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• 客服人說 | 幸福在于理解與被理解：催收路上的溫暖之旅

  2025-03-27 17:37
  在金融的廣闊世界里，銀行催收崗位無疑是一個既充滿挑戰(zhàn)又飽受爭議的領(lǐng)域。作為一名銀行催收人員，我每天都在債務(wù)與責任、信任與失信的交織中前行。然而，正是這份工作，讓我深刻體會到了“歷盡千帆，歸來仍是少年”...
  

• 客服人，除了自己，你誰都不欠

  2025-03-27 17:34
  我是呼叫中心的一名內(nèi)訓師，我講授最多的課程是投訴處理技巧。每次培訓，不管從哪個維度切入投訴主題，我總會把服務(wù)意識放在首位。我告訴我的團隊：我們干的就是“拿人錢財、替人消災(zāi)”的工作，所以被客戶罵幾句、吵...
  

• 客服“殺死”客戶引來投訴的10種行為，而你經(jīng)常在做！

  2025-03-27 17:04
  1、爭辯客服與顧客溝通時，我們是在提供咨詢服務(wù)，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感與投訴。首先要理解客戶來電的怨氣與和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見；如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭...
  

• 客服人說 | 承擔時代責任，熔鑄青春不凡

  2025-03-25 18:29
  周璇，是一位在遼寧高速工作了14年的女性，她的故事充滿了責任、堅韌和奉獻，她的名字或許不為人所知，但她的事跡卻在工作中閃耀著光芒，她用實際行動詮釋了管理者應(yīng)有的責任和擔當。周璇目前在遼寧省高速公路運營...
  

• 從三個認知入手讓你輕松處理客戶抱怨

  2025-03-25 18:27
  隨著市場需求的變化，各方對一線客服的要求越來越高，每天8小時在線的體力勞動、向客戶準確及規(guī)范解答專業(yè)知識、處理方案的腦力服務(wù)、對客戶的抱怨要有耐心傾聽、積極共情互動的情緒服務(wù)……理論上這些應(yīng)是當下每一...
  

• 行業(yè)風采 | 您一來電，接訴即辦

  2025-03-25 18:25
  最近，一部名叫《您的聲音》的紀錄電影備受關(guān)注。有人評價它：“真敢拍！停車難、老樓安裝電梯……就這么拍下來，直接在電影院放了？”有人抱著好奇心：“想看看人家是怎么解決難題的，咱們也學學，趕緊把電梯裝上！...
  

• 客服人說 | 市政班組成長心得

  2025-03-25 18:24
  2023年，客服中心市政班組獲得優(yōu)秀班組榮譽，以下是優(yōu)秀班組建設(shè)的經(jīng)驗和感悟的交流分享，不當之處還請批評指正。班組建設(shè)是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要工作，企業(yè)核心競爭力的鍛造離...
  

• 在倦怠的迷霧中尋找微光——客服心路散記

  2025-03-25 18:21
  凌晨三點，辦公室的燈光蒼白如紙，第九杯速溶咖啡在指尖冷卻，杯底沉淀著一圈褐色的殘渣。我盯著電腦屏幕上閃爍的來電提示，耳麥里傳來的嘶啞質(zhì)問像一把鈍刀，反復(fù)切割著早已麻木的神經(jīng)：“你們系統(tǒng)到底行不行？”這...
  

• 客服人成長歷程

  2025-03-24 13:50
  無論你是員工還是管理者，只要在客服部門，就需要經(jīng)歷各種錘煉。隨著客服行業(yè)的發(fā)展與需求量的提升，很多已經(jīng)很優(yōu)秀客服人，也正在經(jīng)歷著行業(yè)的涅槃過程，努力蛻變?yōu)榭头罂?，你還有什么理由不努力？客戶篇這是客服...
  

• “315”大考中，客服如何交出一份高分答卷？

  2025-03-19 17:58
  幾年前，我曾在企業(yè)中帶領(lǐng)團隊負責全省范圍內(nèi)的升級投訴處理工作。這是一項極具挑戰(zhàn)的任務(wù)，充滿了高壓與復(fù)雜性。后來，當我深入接觸到更多來自不同企業(yè)、不同地區(qū)的同類型團隊時，總能從他們身上感受到一種獨特的氣...
  

• 天津市寶坻區(qū)首條社工服務(wù)熱線開通

  2025-03-19 17:12
  3月18日是第19個世界社會工作者日，天津市寶坻區(qū)首條社工服務(wù)熱線22292209正式運行，為困難群眾、特殊群體提供心理疏導(dǎo)、情緒支持、應(yīng)急援助等快捷便利的線上線下服務(wù)。作為寶坻區(qū)首個專業(yè)社會工作服務(wù)...
  

• 中國平安入榜胡潤榜單金融業(yè)前三強，平安壽險95511熱線服務(wù)再升級

  2025-03-19 17:11
  近日,胡潤研究院揭曉了《2024胡潤中國500強》榜單,中國平安保險在金融服務(wù)行業(yè)位列前。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在過去的一年里,中國平安保險價值實現(xiàn)了顯著增長,達1780億元,這一成就背后,是在戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品創(chuàng)...
  

• 12333熱線“智”變 民生服務(wù)再提速——東營市“智聲通”平臺上線精準對接群眾需求

  2025-03-19 17:10
  近日，東營市人力資源社會保障局宣布，12333“智聲通”政務(wù)語音輔助平臺正式投入運行，標志著東營市在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面邁出了重要一步。該平臺利用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了咨詢服務(wù)的智能化、高效化，為市民...
  

• 縣婦幼保健院：12345政務(wù)服務(wù)熱線傳來患者表揚信，專業(yè)貼心服務(wù)獲贊譽！

  2025-03-19 17:09
  3月17日,房縣婦幼保健院產(chǎn)科收到了一份特別的12345政務(wù)服務(wù)熱線工單,出院近一個月的產(chǎn)婦王女士致電政務(wù)服務(wù)熱線,對產(chǎn)科全體醫(yī)護人員表達誠摯感謝。據(jù)了解,王女士因家庭原因孕期承受較大心理壓力,住院期...