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• “12348”服務(wù)再升級(jí)！普陀這場(chǎng)培訓(xùn)讓熱線服務(wù)工作有溫度、更順滑

  2025-04-03 19:16
  為進(jìn)一步推進(jìn)普陀“12348”公共法律服務(wù)熱線工作提質(zhì)增效，以高質(zhì)量法律服務(wù)更好地滿足人民群眾日益增長的公共法律服務(wù)需求，3月28日下午，普陀區(qū)司法局舉辦“12348”公共法律服務(wù)熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本次培...
  

• 從“接訴即辦”到“未訴先辦” 看新泰如何用熱線服務(wù)繪就“民情晴雨表”

  2025-04-03 19:15
  近年來，新泰市行政審批服務(wù)局始終將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線視為政府與群眾間的“連心橋”，秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”的原則，持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式，全方位提升政務(wù)服務(wù)水平，力求更高效地解決群眾...
  

• 12351服務(wù)職工熱線接線員：在《您的聲音》里找到共鳴

  2025-04-03 19:15
  “電影里接線員誠懇耐心的態(tài)度，為我們樹立了良好的榜樣，這也應(yīng)是我們12351熱線工作的基本準(zhǔn)則……”近日，北京市總工會(huì)舉辦了一場(chǎng)特別的觀影座談會(huì)，來自基層一線的工會(huì)干部、12351服務(wù)職工熱線工作者以...
  

• 客服日常會(huì)面對(duì)許多無奈時(shí)刻，不妨來試試這些話術(shù)

  2025-04-02 18:18
  寶子們，今天來聊聊客服工作中的無奈場(chǎng)景。做客服真不易，每天要面對(duì)各種各樣的客戶和問題。下面就給大家分享一些客服無奈場(chǎng)景下的話術(shù)，希望能給客服伙伴們一些幫助，也讓大家了解一下客服的不容易。01場(chǎng)景一：客...
  

• 客服人員服務(wù)過程中的十種風(fēng)險(xiǎn)紅線行為

  2025-04-02 18:15
  2024年在數(shù)智化發(fā)展的口號(hào)與行動(dòng)中已經(jīng)翻頁，2025年會(huì)給客戶服務(wù)行業(yè)帶來什么樣的驚喜與突破還待發(fā)掘，2024年消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與服務(wù)行業(yè)形式的多樣化日益增加，消費(fèi)群體對(duì)...
  

• 道可道，非常道——我的待“客”之道

  2025-03-31 17:32
  大家好，我叫吳紫薇，是建行遠(yuǎn)銀服務(wù)中心武漢分中心的一名客服代表。入行6年來，服務(wù)過數(shù)萬名客戶，由最初被客戶兇幾句就會(huì)嚇哭的小姑娘成長為現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面地在各種類型客戶之間游刃有余的“接線戰(zhàn)士”。接下來...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 政務(wù)AI客服秒回，“數(shù)字高速公路”讓民意直達(dá)，服務(wù)絲滑

  2025-03-31 17:26
  “老板，再來十串牛肉，加辣！”一回到位于河背村的家，邱光滿腦子里都是這些聲音。他家樓下有家頗受歡迎的燒烤店，天氣漸暖，老板在門外也支了幾桌。夜深時(shí)，樓下比白天還要熱鬧，早九晚五的邱光只能躺在床上擔(dān)憂第...
  

• 客服人說 | “三把鑰匙”打開履約服務(wù)工作之門

  2025-03-31 17:25
  金融是“‘國之大者’＇，關(guān)系中國式現(xiàn)代化建設(shè)全局?！边@句話深刻地揭示了金融在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。社會(huì)的發(fā)展離不開金融行業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)行，它如同經(jīng)濟(jì)的血脈，為各行各業(yè)提供源源不斷的活力。在這個(gè)背景下，履約...
  

• 客服人說 | 客服的“通關(guān)”日常

  2025-03-28 17:28
  清晨，日光透過百葉窗，我坐到了工位上，戴上耳麥，深深地吸呼吸，開始一天的“通關(guān)”工作。在銀行客服這方小小的天地里，每一通電話都是一場(chǎng)未知的冒險(xiǎn)，而我們這些守在電話線旁的人，始終保持熱情應(yīng)對(duì)著話筒那端的...
  

• 962121熱線特約維修服務(wù)升級(jí)：延長時(shí)間、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為市民排憂解難

  2025-03-28 17:20
  為幫助市民解決維修保養(yǎng)難題，避免遭遇“維修刺客”，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心開通了962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)。截至今年3月19日，該熱線已受理居民特約維修訴求10662件。3月20日，記者...
  

• 一條熱線連民心——甘肅省12345熱線接訴即辦打造服務(wù)群眾“暖心線”

  2025-03-28 17:16
  “您好，甘肅12345，請(qǐng)問有什么可以幫您？”走進(jìn)甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，話務(wù)員正在接聽來自市民的電話。省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人孫斌說：“我們提供‘7×24小時(shí)’全天候人工服務(wù)...
  

• 12315+DeepSeek 打造熱線服務(wù)新范式

  2025-03-28 17:13
  上海12315熱線平?jīng)雎方勇狘c(diǎn)內(nèi)，電話振鈴的潮涌與鍵盤躍動(dòng)的節(jié)拍，交織成一幅緊張忙碌的圖景。60余位接線員戴著耳麥，不停接聽電話。屏幕上，來自全國各地的投訴與咨詢信息如瀑布流般不斷刷新——這座城市的消...
  

• 一線牽情，共筑和諧之城——以 “熱線” 為橋，深化城市治理與服務(wù)

  2025-03-28 17:13
  在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，城市作為人們生活的主要空間，其治理效率與服務(wù)水平直接關(guān)系到每一位市民的幸福感與滿意度。近期，全國公映的接訴即辦主題紀(jì)錄電影《您的聲音》，以生動(dòng)的鏡頭語言記錄了“一條熱線”如何成...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 客服成長記——從嫩芽到繁花的蛻變

  2025-03-27 17:38
  當(dāng)春日的暖陽灑向大地，萬物復(fù)蘇，生命的序章在希望中開啟。這恰似人生的成長之旅。她們是北京鐵路客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)員，她們?cè)诔砷L的旅程中，風(fēng)雨是磨礪，陽光是饋贈(zèng)。從青澀的懵懂到成熟的從容，從稚嫩的起步...