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• 客服沒被AI淘汰，反而更“香”了？

  2025-08-25 17:49
  “AI要砸掉客服飯碗”，這個論調(diào)在過去幾年里時有耳聞。但現(xiàn)實果真如此嗎？一份來自#中國勞科院課題組與#螞蟻集團研究院聯(lián)合完成的研究報告——《人工智能發(fā)展對服務(wù)業(yè)就業(yè)影響研究》，以客服、程序員、醫(yī)療三個...
  

• 客服人說 | 從“迷彩”到“耳麥”的守護進階

  2025-08-25 17:47
  都說湖南孩子的成年禮是“一張開往廣州的火車票”。脫下軍裝，踏上南下的列車，窗外熟悉的山水定格心底。軍營的號角聲猶在耳畔，那陪伴我數(shù)載的通訊耳麥，是軍旅最深的烙印。在指揮所深夜的寂靜里，在演習(xí)場的硝煙中...
  

• 當(dāng)客服“老”了：一根電話線牽出的十五年職業(yè)叩問

  2025-08-25 17:45
  學(xué)生時代，總覺得餓。正餐也好，零食也罷，三五好友動輒小聚，體重秤卻從不為難。二十年過去，如今日日將減肥、養(yǎng)生、自律、運動掛在嘴邊，肚子上的“游泳圈”卻自顧自地擴張版圖。吃得少，體重反而穩(wěn)中有升，這才驚...
  

• 客服人說 | 十年客服路：在服務(wù)中成長，在感恩中幸福

  2025-08-21 18:40
  2015年的春天，當(dāng)我第一次戴上建行客服的耳機時，未曾想到這會成為我職業(yè)生涯中最珍貴的十年。從最初的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到如今的從容不迫，從機械應(yīng)答到用心服務(wù)，這十年不僅是我職業(yè)能力的進階史，更是一部個人成長的蛻...
  

• “召喚”人工客服為何這么難？

  2025-08-21 18:39
  “想轉(zhuǎn)人工？那得先闖過重重關(guān)卡?！边@是市民李先生最近一次普通的手機業(yè)務(wù)咨詢遭遇。他原本只想找人工客服了解套餐詳情，卻在機器人智能語音系統(tǒng)的“迷魂陣”里“原地打轉(zhuǎn)”，反復(fù)被安利毫不相干的寬帶業(yè)務(wù)。歷經(jīng)向...
  

• 客服人說 | 從“我要投訴”到“謝謝你”

  2025-08-21 18:38
  “我要投訴！你們的服務(wù)太差了，我的錢還沒到賬！”一聲急促而憤怒的咆哮從聽筒中沖擊而來，每一個字都裹著強烈的焦慮與不滿。原來，這位客戶在當(dāng)天上午發(fā)起了一筆重要的對公轉(zhuǎn)賬，但直至下午，收款方仍不斷催促，稱...
  

• 客服激勵的4個原則

  2025-08-21 18:36
  原則一：金錢激勵不是唯一的選擇金錢激勵毋庸置疑是提升業(yè)績目標(biāo)最快最有效的方法，但經(jīng)常使用會讓員工誤認(rèn)為激勵方案是長期持續(xù)的，或者讓員工覺得激勵方案等同于績效方案，這時班組長需要讓員工有一個認(rèn)知，既激勵...
  

• 客服班組長謹(jǐn)慎說這6句話！

  2025-08-21 18:30
  1.我不明白你在說什么我不明白你在說什么，這句話的背后潛臺詞是“你自己都沒有搞清楚，就來找我，說的是什么”，表現(xiàn)的是班組長的不耐煩，不愿意傾聽員工的真實想法。而員工在接收到這樣的信號后，會認(rèn)為自己被否...
  

• 江蘇12345熱線開通“蘇超”建言閉環(huán)服務(wù)

  2025-08-18 18:10
  8月15日，江蘇12345熱線開通“蘇超”建言閉環(huán)服務(wù)。即日起，對市民和球迷向12345熱線反映的“蘇超”建議意見，全省12345熱線體系建立一號應(yīng)答、規(guī)范受理、敏捷派發(fā)、督促辦理等閉環(huán)服務(wù)機制，讓市...
  

• 六安市自然資源局做客12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2025-08-18 18:09
  8月14日上午，六安市自然資源局局長李忠武帶隊做客12345“接熱線、辦實事”話務(wù)現(xiàn)場，接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，解答群眾訴求。熱線接聽現(xiàn)場，對于群眾反映的集體土地征收、確權(quán)登記、小區(qū)規(guī)劃建設(shè)等問題...
  

• “12313”熱線暢民意 織就市場監(jiān)管“連心網(wǎng)”

  2025-08-18 18:08
  近年來，廣西柳州市煙草專賣局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深耕“12313”市場監(jiān)管服務(wù)熱線，依托“萬店千車”宣傳網(wǎng)，構(gòu)建高效閉環(huán)處置鏈，將其打造為連接全市1.9萬零售戶、萬千消費者與煙草監(jiān)管體系的...
  

• 一條熱線“追著跑” 北京大興區(qū)一站式養(yǎng)老服務(wù)惠及2萬名老人

  2025-08-18 18:07
  “您今天中午需要一份餐、一盒布洛芬和膏藥，是吧？我們安排工作人員到藥店幫您買藥，中午十一點半您到驛站來取就行?！痹诒本┦写笈d區(qū)亦莊養(yǎng)老服務(wù)中心，“亦服務(wù)”平臺呼叫中心的接線員正在為轄區(qū)內(nèi)的老人提供精準(zhǔn)...
  

• 客服人說 | 銀行客服“王者進階之路”——從青銅到榮耀的服務(wù)修煉法則

  2025-08-15 18:09
  在王者榮耀的競技世界里，段位不僅是實力的象征，更是玩家突破自我的成長印記。而在銀行服務(wù)的戰(zhàn)場上，客服人員同樣以專業(yè)與溫度為劍，在客戶溝通的"排位賽"中不斷進階。當(dāng)銀行服務(wù)遇上游戲段位體系，這場關(guān)于服務(wù)...
  

• 解鎖“銀發(fā)浪潮”下的服務(wù)密碼——老齡客戶服務(wù)啟示

  2025-08-15 18:07
  在社會發(fā)展的進程中，老齡化現(xiàn)象正以不可忽視的態(tài)勢凸顯，老齡客戶群體于服務(wù)對象中的占比穩(wěn)步上揚。這一群體因其獨特的成長背景、生活經(jīng)歷與身心特征，在服務(wù)需求上呈現(xiàn)出鮮明的特性，為客戶服務(wù)領(lǐng)域帶來了前所未有...