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• 客服人說 | 簡述數(shù)字化浪潮下客戶服務(wù)行業(yè)的變革

  2025-09-09 18:29
  在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷著一場靜默而深刻的革命。傳統(tǒng)客服模式中機械重復(fù)的勞動和高昂的人力成本，早已難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的滲透，客戶服務(wù)不再僅僅是“接電...
  

• 客服人說 | 換位思考——在服務(wù)與被服務(wù)中尋找平衡的溫度

  2025-09-09 18:24
  夏日午后的陽光把樓梯間烤得像個蒸籠，朋友對著電話那頭外賣員的抱怨有些無奈，他住的老樓沒電梯，三伏天里，送餐員要爬七層樓確實是份苦差事。這個場景像一顆投入湖面的石子，蕩開關(guān)于“服務(wù)”與“被服務(wù)”的漣漪：...
  

• 12356“沒事兒”熱線背后的那些事兒

  2025-09-09 17:55
  據(jù)國家衛(wèi)生健康委消息，自2025年5月1日起，全國各地原有心理援助熱線全面接入“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線，實現(xiàn)一號接通，為需要幫助的人們提供更加便捷高效的服務(wù)。因號碼簡短易記、以解決心理問題為...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 韻達(dá)金牌客服鄭蓉：想客戶所想，急客戶所急

  2025-09-03 19:28
  八年前，30歲的鄭蓉加入韻達(dá)湖南常德網(wǎng)點，成為一名客服。八年兢兢業(yè)業(yè)，時光沒有辜負(fù)她的付出與努力，如今的她成為了2025年度“韻達(dá)金牌客服”。記得第一天上班時，鄭蓉發(fā)現(xiàn)這份工作“并不是接電話這么簡單”...
  

• 客服人說 | 在金融服務(wù)的溫度里“聲聲不息”

  2025-09-03 19:27
  回首2024年，我的心中總會涌動滿滿的感恩與自豪。2024年的每一天，我都懷揣著“以努力敬時光，以初心敬黨心”的信念，致力于將建行的金融溫度傳遞至每一位客戶的心田。在這段旅程中，微笑成了我最有力的語言...
  

• AI客服是雞肋還是利器？關(guān)鍵在這里

  2025-09-03 19:24
  技術(shù)門檻降低背后，真正考驗的是企業(yè)如何讓智能客服從“能對話”走向“懂服務(wù)”從“能用”到“有用”，智能客服的價值究竟如何衡量？當(dāng)技術(shù)的光環(huán)逐漸褪去，企業(yè)是否真正思考過：我們打造的AI客服，是解決了問題，...
  

• 客服人說 | 呼入一線客服管理思考與實踐

  2025-09-03 19:23
  呼入一線主管面對員工規(guī)模大、運營要求高、風(fēng)險環(huán)節(jié)多的工作任務(wù)，身負(fù)“黨建業(yè)務(wù)融合發(fā)展”重任，不僅要政治素質(zhì)高、執(zhí)行力強，更重要的是要有行之有效的管理方法，幫助我們達(dá)成管理目標(biāo)。黨建的很多管理方法對我們...
  

• 聽見聲音的溫度：客服職業(yè)進階與幸福心流密碼

  2025-09-03 19:21
  數(shù)字化浪潮席卷全球，客戶服務(wù)已從傳統(tǒng)的售后環(huán)節(jié)躍升為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。我們聚焦客服人群體——這一始終站在服務(wù)一線、用聲音與文字搭建企業(yè)與客戶橋梁的職業(yè)群體，探尋其成長軌跡、行業(yè)變革中的角色...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 傾聽、解答、守護 —— 解碼上海中通三位金牌客服的服務(wù)之道

  2025-09-03 19:18
  在上海中通的服務(wù)鏈條中，有這樣一群人，他們雖未奔波在路上，卻始終堅守在溝通的一線，為客戶排憂解難，用聲音傳遞溫暖。此次集團評選的上海省區(qū)網(wǎng)點優(yōu)秀客服代表，正是這支隊伍中的佼佼者，讓我們一同走近三位榜樣...
  

• 從被照亮到成為光：一個客服人的十年“師承”路

  2025-09-03 19:15
  2022年秋日，當(dāng)我再次走進客服中心，眼前的景象已與2015年大不相同。曾經(jīng)僅能容納10人的狹小空間，如今已擴展為擁有42個工位的綜合客服中心，業(yè)務(wù)也從單一的電話接聽，發(fā)展到涵蓋呼入、呼出、視頻銀行等...
  

• 客服人說 | 簡述數(shù)字化浪潮下客戶服務(wù)行業(yè)的變革

  2025-09-03 19:14
  在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷著一場靜默而深刻的革命。傳統(tǒng)客服模式中機械重復(fù)的勞動和高昂的人力成本，早已難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的滲透，客戶服務(wù)不再僅僅是“接電...
  

• 客戶情緒安撫4步法

  2025-09-03 19:11
  1.自我調(diào)節(jié)在服務(wù)中要想安撫用戶，首先是要觀察、了解自己的情緒變化，如果連自己的情緒都出現(xiàn)了問題，那么就很難有效地去理解和回應(yīng)用戶的情緒需求，并且情緒具有感動力，當(dāng)一名服務(wù)人員情緒不穩(wěn)定的時候，很可能...
  

• “移”鏡頭｜服務(wù)日記：一通“銀齡服務(wù)熱線” 一份“零距離”的呵護

  2025-08-28 17:48
  充分滿足長者對美好生活的向往，在數(shù)字助老服務(wù)上不斷摸索和實踐。上海移動西區(qū)分公司創(chuàng)新試點，于華山居委開通銀齡服務(wù)熱線，提供7×10小時排憂服務(wù)，并將線上服務(wù)延伸至線下。近日，一位91歲高齡的章老先生來...
  

• 12313廣西分中心多措并舉實現(xiàn)熱線服務(wù)質(zhì)量和效率全面提升

  2025-08-28 17:45
  為全面提升12313熱線服務(wù)質(zhì)效，近期，12313廣西分中心聚焦座席排班優(yōu)化、接通率提升與業(yè)務(wù)能力強化三大核心環(huán)節(jié)，實施系列專項提升行動。通過深入研討與務(wù)實創(chuàng)新，分中心在運營管理與人員培訓(xùn)方面取得顯著...