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• 多部門(mén)聯(lián)動(dòng)備戰(zhàn)五一 24小時(shí)熱線(xiàn)守護(hù)市民游客

  2025-04-30 18:05
  多部門(mén)聯(lián)動(dòng)備戰(zhàn)五一24小時(shí)熱線(xiàn)守護(hù)市民游客隨著五一長(zhǎng)假的日益臨近，我市各部門(mén)積極聯(lián)動(dòng)，全力保障12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、3051234文旅服務(wù)熱線(xiàn)及各縣（市、區(qū)）24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的暢通，致力于及時(shí)解...
  

• 強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、深化科技賦能，虹口區(qū)召開(kāi)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作推進(jìn)會(huì)

  2025-04-30 18:04
  今天（4月28日）下午，虹口區(qū)2025年12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作推進(jìn)會(huì)召開(kāi)。區(qū)委書(shū)記李謙，區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)呂鳴，區(qū)人大常委會(huì)主任朱勤皓，區(qū)政協(xié)主席石寶珍，市熱線(xiàn)辦主任張愛(ài)芬出席會(huì)議。李謙代表區(qū)委、區(qū)...
  

• 跨界蛻變——從客服到信息技術(shù)領(lǐng)域的逐夢(mèng)之旅

  2025-04-29 18:12
  自2010年起，我便與建行結(jié)下了不解之緣。十四年光陰荏苒，從青澀的大學(xué)畢業(yè)生到呼入一線(xiàn)客服，再到如今工作沉穩(wěn)的IT技術(shù)人員，每一步都鐫刻著我在建行成長(zhǎng)的足跡。這段旅程，不僅是職業(yè)生涯的鋪展，更是心靈與...
  

• 這樣用 AI，客服團(tuán)隊(duì)一年節(jié)約 15 萬(wàn)成本、接待量飆升 50%！

  2025-04-29 18:08
  電商客服面臨增長(zhǎng)、成本、需求三大挑戰(zhàn)，如何化“成本中心”為“增長(zhǎng)引擎”？客服管理者如何實(shí)現(xiàn)AI時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓AI更高效、讓人更卓越？身為服務(wù)人，你是否也經(jīng)歷過(guò)這樣的工作日常？剛坐到工位就要面對(duì)滿(mǎn)屏...
  

• “幕后人員”的一天：客服的真實(shí)日常

  2025-04-29 18:07
  在山東兆通，客服工作是架起公司與客戶(hù)溝通的重要橋梁。她們每天坐在電腦前，以手機(jī)、電腦為媒介，為客戶(hù)答疑解惑、處理問(wèn)題，看似平凡卻又責(zé)任重大。早上8點(diǎn)，客服部張宏艷準(zhǔn)時(shí)坐在辦公桌前，打開(kāi)電腦，登錄工作后...
  

• 12338熱線(xiàn)架起"連心橋"，巾幗維權(quán)守護(hù)"她”力量

  2025-04-29 18:05
  在皋蘭縣，一條熱線(xiàn)串起萬(wàn)家心，一群"巾幗紅"守護(hù)"她"權(quán)益。皋蘭縣婦聯(lián)以12338婦女維權(quán)熱線(xiàn)為紐帶，織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)機(jī)制、深化源頭治理，用"線(xiàn)上+線(xiàn)下"的暖心服務(wù)為婦女撐起法治晴空，讓法治力量...
  

• 12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)人工接聽(tīng)實(shí)訓(xùn)開(kāi)課啦

  2025-04-29 18:03
  年輕干部要提高“七種能力”，其中包括應(yīng)急處突能力和群眾工作能力。作為上海檢察機(jī)關(guān)“構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化能力建設(shè)”“12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)人工接聽(tīng)用語(yǔ)指南”創(chuàng)新項(xiàng)目的重要一環(huán)，靜安區(qū)檢...
  

• 暢通政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)這一溝通橋梁

  2025-04-29 18:02
  近日，遼寧阜新市政府辦公室就市政協(xié)委員提案《關(guān)于提高我市政府機(jī)構(gòu)電話(huà)號(hào)碼準(zhǔn)確性的建議》作答稱(chēng)，該市已組織對(duì)全市政府機(jī)構(gòu)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行全面梳理，建立了詳細(xì)的號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)要求各部門(mén)對(duì)本單位的辦公電話(huà)、政...
  

• 客服人說(shuō) | 外籍客戶(hù)服務(wù)常見(jiàn)英語(yǔ)誤區(qū)

  2025-04-27 18:08
  在全球化日益加深的今天，外籍客戶(hù)服務(wù)已成為各銀行不可或缺的一部分，英語(yǔ)是外籍客戶(hù)服務(wù)最普遍使用的語(yǔ)言。然而，由于文化差異和語(yǔ)言習(xí)慣的不同，英語(yǔ)溝通中常常會(huì)出現(xiàn)一些理解上的“誤差”，這不僅可能導(dǎo)致客戶(hù)問(wèn)...
  

• AI對(duì)客服中心關(guān)鍵指標(biāo)的深遠(yuǎn)影響

  2025-04-27 17:36
  1.首次呼叫解決率（FCR）2.平均處理時(shí)長(zhǎng)（AHT）3.客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSAT）客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSAT）是衡量客戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量的重要指標(biāo)，AI通過(guò)個(gè)性化的互動(dòng)、減少等待時(shí)間和加速問(wèn)題解決，極大地提升了客戶(hù)滿(mǎn)...
  

• 多部門(mén)聯(lián)動(dòng)備戰(zhàn)五一 24小時(shí)熱線(xiàn)守護(hù)市民游客

  2025-04-25 18:12
  多部門(mén)聯(lián)動(dòng)備戰(zhàn)五一24小時(shí)熱線(xiàn)守護(hù)市民游客隨著五一長(zhǎng)假的日益臨近，我市各部門(mén)積極聯(lián)動(dòng)，全力保障12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、3051234文旅服務(wù)熱線(xiàn)及各縣（市、區(qū)）24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的暢通，致力于及時(shí)解...
  

• 棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn) 接訴即辦架起貨車(chē)司機(jī)“暖心橋”

  2025-04-25 18:09
  近日，棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)接到一條貨車(chē)司機(jī)訴求，反映人蘇先生駕駛貨車(chē)將石膏材料按照約定送達(dá)江蘇鹽城市某地，但購(gòu)貨方拖欠1300元的運(yùn)費(fèi)遲遲未支付到位，經(jīng)多方求助無(wú)門(mén)，蘇先生抱著試試看的...
  

• AI客服尚不成熟，不要過(guò)早關(guān)閉“轉(zhuǎn)人工”

  2025-04-24 16:50
  AI客服轉(zhuǎn)人工有多難？近日，媒體記者現(xiàn)場(chǎng)直播實(shí)測(cè)22家平臺(tái)APP，聚焦金融、支付、電商、出行、票務(wù)和游戲等領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)熱線(xiàn)都由AI客服接聽(tīng)，且不會(huì)明確提示可轉(zhuǎn)人工客服。有APP轉(zhuǎn)人工需等待兩分三十...
  

• 嘀嗒出行AI客服智能工單準(zhǔn)確率達(dá)98%，判責(zé)準(zhǔn)確率超80%

  2025-04-24 16:47
  客服是出行用戶(hù)體驗(yàn)的重要一環(huán)。對(duì)于出行平臺(tái)客服工作而言，如何化被動(dòng)為主動(dòng)，讓服務(wù)更前置更實(shí)時(shí)，處置響應(yīng)更高效，判責(zé)更準(zhǔn)確公正，溝通交互更高效，是進(jìn)化升級(jí)的方向。那么，在客服領(lǐng)域，AI大模型的應(yīng)用可以帶...