省總工會(huì)職工服務(wù)中心打造不間斷的12351熱線服務(wù)

  2025-09-18 18:02
  近年來，浙江省總工會(huì)12351工會(huì)服務(wù)職工熱線堅(jiān)持深謀劃強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)重創(chuàng)新、創(chuàng)品牌作示范，不斷擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)效能與品牌影響力。各方運(yùn)行有保障。2023年，浙江省職工服務(wù)中心制定了《熱線管理辦法》《坐席...
  

• 八年免費(fèi)服務(wù)近千萬次，廣東12348熱線7×24小時(shí)專業(yè)服務(wù)不斷點(diǎn)

  2025-09-15 19:13
  2015年12月8日，全國(guó)首個(gè)省級(jí)統(tǒng)籌、提供全省覆蓋電話法律咨詢服務(wù)的廣東省12348公共法律服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“12348熱線”）開通，上線八年來已經(jīng)累計(jì)為群眾提供免費(fèi)法律服務(wù)974.2萬余次，年均...
  

• 聽見聲音的溫度：客服職業(yè)進(jìn)階與幸福心流密碼

  2025-09-09 18:32
  數(shù)字化浪潮席卷全球，客戶服務(wù)已從傳統(tǒng)的售后環(huán)節(jié)躍升為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。我們聚焦客服人群體——這一始終站在服務(wù)一線、用聲音與文字搭建企業(yè)與客戶橋梁的職業(yè)群體，探尋其成長(zhǎng)軌跡、行業(yè)變革中的角色...