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• 客戶(hù)體驗(yàn)現(xiàn)狀報(bào)告，人工客服是客戶(hù)滿(mǎn)意的最佳品牌大使

  2025-04-24 16:43
  在客戶(hù)體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)世界中，可變性——服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間和結(jié)果的不一致——是一個(gè)主要挑戰(zhàn)。這種不一致性使客戶(hù)感到沮喪，并阻礙了品牌忠誠(chéng)度。成功的關(guān)鍵在于提供始終如一的積極體驗(yàn)，每次都能滿(mǎn)足或超越客戶(hù)的期望...
  

• 客服人說(shuō) | 合理化理財(cái)?shù)闹匾?/a>

  2025-04-24 16:37
  如今，理財(cái)二字在人們的生活中猶如一枚硬幣的兩面，評(píng)價(jià)褒貶不一。有的人在理財(cái)?shù)氖澜缋锶玺~(yú)得水，樂(lè)不思蜀；而有的人則對(duì)其避之不及，仿佛理財(cái)是洪水猛獸。其實(shí)，選擇適合自己的理財(cái)方式才是理財(cái)?shù)耐醯?。近期在為?..
  

• “12356”熱線(xiàn)21天接通4000+心聲

  2025-04-23 17:35
  “您好，這里是心理援助熱線(xiàn)，有什么能幫您的？”早上8時(shí)，王莉戴上耳麥開(kāi)啟新一天的值守。作為全省統(tǒng)一心理援助熱線(xiàn)“12356”武漢接聽(tīng)中心的熱線(xiàn)咨詢(xún)員，她每天與全省首批180名專(zhuān)兼職熱線(xiàn)咨詢(xún)員一起傾聽(tīng)來(lái)...
  

• 江西南昌升級(jí)“95128”出租車(chē)約車(chē)熱線(xiàn) 銀發(fā)族可享“一鍵叫車(chē)”公益服務(wù)

  2025-04-23 17:35
  4月20日，記者從南昌市交通運(yùn)輸局獲悉，全國(guó)統(tǒng)一出租車(chē)約車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)“95128”升級(jí)改造后在南昌正式投入運(yùn)營(yíng)。該平臺(tái)創(chuàng)新采用“語(yǔ)音電話(huà)+微信小程序”雙模式服務(wù)，重點(diǎn)解決老年人網(wǎng)約出行難題，同步提升巡游...
  

• 在“家門(mén)口”做客服 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為內(nèi)江年輕人就業(yè)新選擇

  2025-04-22 17:50
  “您好，很高興為您服務(wù)，歡迎致電韻達(dá)速遞……”“您好，我是您的OPPO產(chǎn)品專(zhuān)屬顧問(wèn)，很高興為您服務(wù)……”這兩個(gè)聲音，一個(gè)是知名快遞企業(yè)的電話(huà)客服，一個(gè)是知名手機(jī)廠(chǎng)商的線(xiàn)上客服，他們的業(yè)務(wù)遍及全國(guó)，客服...
  

• 海南開(kāi)展12345熱線(xiàn)社保醫(yī)保專(zhuān)題培訓(xùn) 助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

  2025-04-22 17:39
  4月15日，海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心聯(lián)合省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳12345熱線(xiàn)管理中心，組織業(yè)務(wù)骨干赴省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)開(kāi)展“12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員暨社保醫(yī)保知識(shí)庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)”活動(dòng)，為近期即將開(kāi)展的廳...
  

• 北京12345市民服務(wù)熱線(xiàn)“年報(bào)”出爐，解決率滿(mǎn)意率雙提升

  2025-04-22 17:25
  據(jù)“北京12345”微信公眾號(hào)消息，《2024年北京12345市民服務(wù)熱線(xiàn)年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告》日前出爐。去年，12345熱線(xiàn)共受理市民反映2419.5萬(wàn)件，同比增加12.9%，解決率滿(mǎn)意率雙提升。其中，...
  

• 安順：數(shù)據(jù)“智理”提升熱線(xiàn)服務(wù)效能

  2025-04-22 17:23
  為充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，推動(dòng)政務(wù)熱線(xiàn)智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)熱線(xiàn)提質(zhì)增效。近日，安順市12345熱線(xiàn)組織相關(guān)人員參加由才博智慧治理研究院舉辦的“DeepSeek驅(qū)動(dòng)政務(wù)（熱線(xiàn)）效能提升”線(xiàn)上專(zhuān)...
  

• 致敬三晉最美的“她”｜長(zhǎng)治市12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心：架起為民服務(wù)“連心橋”

  2025-04-22 17:21
  在長(zhǎng)治，有這樣一支以女性為主力的隊(duì)伍，78名職工中73名是女性，她們堅(jiān)守在12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心，用溫暖的聲音、專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，搭建起政府與群眾的“連心橋”。自2020年7月開(kāi)啟24小時(shí)全天候運(yùn)行以來(lái)...
  

• 棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn) “接訴即辦”全力保障貨車(chē)司機(jī)合法權(quán)益

  2025-04-22 17:20
  為深入貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部推動(dòng)道路貨運(yùn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)部署，棗莊市交通運(yùn)輸局全力構(gòu)建貨車(chē)司機(jī)接訴即辦服務(wù)體系，切實(shí)發(fā)揮12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)平臺(tái)作用，暢通貨車(chē)司機(jī)利益訴求渠道、加大貨車(chē)司機(jī)訴求...
  

• 客服人說(shuō) | 從陌生到信任的藝術(shù)

  2025-04-21 18:35
  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種直接、高效的銷(xiāo)售方式，至今仍在商業(yè)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。然而，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功并非偶然，它需要技巧、耐心和策略。以下是我總結(jié)歸納的一些銀行惠民貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，希望能幫助大家在未來(lái)工作中，...
  

• 客服發(fā)展新生態(tài)：模型與人融合之魅力，締造更共情的客戶(hù)體驗(yàn)

  2025-04-21 18:33
  在當(dāng)今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時(shí)代，客戶(hù)對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的期望已然達(dá)到了前所未有的高度。他們不再滿(mǎn)足于表面的、程式化的問(wèn)題解答，而是熱切渴望獲得深層次的理解、情感上的共鳴以及高度個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。在此背景下，...
  

• 有溫度的服務(wù)，溫暖每一位用戶(hù)

  2025-04-21 18:31
  在科技日新月異的信息時(shí)代，手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備已深度融入我們的日常生活，為我們帶來(lái)前所未有的便利。然而，對(duì)于聽(tīng)障人群來(lái)說(shuō)，這個(gè)充滿(mǎn)聲音的世界依然存在很多難以逾越的障礙；對(duì)于居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的人群來(lái)說(shuō)...
  

• 客服人說(shuō) | 葆初心、愛(ài)連接，心級(jí)服務(wù)溫暖在線(xiàn)

  2025-04-21 18:30
  在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)廣東（汕頭）分中心，以中國(guó)移動(dòng)“以卓越品質(zhì)贏得客戶(hù)信賴(lài)”的“心級(jí)”服務(wù)品牌愿景為指引，策劃開(kāi)展了一系列服務(wù)文化系列活動(dòng)，推動(dòng)移動(dòng)客服人不斷鞏固“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念初心，全方位提升服務(wù)...