首頁(yè) >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù) >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù)

• 做好“人工智能+服務(wù)”，先明確這幾件事

  2025-04-21 18:29
  近年來(lái)，人工智能（AI）技術(shù)飛速發(fā)展，從智能客服到自動(dòng)駕駛，從醫(yī)療診斷到金融風(fēng)控，AI正在深刻改變各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。越來(lái)越多的企業(yè)開始探索“AI+服務(wù)”模式，希望通過(guò)智能化手段提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)、降...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | “北京服務(wù)”的含金量，還在提升！

  2025-04-21 18:27
  新增20項(xiàng)以上資質(zhì)資格互認(rèn)事項(xiàng)，對(duì)企業(yè)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管占比提高到50%以上，推動(dòng)更多醫(yī)院實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、電子病歷共享……3月25日，《北京市全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打造國(guó)際一流“北京服務(wù)”工作要點(diǎn)（2025年...
  

• 客服崗位，我的三十個(gè)“面具”

  2025-04-21 18:22
  在客服中心，想選擇做真正的自己是非常困難的，有時(shí)候，我們要像“蒙面歌王”一樣尋找內(nèi)在的自己，把最美的一面呈現(xiàn)給別人。問(wèn)客服中心的員工，“客戶在你心目中是老幾？”幾乎很多人不加思考地會(huì)回答我“當(dāng)然是老大...
  

• 客服人說(shuō) | 金融科技賦能銀行，創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展

  2025-04-21 18:19
  隨著全球科技的迅猛發(fā)展，銀行業(yè)的面貌正發(fā)生著深刻的變革。作為中國(guó)建設(shè)銀行的一員，我深感金融科技賦能帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，它不僅推動(dòng)了我行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)模式的變革，也為未來(lái)的銀行發(fā)展提供了新的動(dòng)能。通過(guò)結(jié)合...
  

• 宿遷移動(dòng)深入推動(dòng)DeepSeek行業(yè)應(yīng)用助力沭陽(yáng)縣12345熱線服務(wù)提質(zhì)增效

  2025-04-11 16:06
  近日，宿遷移動(dòng)與沭陽(yáng)縣數(shù)據(jù)局達(dá)成戰(zhàn)略合作，成功將DeepSeek大模型技術(shù)應(yīng)用于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)，標(biāo)志著沭陽(yáng)縣政務(wù)熱線服務(wù)智能化升級(jí)邁入新階段。隨著群眾訴求日益多元化，12345熱線話務(wù)...
  

• 芝罘區(qū)政府主要負(fù)責(zé)人接聽12345政務(wù)服務(wù)熱線

  2025-04-11 16:06
  4月10日上午9:30-10:30，芝罘區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)宋軍委到煙臺(tái)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽電話。接話過(guò)程中，有訴求人反映芝罘區(qū)中樺佳苑南側(cè)停車場(chǎng)施工，未經(jīng)業(yè)主同意就將停車場(chǎng)封死，影響商戶運(yùn)營(yíng)...
  

• 提供融資、場(chǎng)地等資源對(duì)接服務(wù)！青島市開通創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線

  2025-04-11 16:05
  為優(yōu)化青島市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)營(yíng)商環(huán)境，加快推進(jìn)創(chuàng)業(yè)城市建設(shè)，4月10日，青島市創(chuàng)業(yè)賦能中心開通“創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線”（0532-66781818），向社會(huì)公布上線。創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線由創(chuàng)業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍接聽受理，除常規(guī)創(chuàng)業(yè)...
  

• 熱情、禮貌但答非所問(wèn)，AI客服如何真正做到懂你？

  2025-04-11 15:52
  “對(duì)不起，我沒(méi)聽懂您的問(wèn)題?！薄澳梢栽俸臀颐枋鲆幌聠?？”“人工坐席繁忙，請(qǐng)您稍后再撥。”想找客服解決問(wèn)題，聊半天，卻發(fā)現(xiàn)是AI客服，而且聽不懂問(wèn)題……近日，不少網(wǎng)友在社交媒體吐槽，如今想找個(gè)真人客服...
  

• 以“民聲”促“民生”——七里河區(qū)提升12345熱線服務(wù)質(zhì)效

  2025-04-10 18:59
  12345熱線，一頭連著訴求，一頭系著責(zé)任，已然成為民聲民愿的“傳聲筒”、政府與群眾之間的“連心橋”。七里河區(qū)始終將12345熱線辦理工作擺在突出位置，聚焦群眾“急難愁盼”，憑借一系列創(chuàng)新工作舉措，切...
  

• “12356”熱線開通守護(hù)心理健康 提供24小時(shí)在線服務(wù)

  2025-04-10 18:58
  4月7日是世界衛(wèi)生日，福建省全國(guó)“12356”心理援助熱線當(dāng)天啟用。這比國(guó)家提出的今年5月1日前完成“12356”全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼整合的要求提早了近1個(gè)月。福建各設(shè)區(qū)市熱線提供全天候在線服務(wù)據(jù)福建省衛(wèi)健委...
  

• 1818，創(chuàng)業(yè)者的專屬熱線來(lái)了！青島開通創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線助營(yíng)商環(huán)境再提升

  2025-04-10 18:58
  為優(yōu)化全市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)營(yíng)商環(huán)境，加快推進(jìn)創(chuàng)業(yè)城市建設(shè)，4月10日，青島市創(chuàng)業(yè)賦能中心正式開通“創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線”（0532-66781818），向社會(huì)公布上線。創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線由創(chuàng)業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍接聽受理，除常規(guī)創(chuàng)...
  

• 客服人說(shuō) | 陪伴式服務(wù) 全心為客戶

  2025-04-10 18:53
  “感謝你們，騰訊公司通知我款項(xiàng)已退回賬戶了！”客戶欣喜地說(shuō)道?！安挥弥x，這是我們應(yīng)該做的?！彪娫拻鞌嗪螅抑行奶幚砣藛T也由衷為客戶的資金能順利追回感到高興。事情要回到3月18日晚上，客戶致電95533...
  

• 客服故事 | 破繭——從廣電客服到新媒體的重生之路

  2025-04-10 18:51
  在歲月的長(zhǎng)河中，每一次轉(zhuǎn)身都像是命運(yùn)的一次撥弦，奏響的旋律或低沉或激昂，而我，正經(jīng)歷著一場(chǎng)從廣電網(wǎng)絡(luò)客服到新媒體的轉(zhuǎn)型，這一路，滿是無(wú)奈、掙扎，卻也在破繭的疼痛中，迎來(lái)了新生的曙光。01往昔：客服歲月...
  

• 客服人員如何在談判沖突中增強(qiáng)自我意識(shí)

  2025-04-08 17:06
  客服人員如何在談判沖突中增強(qiáng)自我意識(shí)，可聚焦以下核心策略：1.情緒覺(jué)察：快速識(shí)別反應(yīng)信號(hào)生理標(biāo)記：感知心跳加速、手心出汗等身體信號(hào)，立即暫停對(duì)話，通過(guò)深呼吸（吸氣4秒→屏息2秒→呼氣6秒）恢復(fù)冷靜。情...