首頁 >> 行業(yè)新聞 >> BPO

• 日本5月新增24萬失業(yè)人口 出國打工潮緩解問題

  2010-08-08 14:47
  日本大學生在求職集會上振臂高呼，為自己加油打氣日本年輕人在招聘場所外翻閱資料□謝桂青國際周刊專稿2008年10月，當全球的金融市場因雷曼兄弟公司的破產而陷入混亂之際，世界各國的就業(yè)市場也寒風四起。但是...
  

• 美國新簽證政策將沖擊印度外包行業(yè)

  2010-08-08 14:34
  北京時間8月7日凌晨消息，據國外媒體報道，美國參議院本周四通過了一項法案，大幅度提高熟練工人入美簽證費用。該法案將會對每年派遣成千上萬名員工至美國工作的印度科技外包公司帶來嚴重的沖擊。新政策是參議院剛...
  

• 上海市市長韓正訪問上海貝塔斯曼商業(yè)服務有限公司

  2010-07-29 20:41
  2010年7月22日上午九點，上海市市長韓正先生一行訪問了位于上海市徐匯區(qū)羅秀路162號的上海貝塔斯曼商業(yè)服務有限公司（簡稱歐唯特服務（中國））。在近一個小時的會談中，歐唯特服務（中國）首席執(zhí)行官徐凱...
  

• 老顏學堂：呼叫中心知識庫管理的常見問題與困惑（二）

  2010-07-29 11:53
  問題：聯(lián)絡中心知識庫管理的常見人員問題有哪些？顏曉濱：客戶聯(lián)絡中心是一個知識密集型的機構，而其知識的重復利用率較高，對客戶聯(lián)絡中心業(yè)務素質、服務質量、客戶滿意度的提升中，知識庫管理起了相當作用。聯(lián)絡中...
  

• 日本沖繩將開通中英韓日4國語言熱線

  2010-07-28 18:27
  據《日本經濟新聞》報道，日本沖繩縣將于今年秋天開始實施加強招攬外國游客的試行措施。屆時將開通對應中文等4國語言的24小時服務熱線，為外國人及旅游觀光相關人士提供咨詢及翻譯服務。此外游客還可通過智能電話...
  

• 老顏學堂：聯(lián)絡中心4PS管理標準之知識庫五性原則模型

  2010-07-26 22:46
  老顏學堂：聯(lián)絡中心4PS管理標準提出知識庫管理的核心是知識庫的五性原則。知識庫是工作經驗的匯總，也是知識傳達最有效的途徑，但是所有這一切的基礎歸根結底都是來源于聯(lián)絡中心日常工作的總結和對各分支機構相關...
  

• 老顏學堂：呼叫中心知識庫管理的常見問題與困惑（一）

  2010-07-21 10:18
  問題：聯(lián)絡中心知識庫管理的常見業(yè)務問題有哪些？顏曉濱：知識庫絕非知識庫本身，更是管理、運營品質與效率的體現(xiàn)。呼叫中心，無論是呼入還是外呼，其業(yè)務核心的本質，都是信息的傳遞、知識的解答，她承擔著把產品和...
  

• 嘉賓論壇：叫中心質量管理與數(shù)字化運營探討

  2010-07-19 12:56
  顏曉濱：各位朋友，接下來進入論壇時段，由我來主持，。今天主要請到北京是通信行業(yè)協(xié)會副理事長劉燕軍老師，e龍公司高級總監(jiān)孫媛老師、51Callcenter高級顧問牛寶田老師。在今天的日程當中，最后這個環(huán)...
  

• 繽特力談又衛(wèi)：統(tǒng)一通信語音方案探索

  2010-07-19 12:49
  51Callcenter大會主席牛寶田：謝謝陳曉強老師的演講！本次51Callcenter主辦的呼叫中心與統(tǒng)一通信大會可謂專家云集，接下來有請繽特力亞太區(qū)高級產品經理談又衛(wèi)先生做主題統(tǒng)一通信語音方案探...
  

• 思科陳曉強：IPCC智捷呼叫中心平臺介紹

  2010-07-19 12:42
  主持人：接下來有請思科中國聯(lián)絡中心業(yè)務總監(jiān)陳曉強演講主題：IPCC智捷平臺介紹，有請陳總。陳曉強：大家下午好！我是思科負責呼叫中心的全國業(yè)務總監(jiān)，我姓陳，叫陳曉強，大家可以叫我小強。很高興在51Cal...
  

• 宏盛高新李國誠：四步成就目標導向的呼叫中心

  2010-07-19 12:29
  接下來有請宏盛高新技術公司資深咨詢顧問李國誠先生來做主題四步成就目標導向的呼叫中心的演講，有請！李國誠：大家好！延續(xù)剛才許老師跟大家分享的話題，今天代表北京宏盛在51Callcenter主辦的2010...
  

• 多媒體呼叫中心顯著提升四川省服務外包水平

  2010-07-06 09:59
  加快建設災后美好新家園、加快建設西部經濟發(fā)展高地的四川，正在大力推進信息服務業(yè)發(fā)展。四川移動作為四川省網絡規(guī)模、客戶規(guī)模最大的通信運營商企業(yè)，肩負著振興民族通信產業(yè)和推進信息化建設的重任。今年是四川移...
  

• 2010呼叫中心及統(tǒng)一通信高峰論壇7月即將在京盛大召開

  2010-07-03 15:17
  據悉，2010中國呼叫中心與統(tǒng)一通信大會將于7月7日全天在中國北京五星酒店北京新世紀日航飯店隆重召開。本次大會由中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）指導，51Callcenter主辦，北京市...
  

• 廈臺企業(yè)合資打造海西最大呼叫中心

  2010-07-03 11:54
  臺海網7月3日訊（海峽導報記者崔曉旭吳曉平）昨天下午，兩岸首次共同合作的呼叫中心運營合資公司―――廈門碩泰商務科技公司在廈門軟件園二期掛牌營運。據悉，該公司將打造成海西最大的國家級呼叫中心，其業(yè)務將以...